Découvrez les différences entre HelpDesk et Zendesk, y compris les antécédents des entreprises, les tarifs et les fonctionnalités, dans cette comparaison complète.
Naviguer dans le labyrinthe des solutions de bureau peut ressembler au décodage d’un casse-tête technologique. Certains manquent de puissance supplémentaire, et d’autres peuvent manquer de cette touche élégante. Mais accrochez-vous à vos émojis car aujourd’hui, nous mettons en lumière l’événement principal : Zendesk vs HelpDesk. L’un est un professionnel aguerri, l’autre est le petit nouveau du quartier, et nous sommes là pour vous donner les détails.
Zendesk vs HelpDesk : Vérification des antécédents
Avant de plonger dans les détails, revenons un peu en arrière. Nous parlons d’histoire – l’histoire de Zendesk et HelpDesk. Ce n’est pas un plongeon profond, juste assez pour vous donner un aperçu d’où ils en sont et peut-être un indice sur où ils vont. Nous examinerons des choses comme le temps sur le marché, les personnes dans les coulisses, et certains clients de haut niveau qui se sont embarqués.
Qu’est-ce que HelpDesk ?
Notre voyage débute avec le petit nouveau, HelpDesk. Comme son nom l’indique, il est là pour rendre votre vie de support facile. Imaginez une solution de help desk qui ne concerne pas seulement les tickets, mais qui vous offre le meilleur rapport qualité-prix. Conçu par les magiciens de LiveChat, ce petit gars sort du portail parfaitement poli. Vous n’obtenez pas seulement un help desk ; vous obtenez une machine de productivité. Et devinez quoi ? Sproutedweb, IGG-Software et RateGenious chantent déjà ses louanges. Du ticketing robuste au chat en direct intégré, HelpDesk apporte le meilleur pour le support.
Qu’est-ce que Zendesk ?
Dans le coin bleu, nous avons Zendesk, un poids lourd dans le domaine du help desk. Depuis ’07, il est en constante progression, élevant à la fois la qualité et le nombre de clients. Doté de fonctionnalités qui crient littéralement « aimant à clients », Zendesk est le choix privilégié de grands noms tels que Bolt, AirBnB, Fossil, et même la compagnie aérienne Azerbaijan Airlines. Avec un support omnicanal, des flux de travail personnalisables et des analyses qui font chavirer les amateurs de données, Zendesk n’est pas seulement un help desk ; c’est une puissance de l’expérience client.
Restez avec nous car nous sommes sur le point de disséquer Zendesk et HelpDesk. Nous parlons de fonctionnalités, d’ambiance utilisateur, et de tout le tintouin. Rejoignez-nous dans cette aventure vers l’illumination du help desk, et faisons en sorte que le choix de votre plateforme soit aussi simple que la migration de données avec notre Assistant de Migration.
HelpDesk vs Zendesk : Vérification des Prix
Dans notre exploration de ces deux plates-formes redoutables, notre prochain point de contrôle est la tarification, un facteur critique qui dicte souvent la proposition de valeur de tout système. Un principe fondamental ici est la corrélation entre le prix et les fonctionnalités ; essentiellement, plus robuste est l’ensemble des fonctionnalités, plus élevé est le coût associé. Dans notre analyse, nous nous concentrerons sur les plans de milieu de gamme, car ils encapsulent de manière adéquate l’essence de chaque système. Plongeons dans les subtilités de tarification de HelpDesk et Zendesk.
| HelpDesk Team Plan | Zendesk Professional Professional |
| 29 $/mois par agent (facturé annuellement) | 34 $ mensuel | Abonnement annuel : 115 $ par agent | Abonnement mensuel : 149 $ par agent |
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Un coup d’œil rapide révèle une suite robuste de fonctionnalités des deux plates-formes, un sujet que nous explorerons en détail dans un instant. Il est à noter que les deux solutions sont équipées de fonctionnalités standard telles qu’un module de base de connaissances, un outil d’automatisation dédié et des intégrations sociales fluides, garantissant un ensemble d’outils complet pour les utilisateurs.
De plus, les différences nuancées dans les publics cibles deviennent apparentes—Zendesk semble conçu pour les organisations plus importantes et plus expansives. En même temps, HelpDesk trouve son créneau en répondant aux besoins des entreprises de taille moyenne. Néanmoins, l’adaptabilité des deux outils transcende la taille organisationnelle, en faisant des options polyvalentes pour des entreprises de différentes envergures.
Zendesk vs HelpDesk : Comparaison des Fonctionnalités
Alors que nous plongeons dans le monde complexe des solutions de help desk, le projecteur se tourne vers les ensembles de fonctionnalités robustes de HelpDesk et Zendesk. Bien que les deux plates-formes couvrent les aspects fondamentaux du ticketing attendus d’un système de help desk, notre attention se porte désormais sur les fonctionnalités distinctives qui peuvent avoir un impact significatif sur la productivité de l’équipe et la satisfaction du client à long terme.
Fonctionnalités Proéminentes de HelpDesk
Recherche intelligente. Améliorant la précision dans la récupération d’informations, la fonction de Recherche Intelligente permet aux utilisateurs de cibler des requêtes au sein de la vaste base de clients ou de l’archive des tickets. Que ce soit la recherche par le nom du client, le rappel d’un message électronique ou l’utilisation de l’ID de ticket, cette fonctionnalité se révèle inestimable dans les organisations traitant un afflux substantiel d’informations.
Réponses pré-définies. Pour répondre à la nécessité d’un support client rapide, HelpDesk intègre des réponses pré-définies. Ce système facilite des réponses plus rapides en permettant aux agents d’utiliser des modèles pré-définis avec des solutions écrites. Par conséquent, les temps de réponse s’améliorent, et le flux de travail de l’équipe devient moins répétitif.
Détails du client. Pour favoriser une compréhension approfondie des clients, la fonction Détails du client de HelpDesk fournit des informations pertinentes sur les tickets passés, les coordonnées et plus encore. En éliminant les redondances, cette fonction permet aux agents de support de fournir des réponses plus contextuelles, améliorant ainsi l’expérience globale du client.
Notes privées. La communication au sein des équipes est renforcée avec l’inclusion de Notes Privées. Cette fonction de chat permet aux membres de l’équipe de laisser des messages personnels de manière stratégique, simplifiant la communication interdépartementale. L’avantage supplémentaire est une compréhension globale des préférences des clients, réduisant le besoin d’interrogations répétitives.
Carte thermique des nouveaux tickets. L’une des fonctionnalités phares de HelpDesk est la Carte thermique des Nouveaux Tickets. Offrant une vue détaillée des volumes de tickets quotidiens, cette fonction permet aux utilisateurs de visualiser les tendances et d’identifier les moments de pointe où les clients recherchent de l’aide. Cette vision permet aux équipes de s’adapter et de répondre avec précision aux besoins des consommateurs.
Examen des Fonctionnalités de Zendesk
Multi-marques. L’une des fonctionnalités phares de Zendesk est son robuste module multi-marques, qui permet aux utilisateurs de gérer efficacement jusqu’à 300 produits, services et régions distincts, le tout à partir d’un compte centralisé. Cela offre une approche holistique et rationalisée pour gérer divers aspects de votre entreprise, améliorant ainsi l’efficacité globale et le contrôle organisationnel.
Actions de ticket pré-définies. Intégrant une fonctionnalité similaire aux Réponses pré-définies, les actions de ticket pré-définies de Zendesk permettent de résoudre rapidement les problèmes des clients en utilisant des macros. Au-delà des réponses standard, cette fonctionnalité permet également aux utilisateurs d’automatiser diverses actions, telles que la modification du statut du ticket, contribuant à un environnement de service client plus dynamique et réactif.
Contenu dynamique. Zendesk introduit un système de contenu dynamique qui adapte automatiquement les informations en fonction de la géolocalisation des clients ou de la langue sélectionnée. Cela élimine le besoin de traduction manuelle par les agents, accélérant considérablement le processus de service et garantissant une expérience client plus fluide et accessible à l’échelle mondiale.
Vues personnelles & Macros. Le module Vues personnelles & Macros met l’accent sur la personnalisation en permettant la création de vues de tickets personnalisées en fonction de critères tels que les destinataires, le statut, la date, et plus encore. Cette personnalisation permet au personnel d’éliminer les données redondantes, améliorant ainsi l’efficacité du processus de service en réduisant les variables et en optimisant les flux de travail.
Enquête de Score Net Promoteur. Le système d’enquête de Score Net Promoteur (NPS) de Zendesk propose une méthode non intrusive pour recueillir des commentaires précieux des clients. En catégorisant les interactions client en types tels que Promoteurs ou Passifs, les entreprises obtiennent des informations sur l’expérience client prédominante au sein de leur service d’assistance. Cet outil facilite une compréhension globale de la satisfaction client et des domaines à améliorer.
Source: Zendesk
Services Professionnels. L’option Services Professionnels au sein de Zendesk vise à maximiser la valeur tirée de la plateforme. Avec une équipe dédiée d’experts, les utilisateurs peuvent lancer, reconfigurer et migrer les données client de solutions de help desk précédentes vers Zendesk de manière transparente. Bien que l’investissement initial commence à 8 000 dollars pour la configuration d’un seul canal, l’approche sur mesure garantit l’alignement sur des besoins commerciaux spécifiques.
Pour les utilisateurs recherchant une migration de données rapide et sécurisée sans le package complet de services professionnels, Help Desk Migration est votre partenaire. Cet outil de migration de données permet une copie efficace des données de HelpDesk vers Zendesk ou vice versa. Ou consolidez les instances Zendesk. Les frais de migration sont basés sur le nombre d’enregistrements importés, offrant une solution flexible et rentable.
HelpDesk vs Zendesk : Quel Helpdesk devriez-vous choisir ?
Choisir la bonne solution de helpdesk pour votre entreprise est une décision cruciale, et en ce qui concerne HelpDesk vs Zendesk, comprendre leurs nuances est essentiel. Les deux plateformes répondent à des besoins divers, avec des fonctionnalités et des missions distinctes qui les distinguent.
HelpDesk, un nouveau venu dans le domaine, attire rapidement l’attention pour ses capacités prometteuses. Bien qu’il n’ait peut-être pas le parcours étendu de Zendesk, il compense par l’innovation et un engagement envers l’évolution des besoins des utilisateurs. Le système évolue rapidement vers une infrastructure de support robuste qui mérite d’être prise en considération.
Zendesk, d’autre part, est un pilier de l’industrie, connu pour sa fiabilité établie et ses fonctionnalités complètes. Il a prouvé sa valeur au fil du temps, en répondant à un large éventail d’entreprises avec ses outils sophistiqués de support client, de ticketing et d’engagement.
Lors du choix entre HelpDesk et Zendesk, il est essentiel d’aligner votre choix sur les besoins spécifiques de votre organisation. Zendesk, avec sa réputation confirmée, pourrait être l’option privilégiée pour ceux qui recherchent une solution bien établie et éprouvée. Cependant, si vous êtes attiré par l’innovation et le potentiel d’une approche nouvelle, HelpDesk pourrait être le bon choix.
Si vous envisagez de migrer vos données vers l’une ou l’autre plateforme, notre équipe est prête à vous assister à chaque étape. Envoyez-nous simplement un message, et nous veillerons à une transition en douceur, vous permettant de tirer pleinement parti de la solution de helpdesk que vous avez choisie. Merci de nous avoir accompagnés dans cette exploration de HelpDesk vs Zendesk, et nous sommes impatients de vous aider à prendre la meilleure décision pour votre entreprise.