2013
fondé
11-50
employés
USA
emplacement
Données migrées
- Tickets
- Contacts
- Agents
- Entreprises
- Pièces jointes
- Notes
- Base de connaissances
Secteur d’activité : Technologies et services de l’information
Emplacement : Denver, CO
Type de migration : Kayako Classic to Kayako, Zendesk to Kayako
Défi : Le client devait migrer les données de deux systèmes de Help Desk différents vers une seule instance basée sur le cloud computing.
Solution : Migration automatique de toutes les données du service clientèle.
Résultat : Le client a réussi la migration de Kayako Classic et Zendesk vers un seul compte Kayako.
Le processus de migration s’est déroulé sans heurts. Notre responsable de l’assistance a été excellent pour mener la charge.
Pouvez-vous me parler un peu de votre entreprise et de vous-même ?
ROIcode est une équipe produit qui travaille sur un outil de recherche marketing. Je suis le chef des opérations de l’équipe. J’aime le plein air et je suis passionné par education.
Récemment, vous avez utilisé le service de migration de Help Desk pour transférer des données d’un Help Scout à un autre. Comment cela s’est-il passé ? La procédure a-t-elle été confuse à un moment donné ?
Le processus de migration s’est déroulé sans heurts. Notre responsable de l’assistance, John, a été excellent pour mener la charge. La situation était confuse au début, mais c’est parce que nous essayions de communiquer par e-mail. Une fois que nous avons eu le chat vidéo, tout s’est déroulé sans problème à partir de ce moment-là.
Pourquoi avez-vous décidé de migrer vos données ?
Nous devions consolidate services and reduce our costs.
Que pouvez-vous conseiller aux personnes qui souhaitent également migrer leurs données ?
Entretien avec John Barnaby :)