Déplacement de données de Zendesk vers Intercom pour Assignr

À propos de l’entreprise

Assignr, une petite entreprise SaaS basée aux États-Unis depuis 2009, est votre référence pour les arbitres et les arbitres du monde entier. Ils simplifient les choses avec des solutions faciles à utiliser pour les organisations de toutes tailles, le tout à un prix abordable.

Leur mission est de gérer les besoins d’attribution et de communication des ligues et des organisations d’arbitrage partout. Que vous soyez coincé dans le monde Excel ou que vous cherchiez une mise à niveau depuis votre plateforme de gestion de l’arbitrage, essayez Assignr et ressentez la différence.

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce que fait votre entreprise et comment vous répondez aux besoins et attentes de vos clients? Nous aimerions entendre votre histoire !

Nous sommes une entreprise de logiciels en tant que service qui aide les associations d’arbitres et les ligues sportives. Notre produit les aide à attribuer des arbitres et des arbitres à des jeux. Nous accordons une grande importance à notre support client.

Nous avons décidé de passer de Zendesk à Intercom car nous sommes en pleine phase de croissance en ce moment. Notre équipe pensait qu’Intercom ferait un bien meilleur travail pour servir nos clients. Nous nous attendions également à ce qu’il gère le volume croissant que nous avons constaté au cours de la dernière année.

Nous sommes curieux, comment avez-vous découvert Help Desk Migration?

Lorsque j’ai initialement cherché à migrer de Zendesk vers Intercom, ils avaient déjà un processus de migration dans leur documentation. Au fur et à mesure que nous creusions, ils avaient des éléments très spécifiques qu’ils migreraient de Zendesk vers Intercom. Mais l’essentiel de ce que nous recherchions, c’est-à-dire notre historique de tickets et de conversations de Zendesk vers Intercom, n’était pas quelque chose qu’ils transféraient.

Alors, j’ai jeté un coup d’œil rapide pour voir si c’était quelque chose que je pouvais faire. Il semblait que ce serait un peu un projet à faire par nous-mêmes. Et donc, nous avons cherché une autre solution et avons trouvé Help Desk Migration sur Google. Le service était bien noté pour ce dont nous avions besoin. Et c’était l’un des premiers résultats qui est revenu. Donc, j’ai examiné cela, et cela correspondait à nos besoins.

Aviez-vous des attentes spécifiques lorsque vous nous avez trouvés et avez commencé à utiliser l’outil?

Notre objectif principal était de migrer notre historique de conversations, nos tickets, pièces jointes et tous les enregistrements associés. Il y avait donc quelques modules complémentaires que Migration Wizard proposait pour limiter les données migrées. Parce que nous utilisons Zendesk depuis 2009 ou 2010, et nous y sommes depuis longtemps. Et nous n’avions pas besoin de tout notre historique de tickets ; il n’est pas utile d’avoir des conversations de plus de dix ans là-dedans. Avoir des conversations de plus de dix ans là-dedans n’est pas utile.

J’ai donc envisagé d’utiliser éventuellement certains des modules complémentaires disponibles pour cela et j’ai décidé que nous pourrions nettoyer notre instance Zendesk avant la migration. Et c’est la seule partie que nous avons faite par nous-mêmes avant que l’équipe de Help Desk Migration ne fasse la migration pour nous.

Avez-vous rencontré d’autres défis ou problèmes tout au long du processus? Ont-ils été résolus ou non?

Non, tout s’est déroulé sans problème. Il n’y avait qu’une chose que j’ai dû faire moi-même. Nous voulions nous assurer que, lorsque les tickets passaient de Zendesk à Intercom, notre équipe pouvait toujours avoir le numéro de ticket Zendesk attaché à cette conversation. Cela aurait peut-être été quelque chose que l’équipe de Help Desk Migration aurait pu faire, mais je ne leur ai pas réellement demandé. C’était simple pour nous de capturer cette information. Ensuite, nous avons renseigné le numéro de ticket Zendesk historique dans Intercom. Mais l’équipe de Help Desk Migration s’est occupée du reste.

J’étais très content de la façon dont tout s’est déroulé, surtout en le faisant un samedi matin quand les choses étaient relativement calmes. Mais à un moment donné, le processus d’importation s’était arrêté. J’ai paniqué parce que je n’avais pas payé pour le support étendu. J’avais payé pour le support du lundi au vendredi de neuf à cinq. Donc, quand j’ai vu que cela s’était arrêté, je me suis demandé : « Allons-nous rester ici jusqu’à lundi dans un état à moitié terminé? »

Est-ce que quelque chose concernant l’outil ou le processus vous a donné confiance que vous pourriez effectuer la migration rapidement sans la retarder semaine après semaine?

Pour nous, le changement majeur a été la possibilité d’effectuer des migrations de test. Je l’ai fait deux fois. D’abord, je l’ai fait sans aucune nettoyage dans Zendesk. Ensuite, je l’ai refait après avoir rangé les choses pour m’assurer que les informations venaient correctement. Notre équipe voulait également s’assurer qu’après la migration, nous pouvions attacher un numéro de ticket Zendesk à chacune de ces conversations. Mais ces processus se sont déroulés sans problème, me montrant exactement ce que je devais voir. Lorsque le moment est venu pour la migration, j’étais confiant que tout se passerait bien.

À un moment donné, j’ai demandé si nous pouvions faire le transfert de données un samedi matin. Je voulais aussi m’assurer que si je payais pour la migration, elle commencerait immédiatement et ne nécessiterait pas de processus ou d’examen manuel. J’ai attendu jusqu’au samedi matin pour le payer. Ensuite, j’ai cliqué sur le bouton pour lancer la migration. Mais tout ce que j’ai vu indiquait que Help Desk Migration savait ce qu’ils faisaient.

Y a-t-il des commentaires que vous aimeriez partager avec nous pour que nous puissions améliorer l’outil et notre service?

Pas que je puisse penser. De notre côté, c’était une excellente expérience. Je n’ai pas beaucoup de commentaires constructifs. Quand j’ai regardé le site web, je voulais m’assurer que Help Desk Migration savait ce qu’ils faisaient. Ce n’était pas une petite dépense ; notre migration coûtait environ 1 500 $ pour la faire. Alors, je voulais vérifier si le service offert par Help Desk Migration avait l’air crédible et valait la peine d’être payé.

Mais je devais aussi m’assurer que c’était la bonne décision. J’ai cherché sur le site web des témoignages. J’ai également cherché d’autres entreprises qui ont suivi ce processus. Mais une fois que j’ai pris cette décision, mon expérience tout au long du processus a été excellente. C’était une migration très fluide. Nous sommes sur Intercom depuis environ trois semaines, et c’est un très bon choix.

Pouvez-vous résumer votre expérience en quelques mots?

La migration s’est très bien déroulée et nous a facilité le passage de Zendesk à Intercom. Le support client était génial. J’ai eu le sentiment que nous avions fait le bon choix de travailler avec Help Desk Migration pour notre transition.

Nous ne déménageons pas fréquemment. Intercom est seulement la deuxième plateforme d’assistance que nous avons jamais utilisée. Mais nous avons eu une excellente expérience de travail avec l’équipe de Help Desk Migration, et je le referais certainement.

Avez-vous quelque chose à dire à nos clients potentiels envisageant notre service?

Cela a été un énorme gain de temps pour nous. C’était une façon pour nous de effectuer une transition rapide sans consacrer beaucoup de temps de notre personnel. Notre équipe n’a pas eu à écrire notre propre migration et à passer par ce processus. Nous avons fait quelques choses pour lesquelles nous aurions pu payer un peu plus, et l’équipe de Help Desk Migration les aurait également faites pour nous.

Je suis très content de l’avoir fait. Une fois que nous avons décidé de déménager, nous étions sur Intercom en deux à trois semaines.