2015
fundada
230
empleados
EE. UU.
ubicación
Datos migrados
- Tickets
- Contactos
- Agentes
- Empresas
- Archivos adjuntos
- Notas
- Base de conocimientos
Servicios adicionales
- Filtrado de tickets por estado
Industria: Software Informático
Ubicación: Napa, CA
Tipo de migración: Migración de Zendesk a Salesforce Service Cloud
Desafío: El cliente quería cambiar a una plataforma diferente y necesitaba todos sus datos para fines de investigación.
Solución: Migración automática de datos de servicio al cliente; Filtrado por estado de ticket.
Resultado: El cliente migró con éxito de Zendesk a Salesforce Service Cloud
¡El servicio fue excelente, los precios y el proceso fueron claros! ¡El soporte fue excelente!
Cuéntanos sobre vinSUITE
vinSUITE es el proveedor líder de software B2C para la industria del vino. Tenemos una larga historia de ofrecer soluciones de vanguardia para ayudar a las bodegas a gestionar sus salas de degustación, comercio electrónico y clubes de vino.
¿Por qué decidieron migrar los datos en lugar de empezar desde cero?
Los datos de soporte existentes se utilizan a menudo en investigaciones, creación de artículos de conocimiento y planificación de hojas de ruta. Además, anticipamos que podremos aprovecharlos con las herramientas de IA de Salesforce. Dejarlos atrás en un sistema que queríamos cerrar no era una opción.
¿Qué expectativas/requisitos tenían al planear la migración de sus datos?
Idealmente, queríamos que los datos se transfirieran de la manera más fluida posible para que nuestros agentes experimentaran la menor interrupción y continuaran brindando un excelente servicio. Queríamos todo nuestro historial de tickets para investigar problemas.
¿Por qué decidieron usar una herramienta automatizada y no realizar la migración ustedes mismos?
Hacerlo por nuestra cuenta habría implicado el uso de recursos de desarrollo y no habría sido rentable.
¿Cómo les gustó nuestro servicio? ¿Hubo algún punto confuso durante el proceso?
¡El servicio fue excelente, los precios y el proceso fueron claros! ¡El soporte fue excelente! Aunque nos tomó dos meses tomar la decisión, el soporte siempre estuvo allí para ayudarnos.
¿Qué consejos les gustaría compartir con aquellos que también quieran migrar datos usando nuestro servicio?
Aprovechen al máximo la Demo Migration, asegúrense de estar cómodos con los datos que se transferirán. Aprovechen al máximo el equipo de soporte de Help Desk Migration. ¡Han sido geniales, muy receptivos y conocedores!