Si todavía estás buscando una comparación entre Kayako y Zendesk, o estás considerando un cambio, este artículo es para ti. Veamos más de cerca al líder y al veterano del mercado de software de mesas de ayuda.
Kayako vs Zendesk: La Historia y el Trasfondo
Kayako
Número de empleados: hasta 80
Clientes reconocidos: Hacer, Peugeot, FedEx
Integraciones: 70
Kayako fue lanzado en 2001 y es uno de las mesas de ayuda más viejas que hay. Cuando comenzaron, las herramientas de mesas de ayuda eran torpes y difíciles de usar. Varun Shoor, el CEO de la compañía, sintió la necesidad del mercado y lanzó un software que era fácil de utilizar tanto como para los agentes, como para los clientes. Nunca había ido a la universidad, pero se las arreglaron para construir una empresa exitosa y autofinanciada.
Zendesk
Número de empleados: 1.600
Clientes reconocidos: Uber, Slack, Shopify, L’oreal
Integraciones: 249
En 2007 tres freelancers de Copenhagen fundaron Zendesk. Fueron unidos por la idea de traer más zen al servicio al cliente. Esto quiere decir, dejar que las empresas se concentren más en las relaciones con los clientes y menos con el manejo del software.
Su inicio fue impetuoso y en tan sólo un año reportaron la adquisición de su cliente número 1000.
Planes de Precios
Tanto Kayako como Zendesk ofrecen planes multiagentes, lo que implica que el número de agentes no está limitado por el plan. Kayako ofrece tres planes, el más económico de $20 por agente, por mes (facturado anualmente). Los precios de Zendesk son más flexibles e incluyen cinco planes, comenzando por el de $5.
Ambas compañías ofrecen soporte multicanal incluso dentro de los planes más baratos. Puedes comunicarte con los clientes a través del email, chat, X y Facebook, y ofrecen una base de conocimiento para que resuelvan por ellos mismos los inconvenientes.
Comparar los planes de precios lado a lado no es una tarea fácil y no tiene sentido después de todo.Enfocarse en las tareas del negocio, pero no en las características, simplifica la elección y ayuda a elegir el software y el plan indicado. Aquí hay una tabla corta que muestra cómo se distribuyen las características más importantes entre los diferentes planes.
| Kayako | Zendesk | |
| Múltiples idiomas | Desde $40 | Desde $49 |
| Light Agents/Colaboradores (trae a otras personas de la empresa para resolver el problema) | Gratis (comenzando con 3 en el plan de $20) | Desde $49 (por tarifa adicional) |
| Múltiples horarios de oficina | Desde $40 | Desde $99 |
| Multimarca | Dos y más marcas desde $40 | Dos y más marcas desde $49 |
Como ves, una característica puede impactar significativamente el precio. Por ejemplo, si tienes oficinas en diferentes zonas y necesitas especificar los diferentes horarios de oficina, el plan de Kayako puede ser dos veces más barato que Zendesk.
Algunas funcionalidades en Zendesk, como la de soporte telefónico, las integraciones CTI y el chat proactivo, se ofrecen por una tarifa adicional. Si compras el plan de $20 de Zendesk, u otros más caros, puedes extender la funcionalidad con múltiples aplicaciones del mercado de Zendesk.
Ambas compañías ofrecen una detallada descripción de todos los planes de precios para ayudarte a tener un panorama general.
Peculiaridades
Una de las funcionalidades que hacen sobresalir de la multitud a Zendesk es la habilidad de crear foros comunitarios. Esta función está disponible en los planes a partir de $49. Además, un extenso conjunto de características, Zendesk ofrece múltiples integraciones con productividad, eCommerce y aplicaciones de redes sociales.
En comparación con Zendesk, la interfaz de Kayako puede parecer de antaño. Pero Kayako tiene sus propias ventajas también. Además del producto SaaS, ofrece una versión local con funciones de soporte técnico telefónico. Las organizaciones de caridad y proyectos de código abierto pueden utilizar Kayako de manera gratuita.
Conclusión
Zendesk es sin duda uno de los líderes del mercado de softwares de mesa de ayuda, pero por otro lado, Kayako tiene suficientes funcionalidades para que gigantes como Fedex, Peugeot, Toshiba y Acer confíen en él.
Si todavía estás en el proceso de elegir entre Kayako y Zendesk, intenta probar ambas soluciones por ti mismo. Kayako ofrece 14 días de prueba gratis para todos los planes, y Zendesk se puede probar durante 30 días comenzando con el plan Professional de $49. Anímate y encuentra la mejor solución para tu compañía.