Help Desk Migration Service
X

Migración de datos Dixa | Help Desk Migration

Tetiana Belevska julio 4, 2025
Importación, exportación y fusión de datos en Dixa

Migración de datos a Dixa: cuando la transferencia de datos se vuelve automatizada, segura y adaptada a sus necesidades

Ya sea que cambie de otro help desk, fusione varias cuentas de help desk o empiece de cero, nuestro servicio de migración de Dixa garantiza que su traslado sea fluido, seguro y transparente.

Simplificamos la transferencia de datos de Dixa. Nuestra herramienta de migración automatizada de Dixa permite a los equipos de soporte, departamentos de TI y proveedores de servicios ejecutar migraciones fluidas, con el apoyo de un filtrado avanzado, asignación de campos personalizados, protecciones de cumplimiento y flujos de trabajo flexibles.

O

Migre sus datos de Dixa con confianza:
opciones de importación, exportación, CSV y base de datos

Importar datos a Dixa no se trata solo de mover registros; se trata de asegurar que lleguen al lugar correcto, completamente vinculados y listos para que su equipo los use desde el primer día. Con nuestra herramienta de importación de datos automatizada de Dixa, cada ticket, contacto y campo personalizado llega intacto, preservando el contexto y las relaciones para que sus operaciones de soporte continúen sin interrupciones.

Nuestro proceso de importación de datos a Dixa incluye agentes y solicitantes, preservando todas sus relaciones para que los tickets permanezcan vinculados correctamente.

Todos los archivos adjuntos, notas públicas y privadas, e imágenes en línea se transfieren junto con sus tickets relacionados.

La mayoría de los campos de ticket y de usuario personalizados pueden ser mapeados para mantener sus datos organizados y consistentes. Con el servicio de Help Desk Migration, también puede optar por omitir ciertos campos no predeterminados o llenarlos con un valor por defecto si no los necesita en el destino.

Cada migración incluye una demostración gratuita para que pueda previsualizar los resultados antes de optar por una migración completa.

No. La importación de datos a Dixa solo añade datos nuevos y no modificará ni eliminará nada que ya se encuentre en su cuenta.

Sí. Puede aplicar filtros para migrar solo los registros que necesite, utilizando parámetros como el estado del ticket, etiquetas, tipo de conversación o rango de fechas.

Depende del tamaño de los datos y de la velocidad del sistema, pero generalmente toma desde unas pocas horas hasta unos pocos días.

Cuando se trata de exportar datos desde Dixa, el desafío no es solo sacar los archivos, sino asegurarse de que cada detalle se mantenga preciso, conectado y listo para usar. Con Help Desk Migration, sus tickets, marcas de tiempo y relaciones entre registros llegan exactamente como deberían, para que su nueva plataforma o archivo funcione igual que su entorno en vivo.

Es simple. Solo conecte su cuenta de Dixa como la fuente, elija su formato de exportación o sistema de destino preferido y deje que nuestra herramienta de exportación de datos de Dixa haga el trabajo pesado.

Todas las marcas de tiempo se conservan, por lo que sus registros históricos permanecen precisos y confiables.

Puede descargar sus datos en formatos CSV o JSON, o prepararlos para la importación directa a una de nuestras plataformas compatibles.

Cada exportación de datos de Dixa se cifra y es totalmente compatible con GDPR y otras regulaciones de privacidad. Una vez que se completa la migración, eliminamos los datos exportados de nuestros servidores.

Cuando el acceso a la API es limitado o no está disponible, la Migración de volcado de base de datos ofrece una ruta directa para mover sus datos de Dixa. Al trabajar con archivos de base de datos sin procesar, el servicio Help Desk Migration puede transferir grandes volúmenes de registros —incluidos tickets, archivos adjuntos y campos personalizados— mientras se preservan la precisión, las relaciones y la estructura. Este enfoque es ideal para sistemas heredados o situaciones en las que la velocidad y la integridad son fundamentales.

Admitimos bases de datos autoalojadas comunes como SQLite, lo que facilita la transferencia de sus datos.

Una vez que cargue su volcado de base de datos, nuestra herramienta de importación de datos de Dixa mapea automáticamente sus datos a los campos correctos de Dixa. Si tiene requisitos especiales, estamos aquí para ayudarlo a personalizar los mapeos.

No es obligatorio, pero una base de datos ordenada y bien estructurada con relaciones claras puede acelerar el proceso y reducir los contratiempos. Consulte nuestra guía.

La seguridad es nuestra prioridad. Sus archivos se transfieren utilizando protocolos seguros y se eliminan permanentemente de nuestros servidores una vez que la migración se completa.

Definitivamente. Mantenemos todas sus relaciones existentes intactas y las replicamos con precisión en Dixa.

Después de la migración de datos, recibirá un informe detallado que describe todo lo que se transfirió. Además, puede solicitar una validación posterior a la migración para asegurarse de que todo se vea perfecto.

La importación de archivos CSV es la forma más sencilla de transferir datos estructurados a Dixa, especialmente cuando se migra desde plataformas no compatibles o se trabaja con hojas de cálculo exportadas. El Asistente de Help Desk Migration puede mapear cada columna al campo correcto de Dixa, omitir datos innecesarios o aplicar valores por defecto, lo que garantiza que sus tickets, contactos y otros registros importados estén limpios, organizados y listos para usar.

Nuestra herramienta de migración de datos facilita la importación de tickets, usuarios y comentarios desde archivos CSV. Esto es perfecto para conjuntos de datos más pequeños o cuando se cambia de plataformas no compatibles.

Para asegurarse de que todo esté bien alineado, use nuestras plantillas CSV que hacen coincidir los encabezados de las columnas con los campos de Dixa.

Los archivos adjuntos se pueden vincular mediante la ruta del archivo, y puede agregar campos personalizados como columnas adicionales en su CSV.

Sí, la herramienta valida sus archivos y le avisará de cualquier problema de formato antes de que comience la importación.

Usted tiene el control. Elija omitir, fusionar o sobrescribir duplicados basándose en campos clave como direcciones de correo electrónico o identificadores.

Importación a Dixa, simplificada y optimizada

Importación segura de datos

Migrar a una nueva plataforma no se trata solo de mover datos, sino de preservar su capacidad para atender a los clientes sin perder el ritmo. Nuestro servicio de migración de Dixa cifra toda la transferencia de datos de Dixa de extremo a extremo, protegiendo cada ticket, conversación, perfil de cliente, archivo y nota.

Opciones flexibles

La herramienta Help Desk Migration admite múltiples métodos de migración, incluidas transferencias basadas en API para plataformas modernas, importaciones de volcado de bases de datos para sistemas heredados e importaciones de CSV para help desks no compatibles o hojas de cálculo. Con opciones flexibles y soporte experto, puede migrar a Dixa con confianza y rapidez.

Su cronograma de migración a Dixa: 1 a 2 semanas para la puesta en marcha

La migración de sus datos de soporte a Dixa no tiene por qué ser abrumadora. Con un plan claro y paso a paso, puede mover todo su historial de forma fluida y segura, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo a su equipo productivo. Así es como se ve su cronograma de migración típico de principio a fin.

Preparación

Paso 1: Planificación del proyecto

  • Comience identificando qué registros son esenciales para que su equipo migre.
  • Revise su lista de agentes en la nueva plataforma Dixa. Incluya a los agentes activos y considere si los agentes archivados o recién contratados deben formar parte de la configuración. Esto asegurará un mapeo preciso de los agentes.
  • Defina un cronograma de migración. Planifique la transferencia durante un período de baja actividad comercial u otra ventana conveniente para minimizar las interrupciones tanto para los agentes como para los clientes.

Paso 2: Verificación de cumplimiento

  • Verifique que su plan de migración cumpla con las normas relevantes de protección de datos y cumplimiento (por ejemplo, RGPD, HIPAA si aplica).
  • Configure los permisos adecuados en ambas plataformas.
  • Restrinja el acceso a la migración solo a los administradores autorizados.

Migración

Paso 3: Mapeo de datos

Utilice el Asistente de Migración del Help Desk para configurar el mapeo y los filtros.

Paso 4: Migración de demostración

Ejecute una demostración gratuita de la importación de datos de Dixa. En pocos minutos, puede evaluar los resultados de la migración.

Paso 5: Migración completa

Seleccione opciones adicionales o servicios de soporte, luego ejecute la transferencia completa de datos de Dixa.

Paso 6: Verificación

Revise y valide los resultados.

Paso 7: Migración Delta

Utilice la migración Delta para sincronizar los cambios.

Migración por intervalos (opcional)

Para migraciones grandes o flujos de trabajo complejos, la migración por intervalos permite realizar transferencias por fases, minimizando las interrupciones en sus operaciones.

Posmigración

Paso 8: Puesta en marcha

Lanza Dixa con tu historial completamente migrado y comienza a trabajar sin problemas desde el primer día.

Funcionalidades avanzadas de migración de Dixa diseñadas para la flexibilidad

Nuestra herramienta de migración de Dixa está diseñada para adaptarse a su flujo de trabajo, no al revés. Ya sea que necesite migrar desde Dixa o migrar a Dixa, tendrá un control total sobre cómo se mueven sus datos, hasta el más mínimo detalle.

Etiquetar tickets importados

Etiquete automáticamente todo el contenido migrado con etiquetas personalizadas (por ejemplo, «migrado») para simplificar el seguimiento, la auditoría y el filtrado después de la migración. Esto facilita la identificación y gestión de los tickets transferidos dentro de su nuevo sistema.

Cómo funciona

Migrar los tickets recientes primero

Priorice la migración de sus conversaciones más recientes para que sus agentes puedan comenzar a trabajar sin demora. Los tickets más antiguos continúan transfiriéndose discretamente en segundo plano, lo que garantiza una transición fluida e ininterrumpida.

Cómo funciona

Omitir o incluir archivos adjuntos

Personalice su migración eligiendo si desea excluir archivos innecesarios para una transferencia más rápida o incluir cada archivo adjunto, captura de pantalla y grabación de llamadas para preservar su historial de soporte completo.

Cómo funciona

Migrar imágenes en línea como archivos adjuntos

Convierta las imágenes en línea en archivos adjuntos descargables estándar para mejorar su visualización en diferentes plataformas y evitar problemas de formato durante o después de la migración.

Cómo funciona

Transferir registros de llamadas y grabaciones

Si su anterior servicio de asistencia técnica era Zendesk, puede migrar todos los registros de llamadas y grabaciones asociadas, junto con los tickets relacionados, para mantener un historial completo de las interacciones con los clientes.

Cómo funciona

Migración de demostración personalizada

Con esta opción, puedes seleccionar hasta 20 identificadores de tickets de tu plataforma de origen y ver exactamente cómo se migrarán a tu nuevo espacio de trabajo de Dixa. Esto te permite validar las asignaciones de campos, el formato y las estructuras de los tickets antes de comprometerte con una migración completa, minimizando sorpresas.

Cómo funciona

Migrar conversaciones secundarias

¿Te estás cambiando de Zendesk a Dixa? Con nuestra opción de migración automatizada, puedes transferir sin problemas todas las conversaciones secundarias de tu equipo a tu nueva plataforma.

Cómo funciona

Migrar registros asociados a los tickets

Puedes migrar automáticamente todos los registros vinculados a tus tickets desde tu plataforma de origen a un nuevo Dixa, incluidos usuarios y detalles relacionados, para garantizar que el historial de tus clientes permanezca completo.

Funcionalidades diseñadas para una transferencia de datos de Dixa sin problemas

Mover sus datos de soporte no es solo un trabajo técnico; se trata de mantener a su equipo encaminado y a sus clientes satisfechos. Nuestro servicio de migración de datos de Dixa protege sus datos y se adapta a su flujo de trabajo, lo que garantiza una transferencia fluida y precisa para que pueda brindar un excelente servicio desde el principio.

Migración Delta

Mantenga sus datos sincronizados incluso después de la transferencia principal. Una vez que la migración completa está terminada, cualquier registro nuevo o actualizado en su sistema de origen se puede volver a sincronizar con Dixa sin reiniciar todo el proceso. Esto garantiza que su historial de soporte se mantenga actualizado y preciso durante toda la transición.

Migración por intervalos

Minimice las interrupciones para su equipo dividiendo su migración en hasta cinco segmentos programados. Cada fase puede ejecutarse durante las horas de menor actividad o distribuirse a lo largo de varios días. Esto le permite migrar datos sin afectar las operaciones diarias.

Remigración de datos

Ejecute una Migración completa a un entorno de prueba (sandbox) o de prueba de concepto antes de completar la Migración completa final. Esto le permite verificar que sus datos, mapeos de campos y flujos de trabajo funcionan correctamente en un entorno seguro.

Personalizaciones

Alinee sus datos exactamente como los necesita. Ya sean estados, prioridades, etiquetas o asignaciones de agentes, el mapeo personalizado le permite ajustar sus datos perfectamente al formato de Dixa sin necesidad de reorganización manual.

Registros listos para auditoría

Cada paso de su transferencia de datos de Dixa se registra cuidadosamente. Estos informes detallados facilitan el seguimiento de lo que se migró, confirman la integridad de los datos y garantizan el cumplimiento de las regulaciones de la industria. Ya sea para una revisión interna o auditorías externas, usted tiene total transparencia y tranquilidad.

Lo que hace que Help Desk Migration sea ideal para su traslado a Dixa

  • Seguridad de nivel empresarial

    Protegemos su migración a Dixa con cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso estrictos y registros de auditoría completos. Para los directores de TI y los responsables de cumplimiento, esto reduce el riesgo, simplifica las auditorías y garantiza el cumplimiento del RGPD/CCPA. Para las pequeñas empresas, ofrece protección de alto nivel sin el coste de crear un programa de seguridad interno.

  • Precisión automatizada

    Nuestro proceso automatizado elimina los errores comunes de las exportaciones manuales y las hojas de cálculo. Valida los datos, estandariza los formatos, gestiona los límites de la API y reintenta automáticamente las tareas fallidas. Los administradores de la mesa de ayuda ahorran horas en el mapeo y la limpieza, mientras que los directores de atención al cliente mantienen el contexto completo de los tickets para que los agentes sigan siendo productivos después de la migración.

  • Mapeo de campos flexible

    Usted decide cómo se asignan los campos a Dixa, con opciones para fusionar, dividir o transformar datos y mover metadatos a etiquetas o notas. Los gerentes de soporte mantienen sus flujos de trabajo e informes intactos, mientras que los administradores evitan el retrabajo posterior a la migración. Si a Dixa le falta un campo de origen, lo almacenamos en un campo personalizado o etiqueta para que no se pierda información.

  • Demostración sin riesgos

    Antes de la migración completa, realizamos una prueba de concepto con una muestra de sus datos reales para mostrar exactamente cómo se verán los tickets, archivos adjuntos, campos personalizados y marcas de tiempo en Dixa. Los responsables de la toma de decisiones ven los resultados por adelantado, los propietarios de pequeñas empresas confían en que no habrá sorpresas y los directores de TI pueden aprobar los criterios antes de la ejecución final.

  • Cero tiempo de inactividad

    Las migraciones se ejecutan en segundo plano mientras su equipo sigue trabajando. Las sincronizaciones delta capturan cualquier cambio durante el proceso y un plan de transición controlado hace que el cambio sea perfecto. Los líderes de soporte evitan las bandejas de entrada congeladas y los gerentes de operaciones mantienen los SLA sin interrupciones.

  • Proceso dirigido por expertos

    Trabajará con especialistas en migración que se encargan del mapeo, solucionan problemas de origen y validan los resultados. Los administradores de la mesa de ayuda y los equipos de TI evitan crear procesos o escribir scripts, mientras que los MSP y los proveedores obtienen un socio que acelera las implementaciones para múltiples clientes.

Precios de migración de Dixa que se adaptan a sus necesidades

Cada migración es diferente, al igual que su coste. Por eso, nuestro servicio de migración de Dixa ofrece precios flexibles: solo paga por los datos que realmente transfiere. Ya sea que necesite una importación de datos única de Dixa desde una base de datos pequeña o una exportación y reimportación complejas entre múltiples sistemas, nuestros precios se ajustan al tamaño y la complejidad de su proyecto. Cuantos más registros mueva, menor será su tarifa por registro.

Factor de precio:

Volumen de registros

El número de tickets, conversaciones, contactos y otros elementos que necesita mover.

Complejidad de los datos

Los campos estándar son fáciles de manejar, pero los campos personalizados extensos o las configuraciones únicas pueden requerir trabajo adicional.

Servicios adicionales

Se pueden agregar opciones como la migración Delta, el filtrado de datos o las migraciones de múltiples plataformas si es necesario.

Siempre sabrá sus costos de antemano, sin tarifas ocultas ni cargos sorpresa. Pruebe una Demostración gratuita para ver exactamente cómo funcionarán su importación y exportación antes de comprometerse.

Información sobre precios

Lo que cada rol gana al usar Help Desk Migration

Cada miembro del equipo se beneficia de un traslado fluido y seguro a Dixa. Ya sea que dirija el soporte, administre la TI o trabaje con datos, nuestro servicio está diseñado para satisfacer sus necesidades. Aquí tiene un vistazo rápido a los principales beneficios para cada rol.

Los agentes conservan el historial completo de los tickets y el contexto de las conversaciones para que puedan reanudar el trabajo rápidamente después de la migración.

Ahorre horas en el mapeo manual y la limpieza de datos gracias a las herramientas de mapeo visual y las comprobaciones automatizadas.

Disfrute de una migración de bajo riesgo con una Demostración gratuita y precios transparentes, sin cargos ocultos ni sorpresas.

Reduzca los riesgos de cumplimiento y operativos con seguridad de nivel empresarial, registros de auditoría detallados y un plan de transición controlado.

Benefíciese de un proceso de migración escalable y repetible que maneja sin problemas los límites de la API, los reintentos y las transferencias de datos complejas.

Mantenga los SLA y las operaciones diarias sin interrupciones mediante transferencias de datos en segundo plano y sincronización Delta.

Mantenga el contexto completo del cliente intacto durante el cambio para evitar perder la confianza o causar la deserción.

Agilice la migración a través de múltiples clientes con un conjunto de herramientas coherente, informes claros y soporte de expertos.

Acceda a registros listos para auditoría, aplique políticas de retención y eliminación de datos y cumpla con los requisitos reglamentarios con facilidad.

Reciba datos limpios y bien mapeados con marcas de tiempo conservadas, lo que permite informes precisos y análisis de datos después de la migración.

¿Listo para migrar a Dixa sin perder ningún registro?

Mueva todos sus datos de soporte con cero tiempo de inactividad y total precisión. Pruebe el proceso con una Demostración gratuita y concéntrese en sus clientes mientras nosotros nos ocupamos de los detalles.

Comenzar Demostración gratuita

Categories:
Categories: Importación y exportación de datos
Help Desk Migration

Servicio automatizado para migrar sus datos entre plataformas de mesa de ayuda sin conocimientos de programación: solo siga el sencillo Migration Wizard.

You May Also Like

Registrarse