Die Debatte zwischen Freshdesk und Jira Service Management war noch nie so relevant. Beide Tools haben die halbjährlichen Updates erhalten, die ihnen geholfen haben, in den Ranglisten aufzusteigen, aber die Frage bleibt offen. Und es überrascht nicht, dass die Wahl des richtigen Tools Ihre Geschäftsabläufe vorantreiben kann.
Ein geeignetes Service-Desk kann Sie als handlungsfähigen Akteur etablieren und dazu beitragen, Ihre Kunden schneller, besser und in einigen Fällen auch kostengünstiger zu bedienen. Daher haben wir uns entschieden, Jira vs Freshdesk anhand von festgelegten Merkmalen zu vergleichen. Darüber hinaus werden wir uns auch ihre Preismodelle ansehen und ihre Vor- und Nachteile ermitteln.
Zu guter Letzt hat nicht jeder die Zeit, einen riesigen Textblock zu lesen, daher konzentrieren wir uns nur auf die wichtigen Teile jedes Service-Desks und gehen auf einige zusätzliche Funktionen ein, die nützlich sein könnten.
Worum geht es bei Jira Service Management?
Jira Service Management ist ein Software-Tool, das darauf abzielt, die Arbeit im Bereich IT-Service-Management (ITSM) und im Kundenservice zu beschleunigen. Seit seiner Veröffentlichung durch Atlassian hat die Lösung viele qualitativ hochwertige Updates erhalten. Darüber hinaus hat das Jira-Ticket-Tool wichtige Funktionen eingeführt, die Unternehmen dabei helfen, die Qualität ihres Service zu verbessern und den Return on Investment zu maximieren.
Jira Service Management ist eine bekannte Marke und hat eine treue Anhängerschaft unter Softwareentwicklern. Und das aus gutem Grund, denn Jira Service Management bietet viele Funktionen, die speziell auf ITSM zugeschnitten sind. Das bedeutet jedoch nicht, dass dieses Tool nicht in der E-Commerce-Branche oder in jeder anderen Branche funktionieren würde.
Schließlich wurde es für Unternehmen aller Art entwickelt, und das spiegelt sich deutlich in ihrer Funktionsliste wider. Einer der herausragendsten Teile von Jira Service Management ist, dass es maschinelles Lernen in Self-Service-Funktionen einsetzt. Diese Funktionen ermöglichen es, den Workflow zu beschleunigen und die mühsame Arbeit vollständig zu beseitigen. Ein weiteres wichtiges Merkmal von Jira Service Management ist die Ticket-Automatisierung, die die Neuleitung von Prozessen vereinfacht. Und nicht zuletzt wurde das Jira-Ticket-Tool für die Zusammenarbeit entwickelt. Daher erhalten Sie verschiedene Einstellungen für lokale und virtuelle Teams.
Worum geht es bei Freshdesk?
Entwickelt von einem erfahrenen Team, ist Freshdesk ein Software-Service-Desk-Tool, das den Bedürfnissen von kleinen und großen Unternehmen gerecht wird. Das Service-Desk zielt darauf ab, erstklassige multikanalige Kommunikation und Unterstützung zu bieten und eine robuste Automatisierungssuite bereitzustellen. Es verfügt über alle Standardfunktionen, die Sie von einem Service-Desk erwarten würden, und noch viele exklusive.
Sobald Sie den Helpdesk installieren, sehen Sie eine umfangreiche Wissensdatenbank. Außerdem erhalten Sie eine Community-Plattform, auf der Experten sich treffen, um gemeinsame Probleme zu besprechen und Möglichkeiten zu diskutieren, wie man sie minimieren kann. Als Teil des Service erhalten Sie auch Zugang zu einem flexiblen und skalierbaren Ticket-Management-Tool, das in allen Arten von Geschäftsmodellen funktioniert.
Zu guter Letzt ist Freshdesk mit verschiedenen Drittanbieter-Apps und -Plattformen kompatibel. Sie können zahlreiche Apps aus dem Freshworks-Marktplatz direkt verwenden. Sie erhalten auch Rückwärtskompatibilität mit Dingen wie Legacy-Produktivitäts-Apps. Schließlich unterstützt Freshdesk Integrationen mit Google Apps, YouTube, Slideshare und einer dedizierten mobilen Version des Service-Desks. Im Großen und Ganzen bietet der Service-Desk ein hochwertiges Erlebnis.
Jira Service Management vs Freshdesk: Preise
Wenn Sie sich die Preismodelle von Freshdesk vs Jira Service Desk (derzeit Jira Service Management) ansehen, können Sie sagen, dass beide überzeugende Tarife bieten. Sie sind nicht gerade teuer, aber in Bezug auf die Funktionen vielfältig.
Zu Beginn bieten beide ITSM-Lösungen 4 Preispläne, einschließlich eines kostenlosen Plans. Allerdings bietet Freshdesk einen kostenlosen Plan für unbegrenzte Agenten an, während Sie bei Jira Service Management nur 3 Benutzer haben können. Außerdem verwendet Jira Service Management Jira Service Management ein anderes Preissystem: Der Service Desk verwendet ein Pro-Agent-System, um den Durchschnittspreis zu reduzieren, je mehr Personen Sie an Bord holen. Wenn Sie mehr als 16 Support-Agenten haben, kann der Preis sinken.
Obwohl sich der endgültige Preis für sowohl Freshdesk als auch Jira Service Management ändern kann. Zum Beispiel müssen Sie ein Confluence-Abonnement kaufen, um eine Wissensdatenbank in Jira Service Management zu erhalten. Oder Sie müssen ein Atlassian-Access-Abonnement haben, um SSO, SCIM und Active Directory Sync zu aktivieren. Bei Freshdesk können Sie Ihre monatliche Gebühr auch mit Field Service Management ($15/Field-Mitarbeiter/Monat) oder zusätzlichen Bot-Sitzungen ($75 für 1000 Bot-Sitzungen/Monat) erhöhen.
Vergleich der Standardpläne
Wenn Sie mit einem Helpdesk beginnen, ist ein kostenloser Plan die perfekte Lösung. Aber wenn Ihr Unternehmen wächst und das Team wächst, benötigen Sie normalerweise einen Standardplan. Welche Preise würden Sie jedoch wählen: Freshdesks Growth oder Jira Service Managements Standard?
Der Preis ist der erste Unterschied zwischen den beiden Plänen: Freshdesks Growth ist wesentlich günstiger als Jira Service Managements Standard. Sie müssen mindestens 115 Agenten haben, damit der Preis pro Agent und Monat bei Jira Service Management dem Preis bei Freshdesk entspricht.
In Bezug auf die Funktionen konzentrieren sich beide Lösungen auf verschiedene Arten von Teams: Freshdesk bietet mehr Helpdesk-Funktionen, während Jira Service Management mehr ITSM-Funktionen hat. Sie umfassen jedoch beide Automatisierungen, Berichterstellung, Analyse, SLA-Management, Hilfsmittel-Widgets und eine Vielzahl von Apps von Drittanbietern in ihren jeweiligen Marktplätzen.
Im Gegensatz zum Freshdesk-Plan hilft Ihnen die Jira Service Management-Stufe, Ihren Workflow mit konfigurierbaren Workflows zu verwalten. Mit dieser Funktion können Sie Ihre zugehörigen Workflows und Formulare mit Drag-and-Drop-Feldern konfigurieren. Freshdesk hingegen verfügt über eine Kollisionserkennung, die Sie darüber informiert, wenn ein anderer Agent das Ticket verfolgt/ansieht/beantwortet.
Freshdesks Growth bietet einige Funktionen zur Ticketverwaltung, wie
- Ticket-Verteilung: Priorisieren, kategorisieren und leiten Sie Tickets an die richtigen Agenten weiter.
- Ticket-Trendbericht: Analysieren Sie die Arten von Tickets, die Ihre Support-Agenten erhalten, und finden Sie schneller benötigte Ressourcen/Informationen, um Probleme zu lösen.
- E-Mail- und Social-Ticketing: Konvertieren Sie alle Anfragen aus sozialen Medien und E-Mails in Tickets. Verfolgen, lösen und priorisieren Sie sie in Freshdesk.
Bei Jira Service Management umfasst der Standardplan einige erweiterte Service-Desk-Funktionen wie
- Service-Anfragemanagement: Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten die benötigten Informationen schnell und effizient finden können.
- Incident Management: Antworten Sie schnell auf Vorfälle, lösen Sie sie und lernen Sie gleichzeitig daraus.
- Change Management: Verbessern Sie den Workflow mit Automatisierungen, Multi-User-Zustimmungen und CI/CD-Änderungen.
- Problemmanagement: Erfassen Sie Informationen zu Problemen und Workarounds, minimieren Sie die Auswirkungen des Vorfalls und helfen Sie Ihren Agenten, zum Kern des Problems vorzudringen.
Jira vs Freshdesk: Vor- und Nachteile
Und jetzt zum spannendsten Teil unseres Vergleichs von Jira Service Management, zuvor Jira Service Desk, gegenüber Freshdesk. In diesem Abschnitt behandeln wir die Benutzeroberfläche, die Leistung, die Benutzerfreundlichkeit, die unterstützten Sprachen und andere Aspekte der Tools. Beachten Sie, dass sich diese Dinge im Laufe der Zeit ändern können, aber hier ist, was wir zum Zeitpunkt dieses Schreibens haben.
Jira Service Management
| Vorteile | Nachteile |
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Freshdesk
Insgesamt ist Freshdesk sein Geld wert und erfüllt größtenteils seine Aufgaben. Beachten Sie jedoch, dass wir einige Vorbehalte haben, die hauptsächlich berücksichtigt werden sollten. Auf jeden Fall, hier ist, was wir haben.
| Vorteile | Nachteile |
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Für wen eignet sich Freshdesk vs. Jira Service Management?
Obwohl der Kampf zwischen Jira vs. Freshdesk möglicherweise nicht abgeschlossen ist, müssen Sie Ihre Wahl treffen. Beide Helpdesk-Lösungen verfügen über mehrere Funktionen und Fähigkeiten, die Ihr Geld wert sind.
Freshdesk wäre geeignet für Ihr Unternehmen, wenn Sie Folgendes benötigen:
- Eine fortschrittliche Ticketlösung mit einer einheitlichen benutzerdefinierten Ansicht, um Ihre Kundenanfragen zu optimieren.
- Eine erschwingliche, passende und automatisierte Lösung, die kleinen Unternehmen (KMU) entspricht.
- Eine integrierte Wissensdatenbank, um Ihren Kunden Selbstbedienung anzubieten.
- Qualitativ hochwertigen Support für Ihr Team über Telefon, E-Mail und Chat.
Was Jira Service Management betrifft, ist die Helpdesk-Plattform Ihre perfekte Wahl, wenn Sie Folgendes benötigen:
- Eine fortschrittliche ITSM-Lösung, die ein Problem-, Vorfall-, Änderungs- und Serviceanfragenmanagement umfasst. Sie können also den Kundensupport, den IT-Service und DevOps auf einer Plattform vereinen.
- Eine große Anzahl von Support-Integrationen und Drittanbieter-Apps.
- Anpassbare und flexible Workflows, um Ihre Art der Lösung von Tickets/Problemen beizubehalten.
- Überzeugende SLA-Funktionen, die Ihr Team proaktiv machen.
Wenn Sie nach einem Weg suchen, Ihre Daten auf eines von ihnen zu verschieben, hinterlassen Sie uns eine Nachricht. Denn wenn es um die Migration von Helpdesk geht, wissen Sie, wen Sie anrufen müssen.
Häufig gestellte Fragen
Sie können die Atlassian Jira Plus-Anwendung installieren, um die Plattformen zu integrieren. Um die App zu erhalten, gehen Sie zu Get More Apps, wählen Sie die Integration aus und gehen Sie zur Konfigurationsseite Ihrer App. Dort müssen Sie Ihre Freshdesk-URL und Ihren API-Schlüssel ausfüllen.
Wenn wir über Jira Service Management sprechen, dann ja. Es handelt sich um ein IT-Service-Management-Tool zur Verwaltung von IT-Projekten unterschiedlicher Größe.
Melden Sie sich bei Id Atlassian an und erstellen Sie dort ein API-Token. Alternativ können Sie zu Einstellungen gehen, Atlassian-Kontoeinstellungen auswählen und auf Sicherheit klicken. Anschließend müssen Sie auf Erstellen klicken, um Ihr API-Token zu verwalten.
Das hängt von den spezifischen Geschäftsanforderungen ab. Wenn Sie eine günstigere Helpdesk-Lösung mit einer einfachen Benutzeroberfläche benötigen, ist Freshdesk Ihre beste Wahl. Wenn Sie jedoch robustere Funktionen, umfangreiche Integrationen und Mittel zur Verbesserung der Effizienz benötigen, könnte Zendesk die richtige Wahl sein.
Freshdesk bietet vier Preisstufen, die auf die Kostenoptimierung ausgerichtet sind. Das bedeutet, dass Sie, wenn Ihr Team wächst, nicht zu einer neuen Plattform wechseln müssen, sondern einfach eine fortschrittlichere Preisoption wählen können. Wenn Sie beispielsweise vom Free-Plan zum Standardplan wechseln, erhalten Sie viele anpassbare Funktionen.
Freshdesk enthält eine Wissensdatenbank, in der Sie Artikel und Informationen erstellen können, um Ihren Kunden zu helfen. Eine Wissensdatenbank dient als Repository für die Selbstbedienung von Kunden und als Ort mit nützlichen Ressourcen für Support-Mitarbeiter. Eine typische Freshdesk-Wissensdatenbank enthält FAQs, Anleitungen, schrittweise Anleitungen und mehr.