4 Helpdesk mit mobiler App zur Überarbeitung des Kundenservice

Alles ist ganz einfach: Sie haben Kunden, und Sie brauchen eine großartige Kundensupport-Lösung. Support- und Kundenerfolgsmanager können E-Mails, Social Media Interaktionen jonglieren, versuchen, die Wissensdatenbank zu füttern, bis sie eine wichtige E-Mail oder ein negatives Feedback verpassen. Kunden können aus dem Ruder laufen oder einfach eine schlechte Bewertung hinterlassen und einen Ihrer Mitbewerber auswählen. Mit anderen Worten, Ihr Kundenservice ist ohne Helpdesk mit mobilem App-Support verloren.

Herausfordernde Fragen und unzufriedene Kunden sind die üblichen Dinge im Kundensupport. So gibt es eine Art Brücke zwischen Ihrer Marke und den Rückmeldungen der Kunden. Es handelt sich um eine Helpdesk-Software, die die Verwaltung dringender Probleme über E-Mails, Tweets, Chats, Tickets und mehr in einem einzigen Kundencenter verbessert. Apropos Nachrichten, du kannst sie an einen richtigen Teamkollegen delegieren und sicherstellen, dass jeder Kunde Hilfe bekommt. Neben dem Aufbau einer Wissensdatenbank mit hilfreichen Tipps oder Dokumentationen ermöglicht der Helpdesk mit mobiler App Ihrem Kundensupport, Kundenanfragen auch unterwegs zu bearbeiten.

Helpdesk: Was und Warum?

Der Helpdesk ist die erste Verteidigungslinie gegen ein geringes Kundenerlebnis, die schnell arbeitet und Ihr Team mit Optionen für schnelle und qualitativ hochwertige Tickets und Anfragen unterstützt. Dennoch, wenn die Software richtig ausgewählt wurde, werden Ihre Kundenbetreuer ihre Arbeit zufriedenstellend erledigen und unnötige Reibungsverluste und Wartezeiten vermeiden.

Das Geschäft hängt von einem Ökosystem aus Produkten und Lösungen ab, das Teil des täglichen Betriebs ist. Auch die Fortführung dieses Themas, zufriedene Kunden und Mitarbeiter, ist ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftserfolgs. Das Problem liegt darin, dass man denkt, dass die glänzende neue Technologie eine Einheitslösung für jedes Problem ist.

Glücklicherweise gibt es Dutzende von Helpdesk mit mobilen Anwendungen, die den Anforderungen von KMUs und großen Unternehmen entsprechen. Beachten Sie dabei, dass einige Lösungen mit den sozialen Bindungen (die es ermöglichen, Tickets aus Social Media zu erhöhen), zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen oder dem Identitätsmanagement aufgebaut werden. Diese Merkmale können für ein Unternehmen ein Schlüsselpunkt bei der Wahl sein, ebenso wie die irrelevante Option für die anderen.

Die wichtigsten Möglichkeiten, den ersten Blick zu wagen

Jede Reise der Problemlösung beginnt mit dem Framing. Lassen Sie uns also die wichtigsten Merkmale von Helpdesk-Lösungen definieren. Im Allgemeinen teilen die meisten Apps das gleiche Verständnis der Geschäftsprobleme und -ziele. Es gibt sechs unverzichtbare Funktionen (oder bevorzugen es, verfügbar zu sein), nach denen Sie in einer Helpdesk-Lösung suchen müssen.

Der Team-Eingang vereinfacht den Prozess der Verwaltung von E-Mails und hilft, eine doppelte Beantwortung der Kundenanfrage zu vermeiden. Die gesamte Korrespondenz wird an einen einzigen Ort geleitet, und jedes Teammitglied kann auf den gesamten Dialog zugreifen und ihn sehen, so dass klar ist, was vor sich geht und wer dem Kunden im Moment hilft. Auf der anderen Seite können Sie die E-Mails von verschiedenen Adressen einholen und entsprechend beantworten. Einige Apps bieten Tools zur Verkürzung der Antwortzeit (Tastenkombinationen, Spam-Antworten und dergleichen).

Das Problem der sozialen Unterstützung ist sehr nützlich, wenn etwas auf der Website schief gelaufen ist. Kunden können online um Hilfe bitten oder sich beschweren. Um es anders auszudrücken – Sie können großartige Erfahrungen nach dem Teilen oder negative Bewertungen über schlechten Service erhalten. Der Helpdesk mit Social Media Integration liefert die Nachrichten sofort in Ihren Posteingang und stellt sicher, dass nicht jedes Problem, das Kunden haben, unbemerkt bleibt.

Wissensdatenbank zur Unterstützung von Kunden und Vertretern mit Inhalten oder Dokumentationen und zur Beantwortung der häufigsten Fragen, bevor sie gestellt werden, oder zu detaillierten technischen Informationen, Preisen, Funktionen, häufigen Problemen und Serviceinformationen. Wenn Kunden die Antwort nicht finden können, werden Supportmitarbeiter das Problem unterstützen und beheben.

Einige Kunden bevorzugen immer noch E-Mails, aber die meisten Kunden nutzen den Live-Chat, um eine Antwort oder Hilfe schneller zu erhalten. Normalerweise bieten Helpdesk-Lösungen es als zusätzliche Funktion an – so dass Sie nur noch das Chat-Widget auf Ihrer Website hinzufügen müssen. Falls Sie den 24/7-Support nicht aktivieren können, haben die Benutzer die Möglichkeit, eine E-Mail zu senden, in der sie ihre Situation oder Frage beschreiben.

Helpdesk mit mobilem App-Support ist der richtige Weg, um Kunden, die Hilfe benötigen, so schnell wie möglich zufrieden zu stellen. Zu diesen Tools gehört das Hinzufügen von Dokumentation, Chat oder E-Mail-Support innerhalb der mobilen App. Abgesehen von der Barrierefreiheit verfolgen diese Apps das Gerät der Benutzer, welchen Teil sie verwenden und dergleichen. Anstatt also unnötig nach mehr Informationen zu fragen, werden Ihre Vertreter das Problem von der ersten Antwort an lösen.

Die API-Integration mit anderen Geschäftslösungen bietet größere technologische Synergien, vereinfacht und beschleunigt die Lösung von Kundenwünschen. Die Kommunikation von Daten mit anderen Apps steigert die Vertriebsleistung und verbessert die Verfolgung der Kundeninteraktion.

4 Helpdesks, die Ihre Aufmerksamkeit wert sind.

Reduzieren Sie die Zeit, die Sie für die alltägliche Arbeit aufwenden, und konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche. Helpdesk-Tools, die aus menschlicher Sicht konzipiert sind, adressieren die Kundenbeschwerden und liefern die Grundlage für die Stärkung der Loyalität. Schauen Sie sich also einen kurzen Überblick über diese effektiven Helpdesk-Lösungen an.

Hinweis: Die Apps werden nach dem Zufallsprinzip aufgelistet. Die Nummer in einer Liste hat keine besondere Präferenz.

#1 LiveAgent

Die Lösung konzentriert sich auf den Echtzeit-Support und hilft Ihnen, den Kunden rechtzeitig Antworten und Lösungen zu liefern. Alle Interaktionen mit den Kunden sind chatsartig und werden an den einzelnen Ort geleitet. LiveAgent zeigt, welche Kundentypen im Chat verwendet werden, damit Ihre Mitarbeiter herausfinden können, was sie beantworten müssen, bevor der Kunde die Nachricht sendet. Neben vielen Funktionen gibt es Regeln, die es ermöglichen, Tickets bestimmten Supportmanagern oder Abteilungen zuzuordnen. Dies ist ein Helpdesk mit einer mobilen App für Android und iOS, Integrationen und Spielen, um das Team zu motivieren, höhere Ergebnisse zu erzielen.

Geeignet für einen schnellen Überblick über die Interaktion mit Kunden.

Unterstützt Team Posteingang, Live-Chat, Knowledge Base, Social Media Integration, Forum, SLA, Analytics und mobile App.

LiveAgent bietet ein kostenloses Konto mit einigen Einschränkungen an. Kostenpflichtige Optionen beginnen bei 9 $ pro Agent und Monat.

Testen Sie 14 Tage lang.

#2 Freshdesk

Die integrierten SLA-Richtlinien erleichtern die Priorisierung von Tickets. Sie geben die Kanäle und Benutzerebenen an, die zuerst aufgelöst werden sollen, und Freshdesk markiert diese Tickets als wichtig. Zusammen mit den gespeicherten Antworten bietet die App eine zeit- und ereignisgesteuerte Automatisierung. Die komplexen Tickets können in separate Kindertickets aufgeteilt werden. Mit Freshdesk erhalten Ihre Kunden Antworten im erwarteten Format.

Geeignet für Marken, die den SLA-Support priorisieren.

Unterstützt Team Posteingang, soziale Integration, Chat, Forum, mobile App, Wissensdatenbank, Analytik.

Diese Lösung ist für bis zu 10 Agenten kostenlos. Kostenpflichtige Optionen beginnen bei 15 $ pro Agent und Monat.

Testen Sie 14 Tage lang.

#3 HappyFox

Nutzen Sie die Vorteile des integrierten Zeiterfassungssystems, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden schnell Antworten erhalten. Außerdem hat HappyFox die Möglichkeit, die Prioritätsstufe für die Tickets festzulegen. Darüber hinaus beinhalten die erweiterten Berichte die verbesserte Analyse und weitere Planung von Kundenerfolgsmethoden. Der Helpdesk mit mobilen Apps für Android und iOS.

Geeignet, wenn es notwendig ist, die Zeit für die Lösung von Tickets zu verfolgen.

Unterstützt Team Posteingang, Chat, Forum, Social Media Integration, mobilen Support, Analysen und Anpassung.

Das Abonnement beginnt ab 39 $ Benutzer/Monat (29 $ Benutzer/Monat jährlich bezahlt). Jeder Plan erfordert mindestens 5 Benutzer.

Demo auf Anfrage.

#4 Zendesk

Mit dieser Lösung lassen Sie die Kunden sich selbst helfen. Der Trick ist einfach: Wenn ein Benutzer etwas fragt, zeigt Zendesk einen entsprechenden Artikel aus den Dokumenten an, der die gewünschte Antwort geben kann. Wenn es nicht hilfreich war, kann Ihnen dieser Kunde eine Nachricht schicken. Neben vielen anderen Funktionen führt diese App am Ende von Gesprächen NPS-Umfragen durch, um Ihre Leistung zu bewerten. Zendesk ist ein Helpdesk mit einer mobilen App für Android, iOS und Windows Phone.

Geeignet für die Unterstützung auf jeder Plattform.

Unterstützt Team-Eingang, Social Media Integration, Chat, Forum, Wissensdatenbank, mobilen Support,

Abonnement beginnt beim Support-Team-Plan bei 25 $ pro Benutzer/Monat (19 $ pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung).

Testversion (nur Professional-Plan) 30 Tage / Demo erfordert Anmeldung.

Board It up

Sobald Sie herausgefunden haben, was Ihr Unternehmen braucht, um zu wachsen, wählen Sie einen Helpdesk mit einer mobilen App, um Ihre Geschäftsziele angemessen zu erfüllen. Es gibt viele Lösungen da draußen, und um die am besten geeignete zu finden, müssen Sie einige von ihnen ausprobieren und sehen, wie sie auf dem Schlachtfeld funktionieren. Wenn Sie genau diese App finden, bringen Sie die Dokumente und Konten mit und lassen Sie diesen Helpdesk sich wie zu Hause fühlen.