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FreeScout Datenmigration | Help Desk Migration

Mariana Kramarchuk Juli 4, 2025
FreeScout Datenimport, -export und -zusammenführung

FreeScout Migrationsdienste: Sicher, schnell
und vollautomatisch

Nutzen Sie die FreeScout-Datenmigration, um Ihre Kundenservicedaten problemlos zu verschieben. Help Desk Migration bietet eine sichere, anpassbare und schnelle Lösung für den FreeScout-Datenimport und -export sowie für die Zusammenführung oder Aufteilung von Konten – alles ohne Serviceunterbrechungen oder Programmierung.

ODER

Unterstützte Daten für den  FreeScout-Transfer

HELP DESK

Migration von Agenten

Mit Help Desk Migration können Sie Agenten von Ihrer Quellplattform auf Benutzer in FreeScout und umgekehrt abbilden, um zu steuern, wie Tickets nach der Migration zugewiesen werden. Sie können mehrere Agenten auf einen einzigen abbilden.

Fehlende Agenten

Kein Problem – Sie können während des Einrichtungsprozesses automatisch FreeScout-Agenten erstellen.

Gelöschte und inaktive Agenten

Sie können Tickets von gelöschten oder inaktiven Agenten einem aktiven Administrator auf der Zielplattform neu zuweisen.

Kundenfelder:

  • Name
  • E-Mail
  • Telefon
  • Unternehmen
  • Berufsbezeichnung
  • Notizen
  • Webseiten
  • Telefone
  • Adresse
    • Zeichenfolgen-Benutzerfelder
    • Datums-Benutzerfelder
    • Nummern-Benutzerfelder
    • Auswahl-Benutzerfelder
    • Mehrfachauswahl-Benutzerfelder

Unternehmensfelder:

  • Name

Gesprächsfelder:

  • ID
  • Betreff
  • Tags
  • Typ
  • Status
  • Unternehmen
  • CC
  • Mitarbeiter
  • Kontakt
    • Kommentarautor
    • Kommentar-Sichtbarkeit
    • Kommentar-Öffentlichkeit
    • Kommentarinhalt
    • Kommentaranhänge
    • Erstellungsdatum des Kommentars
  • Erstellungsdatum
  • Aktualisierungsdatum
  • Abschlussdatum
    • Zeichenfolgen-Benutzerfelder
    • Datums-Benutzerfelder
    • Nummern-Benutzerfelder
    • Auswahl-Benutzerfelder
    • Mehrfachauswahl-Benutzerfelder

Benutzerdefinierte Objekte

Migration von benutzerdefinierten Objekten

Verschieben Sie nicht-standardisierte Daten – wie Assets, Garantien und mehr – mit vollständiger Struktur und Beziehungen in FreeScout.

Migrationstool

Verlassen Sie sich auf unser intelligentes, zuverlässiges Migrationstool, um komplexe FreeScout-Objektübertragungen mühelos zu bewältigen.

Outsourcing der Migration

Lassen Sie unsere Experten die schwere Arbeit übernehmen – ideal für komplexe oder groß angelegte FreeScout-Migrationen.

Migration kaufen

Erhalten Sie eine einmalige, für Sie durchgeführte FreeScout-Objektmigration – ohne Abonnements, ohne wiederkehrende Gebühren.

Support auf Unternehmensniveau

Migration von benutzerdefinierten Objekten, unterstützt durch professionelle Dienstleistungen, Datenvalidierung und Expertenberatung.

Die Anpassung hängt direkt von Ihren installierten FreeScout-Modulen ab.

FreeScout-Datenmigration erklärt: Import, Export, Datenbank-Dump und CSV

Der Import von Daten in FreeScout ist eines der häufigsten Migrationsszenarien. Unser automatischer Dienst überträgt Tickets, Kontakte, Agenten, Organisationen und benutzerdefinierte Felder von über 70 Plattformen – schnell, sicher und ohne Programmierung. Sie erhalten einen vollständig strukturierten FreeScout-Arbeitsbereich, ohne Ihre Support-Operationen zu unterbrechen.

Verbinden Sie Ihre Quelle und FreeScout mit dem Help Desk Migration Wizard. Das automatisierte Tool ermöglicht Ihnen, Ticketfelder zuzuordnen und alle zugehörigen Datensätze zu importieren.
Ja. Alle Benutzertypen (Kontakte, Agenten und Organisationen) werden automatisch importiert, wobei ihre Beziehungen zu Tickets und anderen Datensätzen erhalten bleiben.
Ja. Öffentliche und private Notizen, Anhänge, Inline-Bilder und benutzerdefinierte Felder werden alle erhalten und mit jedem Ticket importiert.
Die meisten benutzerdefinierten Ticket- und Kontaktfelder können zugeordnet werden. Sie können anpassen, wie die Daten zwischen den Plattformen ausgerichtet werden.
Für jedes Projekt ist eine kostenlose Demo-Migration verfügbar, mit der Sie eine Vorschau erhalten, wie der FreeScout-Datenimport funktioniert und Ihre Daten in FreeScout erscheinen werden, bevor Sie sich festlegen.
Nein. Der Migrationsprozess überschreibt keine vorhandenen Daten und läuft ohne Beeinträchtigung Ihrer aktuellen Einrichtung.
Ja. Erweiterte Filter ermöglichen Ihnen den Import spezifischer Daten nach Datumsbereich, Ticketstatus, Typ oder Tags.
Die meisten Migrationen dauern einige Stunden bis einige Tage, abhängig von Ihrem Datenvolumen und der Verfügbarkeit der Plattform.

Ganz gleich, ob Sie von FreeScout zu einer anderen Plattform wechseln oder einfach Ihre Support-Daten sichern möchten, unser FreeScout-Datenexport übernimmt diese Aufgaben. Sie können Tickets, Agenten, Organisationen, Anhänge und andere Daten ordnungsgemäß verknüpft und formatiert exportieren, um einen nahtlosen Import in Ihren nächsten Helpdesk zu gewährleisten.

Verbinden Sie FreeScout als Quelle im Help Desk Migration Wizard und wählen Sie dann das Ziel. Das Tool exportiert alle Tickets, einschließlich Notizen, Tags, Inline-Bilder, Anhänge und benutzerdefinierte Felder.
Ja. Kontakte, Organisationen, Agenten und alle zugehörigen Daten sind enthalten, zusammen mit allen zugeordneten benutzerdefinierten Ticketfeldern.
Ja. Alle Originalzeitstempel, einschließlich created_at, closed_at und andere, werden beibehalten, um die Datengenauigkeit zu gewährleisten.
Verwenden Sie erweiterte Filter, um nur die benötigten Datensätze basierend auf Status, Tags, Datumsbereich und mehr zu exportieren.
Wenn Sie nicht zu einer anderen Plattform migrieren, werden Ihre Daten im CSV- oder JSON-Format exportiert.
Ja. Bei der Migration zu einer unterstützten Plattform formatiert der FreeScout-Migrationsdienst Ihre Daten für optimale Kompatibilität.
Alle Daten werden während der Übertragung verschlüsselt und über eine sichere Infrastruktur verarbeitet. Wir sind DSGVO-konform und speichern Ihre Daten nach der Migration niemals.
Sie können die DSGVO- und internen Compliance-Anforderungen erfüllen, indem Sie bestimmte Datentypen ausschließen, sensible Datensätze filtern und die Datenlöschung nach Abschluss der Migration anfordern.

Für Teams, die selbst gehostete Plattformen verwalten oder direkt mit SQL-Datenbanken arbeiten, bietet die FreeScout-Datenbank-Dump-Migration einen direkten Import. Dies ist ideal für Altsysteme oder Situationen, in denen der API-Zugriff begrenzt oder nicht verfügbar ist.

Help Desk Migration unterstützt SQLite, MySQL, PostgreSQL, sodass Sie FreeScout-Daten zu oder von einer dieser Datenbanken verschieben können.
Ja. Nach dem Hochladen Ihrer Dump-Datei wird die Migrationsplattform die Felder den FreeScout-Äquivalenten zuordnen. Falls Anpassungen erforderlich sind, kann unser Support-Team bei benutzerdefinierten Zuordnungen behilflich sein.
Nicht unbedingt, obwohl ein gut strukturierter Dump mit klaren Tabellenbeziehungen die Migration beschleunigt. Beachten Sie den Vorbereitungsleitfaden für Formatierungstipps.
Alle Dateiübertragungen sind verschlüsselt (via SFTP oder sichere Uploads) und Ihre Dateien werden nach Abschluss der Migration dauerhaft gelöscht.
Ja, obwohl zusätzliche Anpassungen erforderlich sein können. Unser assistierter Migrationsdienst unterstützt ältere oder komplexe Schema-Strukturen.
Ja, Help Desk Migration ist darauf ausgelegt, Datenbeziehungen zwischen Datensätzen zu erhalten. Ihre ursprüngliche Struktur wird in FreeScout so genau wie möglich repliziert.
Sie erhalten einen detaillierten Migrationsbericht. Wir bieten auch Post-Migrationsprüfungen und Delta-Migrationen an, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.

Wenn Ihre Support-Daten in Tabellenkalkulationen gespeichert oder als CSV-Dateien exportiert werden, kann unsere FreeScout CSV-Migrationsoption Ihnen helfen, diese Daten effizient zu verschieben. Sie ist ideal für die Migration von nicht unterstützten Tools, kleinen Datensätzen oder internen Systemen mit grundlegenden oder keinen Exportoptionen.

Unser CSV-Import-Tool unterstützt Tickets, Kontakte, Agenten und mehr – alles mit detaillierter Feldzuordnung. Wir stellen Beispieldateien zur Verfügung, um Ihnen bei der korrekten Strukturierung Ihrer CSV zu helfen, und die Spaltenüberschriften müssen mit den FreeScout-Feldnamen übereinstimmen.
Anhänge können über Dateipfade verknüpft werden, und benutzerdefinierte Felder können als separate Spalten hinzugefügt werden. – Alles wird während des Imports zugeordnet.
Ja. Der Migrationsdienst validiert Ihre CSV-Datei und kennzeichnet alle Formatierungsfehler oder nicht übereinstimmenden Felder, bevor der Import beginnt.
Ja. Sie können mehrere CSV-Dateien (z. B. Tickets, Kommentare und Wissensdatenbankartikel) im selben Projekt importieren.
Sie können Regeln festlegen, um Duplikate zu überspringen, Datensätze basierend auf E-Mail oder ID zusammenzuführen oder vorhandene Einträge bei Bedarf zu überschreiben.

Feinabstimmung Ihrer FreeScout-Datenmigration mit zusätzlichen Optionen

Neueste Datensätze zuerst priorisieren

Benötigen Sie Ihre neuesten Tickets direkt nach dem Wechsel sofort einsatzbereit? Diese Option ermöglicht es Ihnen, die neuesten Datensätze zuerst zu migrieren, sodass Ihr Support-Team sofort mit aktuellen Problemen arbeiten kann, während ältere Daten im Hintergrund weiter übertragen werden.

Wie es funktioniert

Ticket-Anhänge überspringen

Schließen Sie Dateien, Bilder und andere Anhänge von der Migration aus, um das gesamte Datenvolumen zu reduzieren. Dies beschleunigt den Prozess und ist besonders hilfreich für Testmigrationen, wenn nur der Ticketkontext ausreicht, oder wenn Anhänge extern gespeichert werden.

Wie es funktioniert

Seitenkonversationen einschließen

Wechseln Sie von Zendesk? Es unterstützt interne Threads und Agentennotizen. Mit dieser Migrationsoption können Sie Seitenkonversationen (wie private Kommentare oder interne Antworten) exportieren, sodass Ihr Team den vollständigen Supportverlauf behält und diesen für die Einarbeitung neuer Agenten nach der Migration verwenden kann.

Wie es funktioniert

Anrufaufzeichnungen mit Tickets migrieren

Verschieben Sie alle verknüpften Anrufprotokolle und Audioaufzeichnungen zusammen mit ihren zugehörigen Tickets. Dies stellt sicher, dass die Geschichte der sprachbasierten Kommunikation in FreeScout intakt bleibt, was für Teams, die sich auf Telefon-Support oder Voice-Ticketing verlassen, entscheidend ist.

Wie es funktioniert

Inline-Bilder in Anhänge umwandeln

Inline-Bilder werden möglicherweise nicht in jedem Helpdesk richtig angezeigt. Mit dieser Option extrahiert das Migrationstool diese Bilder und wandelt sie in herunterladbare Anhänge um. Sie behalten visuelle Referenzen und behalten ein konsistentes Ticket-Erscheinungsbild bei.

Wie es funktioniert

Benutzerdefinierte Demo-Migration durchführen

Sehen Sie genau, wie Ihre Daten in FreeScout erscheinen werden, bevor Sie sich vollständig festlegen. Eine benutzerdefinierte Demo ermöglicht Ihnen eine Vorschau auf eine Stichprobe Ihrer tatsächlichen Daten für eine Validierung vor der Migration. Sie können die Ticketstruktur, Feldzuordnungen, Beziehungen und die Gesamtformatierung überprüfen.

Wie es funktioniert

Intelligente Funktionen, die Ihre FreeScout-Migration nahtlos gestalten

Daten synchron halten mit Delta-Migration

Die Delta-Migration hält Ihre Daten synchron, indem sie Updates erfasst, um einen nahtlosen Wechsel mit minimalen Ausfallzeiten zu gewährleisten. Sobald Ihre anfängliche FreeScout-Migration abgeschlossen ist, erkennt und überträgt diese Funktion inkrementell alle neuen oder aktualisierten Datensätze.

Migrationen in Phasen durchführen mit Intervall-Migration

Die Intervall-Migration ermöglicht es Ihnen, Ihre Migration in zeitgesteuerte Segmente aufzuteilen, ohne den Fortschritt zu verlieren. Sie können den Prozess pausieren (bis zu 5 Mal für jeweils bis zu 5 Arbeitstage), was Ihrem Team Freiraum und Kontrolle gibt und hilft, Spitzenzeitenstörungen zu vermeiden.

Die Migration an Ihre Bedürfnisse anpassen

Unser Migrationsdienst unterstützt benutzerdefinierte Einrichtungsoptionen: Anpassung von Feldzuordnungen, Filterung von Datensätzen und mehr. Arbeiten Sie mit unserem Team zusammen, um die Zuordnung, Formatierung und Übertragung Ihrer Daten nach FreeScout genau abzustimmen. Dies ist ideal für komplexe Migrationen, Altsysteme oder einzigartige Workflows.

End-to-End FreeScout-Datenübertragung in nur 1–2 Wochen

So bereiten Sie sich auf die FreeScout-Datenmigration vor

Schritt 1: Bewerten Sie Ihr Projekt

  • Überprüfen Sie Ihr aktuelles Helpdesk-System und legen Sie fest, welche Datensätze (Tickets, Benutzer, Tags, Anhänge usw.) Sie migrieren möchten.
  • Definieren Sie Ihre Geschäftsziele für die Migration und alle dabei einzuhaltenden Regeln.
  • Planen Sie die Feldzuordnung, Datenbereinigung und stellen Sie sicher, dass Ihr Team für die Umstellung bereit ist.

Schritt 2: Überprüfen Sie Sicherheit und Compliance

  • Bestätigen Sie, dass Ihr Migrationsprozess den Unternehmensrichtlinien und Industriestandards entspricht.
  • Richten Sie einen rollenbasierten Zugriff für Ihr Team ein.
  • Überprüfen Sie, wie sensible oder persönliche Daten während der Übertragung gehandhabt werden.

So richten Sie die Datenzuordnung und den Migrationsprozess ein

Schritt 3: Ordnen Sie Ihre Daten zu und passen Sie sie an

  • Ordnen Sie Quell- und Zielfelder für Tickets, Benutzer, Tags und benutzerdefinierte Felder zu. Nutzen Sie integrierte Zuordnungstools oder fordern Sie erweiterte Konfigurationen an.

Schritt 4: Starten Sie eine kostenlose Demo-Migration

  • Führen Sie eine kostenlose Testmigration durch, um zu sehen, wie Ihre Daten in FreeScout aussehen werden. Passen Sie die Einstellungen an, bevor Sie die vollständige Migration starten.

Schritt 5: Überprüfen und validieren

  • Überprüfen Sie die migrierten Daten in FreeScout, um Vollständigkeit, Genauigkeit und Struktur zu bestätigen. Wenn nun alles eingerichtet ist, können Sie die vollständige Datenmigration starten.

Delta-Migration durchführen (optional)

  • Führen Sie eine Delta-Migration durch, um alle Änderungen zu erfassen, die in Ihrem Quell-Helpdesk nach der vollständigen Migration vorgenommen wurden.
  • Dieser Schritt stellt sicher, dass keine neueren Konversationen oder Updates zurückbleiben.

Intervall-Migration einrichten (optional)

  • Falls erforderlich, können Sie die Migration bis zu 5 Mal anhalten und fortsetzen.
  • Jede Pause kann bis zu 5 Werktage dauern.
  • Koordinieren Sie sich mit unserem Team, um den idealen Zeitplan für Ihr Unternehmen zu vereinbaren.

Wie schließe ich die Umstellung auf FreeScout ab?

Schritt 6: Go Live

  • Sobald alle Daten überprüft und auf dem neuesten Stand sind, beginnen Sie mit der Nutzung von FreeScout als Ihre primäre Support-Plattform.
  • Nehmen Sie Ihr altes Helpdesk-System außer Betrieb.
  • Sichern Sie vorsorglich Sicherungskopien all Ihrer historischen Daten.

Wechseln Sie Plattformen, ohne Ihre Historie zu verlieren

Nutzen Sie die FreeScout-Datenmigrationsdienste, um alles sicher und präzise zu verschieben.

Starten Sie Ihre Demo

Sicherer und nahtloser FreeScout-Import

  • Der FreeScout-Migrationsdienst ermöglicht Ihnen die präzise und störungsfreie Übertragung von Tickets, Kontakten, Agenten, Anhängen und vielem mehr. Egal, ob Sie von einem SaaS-Tool oder einem Altsystem wechseln, wir stellen sicher, dass Ihr Datenimport reibungslos verläuft – ohne Ausfallzeiten oder Datenverlust.

  • Alle Übertragungen sind verschlüsselt und erfolgen über sichere Verbindungen. Sie behalten die Kontrolle über Ihre Migration mit flexiblen Einstellungen wie Feldzuordnung und Datenfilterung. Für komplexe FreeScout-Importe stehen Ihnen unsere Support- und Tech-Teams zur Verfügung, um Sie zu unterstützen oder eine individuelle Einrichtung zu erstellen.

  • Wählen Sie Help Desk Migration für einen sorgenfreien FreeScout-Datenimport, der Zeit spart, Ihre Daten schützt und genau Ihren Anforderungen entspricht.

Was kostet der FreeScout-Datenimport?

Help Desk Migration bietet transparente, einmalige Preise, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Sie zahlen nur für die Daten, die Sie migrieren, und die Funktionen, die Sie nutzen – keine Abonnements, keine versteckten Gebühren oder wiederkehrende Kosten.

Hinzu kommt, dass die Preisgestaltung nicht linear ist – je mehr Daten Sie verschieben, desto weniger zahlen Sie pro Datensatz. Das macht Help Desk Migration zu einer kostengünstigen Wahl für Teams jeder Größe, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen.

Preisinformationen

Warum Help Desk Migration für FreeScout wählen?

  • Sicherheit auf Unternehmensniveau

    Ihre Daten werden sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt, über sichere Server verarbeitet und durch strenge Zugriffskontrollen geschützt. Wir befolgen Industriestandard-Sicherheitsprotokolle, um Ihre sensiblen Kundendaten zu schützen.

  • Schnelle, automatisierte Migration

    Keine Skripte, keine manuellen Uploads. Unser vollautomatischer Migrationsdienst überträgt Ihre Daten – Tickets, Kontakte, Anhänge, benutzerdefinierte Felder und mehr – ohne Ihren Betrieb zu unterbrechen.

  • Anpassbar an Ihren Workflow

    Jedes Unternehmen ist anders. Deshalb unterstützen wir benutzerdefinierte Feldzuordnungen, selektive Datenmigration und maßgeschneiderte Konfigurationen – alles, um Ihre genaue Support-Einrichtung abzubilden.

  • Präzise Feldzuordnung

    Ordnen Sie Felder zwischen Plattformen präzise zu, einschließlich benutzerdefinierter Ticketeigenschaften, Tags, Benutzerdetails und Zeitstempel. Dies stellt sicher, dass Ihre Daten in FreeScout strukturiert, durchsuchbar und nutzbar bleiben, ohne dass nach der Migration eine Bereinigung erforderlich ist.

  • Risikofreie Demo-Migration

    Testen Sie Ihre Einrichtung mit einer kostenlosen Demo, bevor Sie sich festlegen. Sie sehen genau, wie Ihre Daten im Zielsystem erscheinen, und können die Einstellungen bei Bedarf anpassen.

  • Experten-Support, jeder Schritt

    Haben Sie Fragen? Unser Expertenteam ist auf komplexe Migrationen spezialisiert und steht Ihnen bei der Planung, dem Testen, dem Start und dem Support nach der Migration zur Seite.

  • Keine Ausfallzeiten für Ihr Support-Team

    Ihr Support-Team kann weiterarbeiten, während die Daten im Hintergrund verschoben werden. Mit den Optionen Delta- und Intervall-Migration vermeiden Sie jegliche Unterbrechung während des Umstellungsprozesses.

  • Unterstützt über 70 Plattformen

    Müssen Sie Daten zwischen mehreren Tools verschieben? Wir unterstützen über 70 Kundenservice-Plattformen, sodass Sie sicher zu oder von FreeScout migrieren und später erneut wechseln können, wenn sich Ihr Technologie-Stack weiterentwickelt.

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