Help Desk Migration Service
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Guias de Migração do Deskpro

Natalia Tomchyshyn Junho 3, 2024

Como gerar uma chave API Deskpro?

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Gerar uma chave API Deskpro

Assista ao nosso guia em vídeo passo a passo sobre como gerar uma chave API Deskpro e garantir uma transição suave com o nosso Migration Wizard.

Assista agora

Você precisará de uma chave API para configurar uma migração de/para Deskpro. Siga este caminho para gerá-la:

1. Vá para Admin, role para Apps & Integrações e escolha Chaves API.

2. Clique em + Novo.

3. Preencha Nome; marque API v2; escolha Contexto da Chave API.

Nota: Você também pode adicionar Permitir Tags e Proibir Tags.

4. Clique em Criar. Assim que você tiver criado uma chave API, você pode encontrá-la na janela Chaves API.

5. Copie a chave API e continue configurando a migração.


Como filtrar tickets no DeskPro?

O aplicativo DeskPro Tickets possui uma variedade de filtros. Para criar um filtro personalizado no seu helpdesk, siga estes passos:

  1. Clique no ícone de engrenagem da seção Filtros para criar um novo filtro personalizado.
  2. A seção Filtros das preferências da sua conta será aberta.
  3. Clique em Criar Filtro.
  4. Em Título, insira um nome para o filtro que descreva o que ele mostra.
  5. Clique em Adicionar critério para selecionar uma propriedade do ticket que você deseja mostrar neste filtro. Os critérios possíveis incluem:
    • Interface de origem
    • Produto
    • Departamento
    • Data de criação
    • Data de fechamento
  6. Você também pode filtrar pelas propriedades da organização do usuário:
    • Data de criação
    • Domínios de email
    • Campos personalizados da organização

Feche a janela de preferências da conta com o X no canto superior direito. Seus filtros personalizados serão exibidos no painel de filtros.

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