EUA
localização
2016
fundado
11-50
funcionários
Dados migrados
- Dados históricos
Setor: SaaS
Tipo de migração: Freshdesk para HubSpot Service Hub
O desafio: A Cidi Labs queria continuar fornecendo serviços para seus clientes e manter todos os dados históricos em um só lugar.
A solução: Ferramenta automatizada de migração de dados.
O resultado: A empresa moveu com sucesso e precisão todos os registros históricos para o HubSpot Service Hub.
O custo do serviço em comparação com o custo de fazermos nós mesmos é significativamente menor. Tempo é dinheiro, e nesse caso, eles nos economizaram centenas.
No geral, como foi sua experiência migrando dados conosco?
Tive uma experiência excepcional com o processo de migração de dados. Cometi alguns erros (totalmente culpa nossa), e a equipe de suporte da Relokia ajudou a corrigi-los e colocar nossa migração de volta nos trilhos.
Que desafio ou problema o Help Desk Migration resolveu para você?
Escolhemos migrar do Freshdesk para o ServiceHub. Para nós, era essencial continuar o serviço para nossos clientes e manter todos os dados históricos em um só lugar. Fazer isso por conta própria levaria semanas e envolveria aprender habilidades que ainda não tínhamos. A Relokia, com sua ferramenta de migração de help desk, tornou esse processo não apenas fácil, mas também, por meio de seus processos de teste, me deu a confiança de que seria concluído com sucesso e com precisão.
Por que você precisava dos dados históricos na nova plataforma?
Estamos prestando suporte há vários anos e achamos crucial manter registros históricos das interações com nossos clientes. Isso garante que sempre possamos voltar para relatar problemas, se necessário. Também nos permite rastrear tendências em nossos fluxos de suporte para garantir que possamos oferecer serviços que continuem a superar as necessidades de nossos clientes.
Por que alguém deveria considerar usar uma ferramenta automática de migração de dados?
A resposta é muito simples. O custo do serviço em comparação com o custo de fazer por conta própria é significativamente menor. Tempo é dinheiro, e nesse caso, eles nos economizaram centenas.
Isso, combinado com o conhecimento de que será feito corretamente devido ao suporte fornecido pela Relokia, torna este serviço indispensável. Com base no conhecimento de suas próprias ferramentas, combinado com a experiência de ter realizado dezenas de migrações anteriores para clientes anteriores, tive a tranquilidade de saber que isso funcionaria da maneira que eu precisava, com um tempo de inatividade mínimo.
Como você descobriu sobre o Help Desk Migration?
Descobri a Relokia por meio de uma pesquisa no Google.
Quais outras opções você considerou além do nosso serviço?
Acho que isso está bem coberto em meus comentários anteriores.
Compartilhe 2-3 dicas para aqueles que também desejam migrar dados
Primeiro, sempre leia as instruções! Cometemos alguns erros descuidados que resultaram em uma migração mais longa porque eu pulei etapas que estavam claramente descritas na documentação da Relokia.
Segundo, reserve mais tempo do que você pensa para a migração de dados. Embora o processo tenha funcionado perfeitamente, os limites impostos pelas APIs dos provedores de nuvem significam que sempre leva mais tempo do que o esperado.
Você tem algum comentário ou feedback adicional para nós?
Gostaria apenas de agradecer ao Eugene e à equipe de suporte pelo excepcional suporte. Como mencionado, nossa equipe cometeu alguns erros críticos que resultaram no reinício de uma migração. Sua equipe de suporte nos ajudou, foi além e garantiu que nossa migração fosse um completo sucesso. Obrigado!