1987
fondé
455
employés
Australie
emplacement
Données migrées
- Tickets
- Contacts
- Agents
- Entreprises
- Pièces jointes
- Notes
- Base de connaissances
Industrie : Commerce de détail
Emplacement : Alexandria, NSW
Type de migration : Freshdesk vers Zendesk
L’objectif : Migrer les données du service client vers Zendesk pour conserver l’historique des interactions pour référence future.
La solution : Migration automatique des données du help desk.
Si nous avons besoin de migrer d’autres données, je n’hésiterais pas à utiliser l’outil à nouveau.
À propos de Bras N Things
Bras N Things est le principal détaillant de lingerie de mode en Australie avec plus de 180 magasins à travers l’Australie, la Nouvelle-Zélande et l’Afrique du Sud.
Récemment, vous avez utilisé le service de migration Help Desk pour transférer des données de Freshdesk vers Zendesk. Comment cela s’est-il passé ? La procédure était-elle confuse à un moment donné ?
Nous avons rencontré deux obstacles…
Le premier était de savoir pourquoi les messages vocaux de Freshdesk ne s’importaient pas (limitation de Freshdesk) et si les tickets archivés de Freshdesk étaient migrés ou non – ils l’étaient. Ces problèmes ont été résolus très rapidement avec l’équipe de support.
Pourquoi avez-vous décidé de migrer les données ?
Nous avons re-platformé de Freshdesk vers Zendesk. Nous voulions conserver l’historique des interactions pour assurer un service client efficace et optimisé à l’avenir.
Allez-vous utiliser cet outil de migration à nouveau à l’avenir ?
Si nous avons besoin de migrer d’autres données, je n’hésiterais pas à utiliser l’outil à nouveau.