EE. UU.
ubicación
1999
fundación
2-10
empleados
Datos migrados
- Tickets
- Contactos
- Empresas
- Personal
Industria: Servicios de TI gestionados
Ubicación: Pleasant Hill, CA
Tipo de migración: Freshservice a Autotask PSA
El desafío: El proveedor de servicios de TI se enfrentó a un reto: trasladarse temporalmente de Autotask PSA a Freshservice, y luego migrar todos sus datos de vuelta a Autotask.
La solución: Migración automatizada para una transferencia precisa de datos desde Freshservice a Autotask PSA.
El resultado: ZENOPS migró exitosamente sus datos a Autotask PSA.
La migración de datos fue bien y el soporte fue de primera. Help Desk Migration reduce enormemente el tiempo necesario para migrar entre sistemas. También ayuda a disminuir el tiempo que los técnicos o empleados de soporte deben dedicar a conciliar los datos migrados.
Sobre ZENOPS
ZENOPS es un equipo visionario de ingenieros de redes, técnicos y consultores dedicados a ofrecer soluciones de TI y soporte proactivo para pequeñas y medianas empresas en todo California. En ZENOPS, se da prioridad a la optimización de los flujos de trabajo empresariales. Al evaluar cuidadosamente cómo utilizan la tecnología, el software y el hardware los equipos, obtienen información valiosa sobre la solidez de la infraestructura de TI, la eficacia de las integraciones de aplicaciones y las mejores formas de implementar un flujo de trabajo que elimine tareas repetitivas.
Autotask ayuda a ZENOPS a gestionar las relaciones con los clientes, hacer seguimiento de proyectos y supervisar solicitudes de servicio en tiempo real, todo desde una única plataforma.
¿Podría compartir su experiencia con la migración de datos usando Help Desk Migration?
La migración de datos fue bien y el soporte fue de primera. Me encontré con algunos problemas relacionados con la documentación poco clara. El equipo de soporte me asistió hasta que se resolvió el problema.
¿Qué los llevó a cambiar de Freshservice a Autotask PSA y cómo les ayudó Help Desk Migration a afrontar los desafíos?
Tuvimos que alejarnos temporalmente de nuestro PSA debido a un problema contractual con el proveedor de software. Una vez resuelto el problema, regresamos y tuvimos que copiar nuestros datos desde un sistema temporal de tickets a nuestro PSA.
Entonces, migrar los datos históricos fue una parte clave de su transición. ¿Diría que eso es correcto?
Teníamos trabajo en curso que necesitábamos completar y tickets que debían facturarse.
¿Por qué recomendaría utilizar una herramienta de migración de datos automatizada?
Reduce significativamente el tiempo que lleva migrar entre sistemas. También ayuda a reducir el tiempo que los técnicos o empleados del service desk deben dedicar a conciliar los datos migrados.
Siempre nos da curiosidad: ¿cómo conoció Help Desk Migration?
Busqué en Google herramientas para migrar entre Freshservice y Autotask.
¿Qué otras opciones consideró además de nuestro servicio?
La exportación XML nativa de Freshservice fue la única otra opción que consideré. Tuvimos un periodo muy corto entre la resolución del problema contractual y la pérdida de acceso a Freshservice.
¿Qué 2 o 3 consejos daría a quienes estén planificando una migración de datos?
Si tiene tiempo, asegúrese de planificar y probar la migración tanto como sea posible. Además, asegúrese de que cualquier notificación que pueda enviarse a usuarios o agentes esté desactivada durante la migración.