Migración de Datos Históricos para Cidi Labs

En general, ¿cómo fue tu experiencia migrando datos con nosotros?

Tuve una experiencia excepcional con el proceso de migración de datos. Cometí un par de errores (totalmente culpa nuestra), y el equipo de soporte de Relokia me ayudó a corregirlos y poner nuestra migración de nuevo en marcha.

¿Qué desafío o problema resolvió Help Desk Migration para ti?

Decidimos migrar de Freshdesk a ServiceHub. Para nosotros, era esencial continuar el servicio para nuestros clientes y mantener todos los datos históricos en un solo lugar. Hacer esto por nuestra cuenta habría llevado semanas e implicado aprender habilidades que aún no teníamos. Relokia, con su herramienta de migración de help desk, hizo que este proceso no solo fuera fácil, sino que también, a través de sus procesos de prueba, me dio la confianza de que se completaría con éxito y precisión.

¿Por qué necesitabas los datos históricos en la nueva plataforma?

Hemos estado brindando soporte durante varios años y creemos que es fundamental mantener registros históricos de las interacciones con nuestros clientes. Esto asegura que siempre podamos retroceder para informar sobre problemas si es necesario. También nos permite rastrear las tendencias en nuestros flujos de soporte para garantizar que podamos ofrecer un servicio que siga superando las necesidades de nuestros clientes.

¿Por qué alguien debería considerar usar una herramienta automática de migración de datos?

La respuesta es muy sencilla. El costo del servicio en comparación con el costo de hacerlo nosotros mismos es significativamente menor. El tiempo es realmente dinero, y en este caso, nos ahorraron cientos.

Esto, junto con el conocimiento de que se hará correctamente gracias al soporte proporcionado por Relokia, hace que este servicio sea imprescindible. Basándome tanto en el conocimiento de sus propias herramientas como en la experiencia de haber realizado docenas de migraciones anteriores para clientes anteriores, me dieron la tranquilidad de saber que esto funcionaría de la manera que necesitaba y con un tiempo de inactividad mínimo.

Fuente

¿Cómo te enteraste de Help Desk Migration?

Descubrí Relokia a través de una búsqueda en Google.

¿Qué otras opciones consideraste además de nuestro servicio?

Creo que esto está bien cubierto en mis comentarios anteriores.

Comparte 2-3 consejos para aquellos que también deseen migrar datos

¡Primero, siempre lee las instrucciones! Cometimos un par de errores descuidados que resultaron en una migración más larga porque omití pasos que estaban claramente descritos en la documentación de Relokia.
En segundo lugar, permite más tiempo del que piensas para la migración de datos. Si bien el proceso funcionó sin problemas, los límites establecidos por las API de los proveedores de la nube significan que siempre lleva más tiempo de lo esperado.

¿Tienes algún comentario adicional o retroalimentación para nosotros?

Solo quería agradecer a Eugene y al equipo de soporte por su excepcional ayuda. Como mencioné, nuestro equipo cometió un par de errores críticos que resultaron en reiniciar una migración. Su equipo de soporte nos ayudó, se esforzó al máximo y aseguró que nuestra migración fuera un completo éxito. ¡Gracias!