Movimiento de datos de Zendesk a Intercom para Assignr

Sobre la empresa

Assignr, una pequeña empresa SaaS con sede en EE. UU. desde 2009, es su opción para árbitros y umpires en todo el mundo. Mantienen las cosas simples con soluciones fáciles de usar para organizaciones de todos los tamaños, todo a un precio asequible.

Su misión es manejar las necesidades de asignación y comunicación de ligas y organizaciones de arbitraje en todas partes. Ya sea atrapado en el mundo de Excel o buscando una mejora desde su plataforma de gestión de arbitraje, dé a Assignr una oportunidad y sienta la diferencia.

¿Podría contarnos un poco sobre lo que hace su empresa y cómo satisface las necesidades y expectativas de sus clientes? ¡Nos encantaría escuchar su historia!

Somos una empresa de software como servicio que ayuda a asociaciones de árbitros y ligas deportivas. Nuestro producto les ayuda a asignar árbitros y umpires a juegos. Damos un gran valor a nuestro soporte al cliente.

Decidimos mudarnos de Zendesk a Intercom porque estamos en una gran fase de crecimiento en este momento. Nuestro equipo pensó que Intercom haría un trabajo mucho mejor atendiendo a nuestros clientes. También esperábamos que manejara el aumento de volumen que hemos visto durante el último año.

Nos da curiosidad, ¿cómo descubrió Help Desk Migration?

Cuando inicialmente busqué migrar de Zendesk a Intercom, ya tenían un proceso de migración a través de su documentación. A medida que profundizamos, tenían elementos muy específicos que migrarían de Zendesk a Intercom. Pero la mayor parte de lo que estábamos buscando, nuestro historial de tickets y conversaciones de Zendesk a Intercom, no era algo que transfirieran.

Entonces, eché un vistazo rápido para ver si era algo que podía hacer. Parecía que sería un proyecto un tanto complicado de hacer por nuestra cuenta. Así que buscamos otra solución y encontramos Help Desk Migration en Google. El servicio tenía una calificación alta en términos de lo que necesitábamos. Y fue uno de los principales resultados que obtuvimos. Así que lo investigué y encajaba perfectamente.

¿Hubo expectativas específicas cuando nos encontraste y comenzaste a usar la herramienta?

Nuestra principal meta era migrar nuestro historial de conversaciones, tickets, archivos adjuntos y todos los registros asociados. Así que había algunos complementos que Migration Wizard tenía en términos de querer limitar los datos migrados. Porque hemos estado en Zendesk desde 2009 o 2010, y hemos estado allí durante mucho tiempo. Y no necesitábamos todo nuestro historial de tickets; no es útil tener conversaciones de hace más de diez años allí.

Entonces, consideré la posibilidad de usar algunos de los complementos disponibles para eso y decidí que podríamos limpiar nuestra instancia de Zendesk antes de la migración. Y esa fue la única parte que hicimos por nuestra cuenta antes de que el equipo de Help Desk Migration hiciera la migración por nosotros.

¿Encontraste algún otro desafío o problema durante todo el proceso? ¿Se resolvieron o no?

No, todo salió sin problemas. Solo hubo una cosa que tuve que hacer por mi cuenta. Queríamos asegurarnos de que, cuando los tickets llegaran de Zendesk a Intercom, nuestro equipo aún pudiera tener el número de ticket de Zendesk adjunto a esa conversación. Podría haber sido algo que el equipo de Help Desk Migration podría hacer, pero en realidad no se lo pregunté. Fue sencillo para nosotros capturar esa información. Luego, poblamos el número de ticket histórico de Zendesk en Intercom. Pero el equipo de Help Desk Migration se encargó del resto.

Estaba muy contento con cómo salió todo, especialmente haciéndolo un sábado por la mañana cuando las cosas estaban relativamente tranquilas. Pero en un momento, el proceso de importación se detuvo. Entré en pánico porque no pagué por el soporte extendido. Pagué por el soporte de nueve a cinco, de lunes a viernes. Así que, cuando vi que se detuvo, pensé: «¿Vamos a quedarnos aquí hasta el lunes en un estado medio completado?»

¿Hubo algo en la herramienta o en el proceso que te diera confianza en que podrías realizar la migración rápidamente sin retrasarla semana tras semana?

Para nosotros, el cambio fue la capacidad de realizar las migraciones de prueba. Lo hice dos veces. Primero, lo ejecuté sin ninguna limpieza en Zendesk. Luego, lo ejecuté nuevamente después de ordenar las cosas para asegurarme de que la información se estuviera transfiriendo correctamente. Nuestro equipo también quería asegurarse de que, después de la migración, pudiéramos adjuntar un número de ticket de Zendesk a cada una de esas conversaciones. Pero esos procesos salieron bien, mostrándome exactamente lo que necesitaba ver. Cuando llegó el momento de la migración, me sentí seguro de que todo saldría sin problemas.

En un momento, pregunté sobre hacer la transferencia de datos un sábado por la mañana. También quería asegurarme de que, si pagaba por la migración, comenzaría de inmediato y no necesitaría un proceso o revisión manual. Esperé hasta el sábado por la mañana para pagarlo. Luego, hice clic en el botón para iniciar la migración. Pero todo lo que vi indicaba que Help Desk Migration sabía lo que estaba haciendo.

¿Hay algún comentario que te gustaría compartir con nosotros para que podamos mejorar la herramienta y nuestro servicio?

No se me ocurre nada. Desde nuestro punto de vista, fue una gran experiencia. No tengo muchos comentarios constructivos. Cuando miré el sitio web, quería asegurarme de que Help Desk Migration supiera lo que estaba haciendo. No fue un gasto pequeño; nuestra migración costó alrededor de $1,500 para hacerlo. Entonces, quería comprobar si el servicio ofrecido por Help Desk Migration parecía creíble y valía la pena el pago.

Pero también necesitaba asegurarme de que fuera la decisión correcta. Busqué testimonios en el sitio web. También busqué otras empresas que hayan pasado por este proceso. Pero una vez que tomé esa decisión, mi experiencia durante el proceso fue excelente. Fue una migración muy fluida. Así que hemos estado en Intercom durante unas tres semanas, y ha sido un cambio muy bueno.

¿Puedes resumir tu experiencia en solo unas pocas palabras?

La migración fue muy fluida y nos facilitó el cambio de Zendesk a Intercom. El soporte al cliente fue increíble. Sentí que tomamos la decisión correcta al trabajar con Help Desk Migration para nuestro cambio.

No nos mudamos con frecuencia. Intercom es solo la segunda plataforma de help desk que hemos utilizado. Pero tuvimos una gran experiencia trabajando con el equipo de Help Desk Migration, y definitivamente lo haría nuevamente.

¿Hay algo que te gustaría decirle a nuestros posibles clientes que consideran nuestro servicio?

Fue un gran ahorro de tiempo para nosotros. Fue una manera de realizar una transición rápida sin gastar mucho tiempo de nuestro personal. Nuestro equipo no tuvo que escribir nuestra propia migración y pasar por ese proceso. Hicimos algunas cosas por las que podríamos haber pagado un poco más, y el equipo de Help Desk Migration también las habría hecho por nosotros.

Estoy muy contento de haberlo hecho. Una vez que decidimos mudarnos, estábamos en Intercom en dos o tres semanas.