Details zur Abrechnung & Preisgestaltung

Preise: Wie wird der Preis für die Datenmigration berechnet?

Der Preis für Ihre Datenmigration wird durch verschiedene Faktoren bestimmt:

• Anzahl der Datensätze: Die Menge an Datensätzen auf Ihrer Quellplattform, einschließlich Tickets, Unternehmen, Änderungen, Probleme, Kontakte, Agenten und Gruppen.
• Wissensdatenbank-Inhalte: Die Anzahl der Datensätze in Ihrer Wissensdatenbank, wie Artikel, Kategorien und Ordner.
• Quell- und Zielplattformen: Die Plattformen, von denen und zu denen Sie migrieren.
• Ausgewählte vorgefertigte Anpassungsoptionen: Alle zusätzlichen Optionen oder Anpassungen, die für Ihren Migrationsprozess ausgewählt wurden.
• Gewählter Support-Plan: Der Support-Plan, den Sie auswählen, der je nach den angebotenen Funktionen und dem Support variieren kann.
• Verfügbarkeit der automatisierten Migration: Ob die automatisierte Migration für Ihre spezifischen Quell- und Zielplattformen unterstützt wird.
• Anpassungen durch das Entwicklungsteam: Jegliche spezifische Anpassungen Ihres Migrationsprozesses, die von unserem Entwicklungsteam vorgenommen werden.

Es ist wichtig zu beachten, dass bestimmte Elemente der Migration, wie Notizen, Anhänge, benutzerdefinierte Ticketfelder und Antworten, kostenlos übertragen werden.

Um den Preis Ihrer Datenmigration genau zu berechnen, ist es ratsam, eine kostenlose Demo-Migration einzurichten. Dies ermöglicht es Ihnen, den Migrationsprozess zu bewerten, verfügbare Optionen zu erkunden und eine maßgeschneiderte Preisabschätzung basierend auf Ihren spezifischen Migrationsanforderungen zu erhalten.

Was ist eine Anpassung? Wie wird der Preis für maßgeschneiderte Arbeiten berechnet?

Anpassung bezieht sich auf jede Änderung des standardmäßigen automatisierten Migrationsprozesses, um spezifische Anforderungen zu erfüllen, die nicht automatisch erreicht werden können. Dies kann Aufgaben wie Datenfilterung, Umstrukturierung von Daten, Hinzufügen zusätzlicher Tags zu Tickets oder Transformation von Feldtypen umfassen.

Unser technisches Team ist in der Lage, benutzerdefinierten Code zu implementieren, um diese Bedürfnisse zu erfüllen und eine maßgeschneiderte Datenmigration sicherzustellen.

Maßgeschneiderte Arbeiten werden in der Regel separat von den Kosten der automatisierten Datenmigration berechnet. Der Preis für maßgeschneiderte Arbeiten wird basierend auf der Komplexität und dem Umfang der erforderlichen Anpassung bestimmt.

Um Informationen zu Anpassungen oder Änderungen an Ihrer Datenmigration zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Team unter contact@help-desk-migration.com. Unsere Vertriebsmitarbeiter werden Ihnen weitere Informationen und Preisdetails basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen bereitstellen.

Wie viel kostet die Datenmigration für eine nicht unterstützte Plattform?

Die Kosten für die Datenmigration zu einer nicht unterstützten Plattform variieren je nach Komplexität der Entwicklung und Hinzufügung der Unterstützung für diese spezifische Plattform. Daher gibt es keinen festen Preis für Migrationen zu oder von Plattformen, die derzeit nicht von unserem Service unterstützt werden.

Wenn Sie eine automatisierte Datenmigration zu oder von einer nicht unterstützten Plattform anfordern, wird sich unser Vertriebsmitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen. Er benötigt Zugriff auf Ihre nicht unterstützte Plattform, um die Komplexität der Migration zu bewerten und ein individuelles Angebot für die Datenmigration zu erstellen.

Nach Abschluss der Bewertung wird Ihnen unser Team ein detailliertes Angebot basierend auf den spezifischen Anforderungen Ihres Migrationsprojekts unterbreiten. Dieses Angebot spiegelt die erforderlichen Aufwände wider, um Unterstützung für die nicht unterstützte Plattform zu entwickeln und umzusetzen, um einen reibungslosen und erfolgreichen Datenmigrationsprozess sicherzustellen.

Was sind die kostenpflichtigen Optionen? Wie viel kosten die vorgefertigten Anpassungsoptionen?

Kostenpflichtige Optionen sind die vorgefertigten Anpassungen, die in der Mapping-Phase verfügbar sind. Diese Optionen umfassen

Sie können den Preis erfahren, nachdem Sie eine kostenlose Demo-Migration durchgeführt haben.

Was sind die Support-Pläne?

Der Help Desk Migration-Service bietet drei Support-Pläne, die darauf abzielen, eine herausragende Datenmigrationserfahrung zu bieten:

• Standard ist kostenlos
• Premium beginnt bei 200 $
• Signature beginnt bei 500 $

Weitere Details zu jedem Support-Plan finden Sie hier: Support-Pakete erklärt.

Support-Pakete erklärt: Was ist es und warum brauchen Sie es?

Unser Migrationsdienst zielt darauf ab, Ihre Datenmigrationserfahrung mit maßgeschneiderten Support-Paketen zu verbessern. Wir verstehen, dass KMUs oder Unternehmensberatungen andere Migrationsbedürfnisse haben als multinationale Unternehmen. Daher bieten wir unterschiedliche Support-Dienste an, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen.

Wie viele Stunden pro Woche arbeitet unser Helpdesk-Team?

Die Support-Mitarbeiter von Help Desk Migration sind verfügbar

• an Wochentagen (Montag bis Freitag), von 8 bis 24 Uhr (UTC+2 oder UTC+3)*
• an Wochenenden (Samstag & Sonntag), von 11 bis 1 Uhr und von 6 bis 8 Uhr (UTC+2 oder UTC+3)*

Was umfasst der Standard-Plan?

Der Standard-Plan bietet grundlegende Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen. Dieser Plan umfasst Unterstützung von unserem Team 9/5 per E-Mail, Telefon & Chat während der regulären Reaktionszeit, die in unserem SLA angegeben ist (d.h. Reaktionszeit innerhalb von 24 Stunden); Überprüfung und Migration übersprungener/fehlgeschlagener Datensätze. Er ist kostenlos und steht jedem zur Verfügung, der sich anmeldet.

Was umfasst der Premium-Plan?

Der Premium-Plan ist ideal für Kunden mit einer größeren Anzahl von Datensätzen und spezifischen Anforderungen an die Datenzuordnung. Bei diesem Support-Plan bieten wir 16/5-Support an Wochentagen und 4 Stunden an Wochenenden, gekennzeichnet als hohe Priorität und von unseren erfahrenen Datenmigrationsexperten beantwortet. Diese Experten haben hunderte erfolgreiche Datenmigrationen durchgeführt. Ein weiterer Vorteil dieses Plans ist die Möglichkeit, Ihre Daten innerhalb von 5 Tagen erneut zu migrieren.

Hauptvorteile und Details

• Erweiterte Supportzeiten: Genießen Sie 16/5-Support per E-Mail, Telefon & Chat an Wochentagen und 4 Stunden Support per E-Mail an Wochenenden. Antworten werden zeitnah bereitgestellt, um Unterstützung über die Standard-SLA-Verpflichtungen hinaus sicherzustellen. An Wochenenden (Samstag und Sonntag) erwarten Sie Antworten innerhalb von 6 Stunden.
• Hohe Priorität: Anfragen erhalten hohe Priorität, was schnellere Antworten von unseren Support-Mitarbeitern sicherstellt.
• Dediziertes Wochenende-Support-Team: Abonnenten des Premium-Plans profitieren von Unterstützung durch erfahrene Teamvertreter, die Erfahrung mit erfolgreichen Datenmigrationen haben. Fachkundige Hilfe steht an Wochenenden für Anleitung und Problemlösung zur Verfügung.
• Datenwiederholung: Innerhalb von 5 Tagen können Daten zur Anpassung von Konfigurationen, wie z.B. Zuordnungsanpassungen, benutzerdefinierte Feldänderungen, Tag-Hinzufügungen oder Agenten-Zuordnungen erneut migriert werden. Dieses Feature ermöglicht zwei Migrationen: eine als Sandbox und die zweite für die Produktion.
• Zeitrahmen für Wiederholung: Daten können innerhalb von fünf Tagen nach Abschluss der vollständigen Datenmigration erneut migriert werden. Nach diesem Zeitraum werden Demo- und Vollmigrationen gemäß unserer Sicherheitsrichtlinie automatisch archiviert.

Was umfasst der Signature-Plan?

Der Signature-Plan ist vollgepackt mit Optionen, um Ihre einzigartigen Anforderungen zu erfüllen. Das Servicepaket bietet 16/5-Support an Wochentagen, 4 Stunden an Wochenenden und eine dringende Antwort innerhalb von 2 (zwei) Stunden nach Eingang Ihrer Anfrage.

Um Ihnen noch mehr Kontrolle über den Prozess zu geben, erhalten Sie

• ein dediziertes Techniker-Support-Team, das Ihre Datenmigration an Wochenenden und/oder Feiertagen betreut
• Datenwiederholung innerhalb von zehn (10) Tagen nach Abschluss der vollständigen Datenmigration
• Delta-Migration innerhalb von zehn (10) Tagen nach Abschluss der vollständigen Datenmigration

Hauptvorteile und Details

• Erweiterte Supportzeiten: Genießen Sie 16/5-Support per E-Mail, Telefon & Chat an Wochentagen und 4 Stunden Support per E-Mail an Wochenenden, über die Standard-SLA-Geschäftszeiten hinaus. Antworten an Wochenenden werden innerhalb von 6 Stunden garantiert.
• Höchste Priorität: Anfragen erhalten höchste Priorität, was sofortige Aufmerksamkeit von unseren Support-Mitarbeitern sicherstellt.
• Dedizierter Techniker-Support: Ihr Account-Manager und Ihr Technik-Team stehen an Wochenenden und Feiertagen zur Verfügung, um bei Ihrer Datenmigration zu unterstützen.
• Datenwiederholung: Innerhalb von 10 Tagen nach Abschluss der vollständigen Datenmigration können Sie die Migration erneut durchführen, um Konfigurationen nach Bedarf anzupassen, um Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden.
• Intervall-Migration: Pausieren Sie die Migration während der Arbeitswoche und setzen Sie sie an Wochenenden oder nach Ihrem Zeitplan fort, um Ausfallzeiten oder Unterbrechungen im Kundenservice zu minimieren.
• Delta-Migration: Exklusiv im Signature-Plan verfügbar, migrieren Sie aktualisierte oder neue Datensätze ohne Serviceausfall, um Duplikate oder Dateninkonsistenzen zu vermeiden.
• Überprüfung und Migration übersprungener/fehlgeschlagener Datensätze: Beheben Sie inaktive Mitarbeiter, obligatorische Feldabweichungen oder fehlgeschlagene Datentransfers, indem Sie eine Überprüfung anfordern und Lösungen für eine erfolgreiche Migration zu Ihrer Zielplattform finden.

Support-Service-Details

Das Support-Team:

• Hilft beim Verbinden Ihrer Quell- und Zielplattformen.
• Unterstützt bei der Konfiguration der Datenzuordnung.
• Leitet Sie durch die Einrichtung der kostenlosen Demo-Migration und der vollständigen Datenmigration.
• Hilft bei der Identifizierung und Lösung von Anpassungsanforderungen, wie z.B. Datenfilterung, Verwaltung benutzerdefinierter Felder und Organisation der Offshore-Datenmigration.
• Gibt Anleitung zur Anpassung des Migrationsprozesses zwischen den ausgewählten Plattformen.
• Bietet Beratung zu Optionen der Zielplattform.
• Berät bei der Planung und Terminierung Ihres Datenmigrationsprojekts, um mit Ihren geschäftlichen Bedürfnissen übereinzustimmen.
• Hilft bei der Planung der geplanten Datenmigration.

Das Technik-Team:

• Passt Ihren Migrationsprozess an und optimiert ihn, um nahtlose Datenübertragungen zu gewährleisten.
• Services sind verfügbar in der benutzerdefinierten Datenmigration oder dem Signature-Support-Plan.

Preise der Support-Pakete

• Standard ist kostenlos
• Premium beginnt bei 200 $
• Signature beginnt bei 500 $

Hinweis: Der Endpreis für Premium und Signature kann je nach Anzahl Ihrer Datensätze variieren. Für eine genaue Preisberechnung, einschließlich Support-Paketen, empfehlen wir Ihnen, eine kostenlose Demo-Migration durchzuführen. Nach Abschluss erhalten Sie eine detaillierte Preisaufschlüsselung.

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Der Help Desk Migration-Dienst verwendet PayProGlobal für die Zahlungsabwicklung. PayPro Global Inc. ist ein autorisierter Wiederverkäufer von Software, SaaS und digitalen Gütern und bietet weltweit Zahlungsabwicklungslösungen von seinem Standort in Kanada aus an. Gemäß den US IRS-Vorschriften müssen nicht-US-Unternehmen anstelle des W-9-Formulars das W-8BEN-E-Formular ausfüllen. Hier das PayPro Global W-8BEN-E Formular herunterladen.

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, besuchen Sie die Finden Sie Ihre PayPro Global-Bestellung Seite.

Verfügbare Zahlungsmethoden:

1. Kreditkarte. Akzeptiert alle gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, MasterCard, Maestro, American Express, JCB und Discover Bank. Beachten Sie, dass bei Zahlungen in anderen Währungen als USD Wechselkursgebühren anfallen können.
2. PayPal. Wählen Sie PayPal als Ihre Zahlungsmethode, wenn Sie dem Zahlungslink folgen.
3. Überweisung. Wählen Sie Überweisung als Zahlungsmethode über den Zahlungslink des Migration Wizard. Kontaktieren Sie uns, um die Rechnung zu erhalten. Zahlungen im Voraus leisten oder zusätzlichen Zeitrahmen einplanen, da die Zahlungsabwicklung bis zu 10 Tage dauern kann. Die Migration beginnt nach Zahlungseingang unsererseits.

Ist Help Desk Migration eine Einmalzahlung oder ein Abonnementdienst?

Help Desk Migration funktioniert auf Basis einer Einmalzahlung.

• Keine versteckten Gebühren.
• Keine Abonnements.
• Führen Sie eine kostenlose Demomigration durch, um unseren Dienst zu testen, bevor Sie sich zu einer vollständigen Zahlung verpflichten.

Wichtiger Hinweis: Mehrere Migrationen werden separat berechnet. Für weitere Details zu den Preisen, siehe unsere Preisübersicht.

Gibt es eine kostenlose Option für ein kleines Datenvolumen?

Es gibt keine vollständig kostenlose Option. Die Preise für automatisierte Migrationen variieren je nach Anzahl der Datensätze in Ihrem Help Desk.

Sie können Ihren Migrationspreis schätzen und eine genaue Anzahl der Datensätze in Ihrem Ziel-Help Desk erhalten, indem Sie eine kostenlose Demomigration durchführen.

Für gemeinnützige Organisationen wenden Sie sich bitte an unser Team, um nach Rabatten zu fragen.

Kann ich eine Rechnung erhalten?

So können Sie eine Rechnung erhalten:

1. Überprüfen Sie nach der Zahlung Ihre E-Mails. Eine Rechnung sollte automatisch an die während des Zahlungsprozesses angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
2. Wenn Sie die Rechnung nicht in Ihrem Posteingang finden können, können Sie sie über Ihr Migration Wizard-Profil herunterladen, indem Sie diese Schritte ausführen:

   − Klicken Sie auf Ihr Profil-Symbol in der unteren linken Ecke. Gehen Sie zu den Kontoeinstellungen und wählen Sie Zahlungsübersicht.

   − Klicken Sie auf die Schaltfläche Herunterladen, um die Rechnung für Ihre bezahlte Migration abzurufen.

Sie können eine Beispielrechnung unten einsehen:

Wie vermeidet man die Mehrwertsteuergebühr?

Um die Mehrwertsteuergebühr zu vermeiden:

1. Wenn Sie ein Unternehmen mit einer gültigen Umsatzsteuer-ID sind, können Sie die Mehrwertsteuer umgehen, indem Sie:

• „Geschäftskauf“ auf der Zahlungsseite von PayProGlobal auswählen.
• Ihre Umsatzsteuer-ID in das entsprechende Feld eingeben.

2. Wenn Sie bereits die Zahlung vorgenommen haben und eine Mehrwertsteuer-Rückerstattung benötigen:

• Schicken Sie eine E-Mail an support@payproglobal.com mit Ihrer Bestell-ID und Umsatzsteuer-ID.
• Der Steuerbetrag wird Ihnen erstattet.