Termos de Serviço

Esta página foi atualizada pela última vez em 19 de novembro de 2022.

Introdução

Estes termos e condições regem o uso deste site; ao usar este site, você aceita estes termos e condições na íntegra e sem reservas. Se discordar destes termos e condições ou de qualquer parte destes termos e condições, você não deve usar este site.

Você deve ter pelo menos 18 [dezoito] anos de idade para usar este site. Ao usar este site e concordar com estes termos e condições, você garante e declara que tem pelo menos 18 anos de idade.

Observe que os termos declarados no NDA têm precedência sobre os seguintes Termos de Serviço.

1. Licença para usar o site

Salvo disposição em contrário, e/ou seus licenciadores detiverem os direitos de propriedade intelectual publicados neste site e materiais utilizados. Sujeito à licença abaixo, todos esses direitos de propriedade intelectual estão reservados.

Você pode visualizar, fazer o download apenas para fins de armazenamento em cache e imprimir páginas, ficheiros ou outro conteúdo do site para uso pessoal, sujeito às restrições definidas abaixo e noutros lugares nestes termos e condições. Você não deve:

• republicar material deste site em meios digitais ou documentos impressos (incluindo a republicação noutro site);
• vender, alugar ou sublicenciar material do site;
• mostrar qualquer material do site em público;
• reproduzir, duplicar, copiar ou de outra forma explorar o material deste site para fins comerciais;
• editar ou modificar qualquer material no site;
• redistribuir o material deste site – exceto o conteúdo específica e expressamente disponibilizado para redistribuição; ou
• republicar ou reproduzir qualquer parte deste site através do uso de iframes ou screen-scrapers.

Onde o conteúdo é especificamente disponibilizado para redistribuição, ele só pode ser redistribuído dentro de sua organização.

2. Uso aceitável

2.1 Você não deve usar este site de qualquer maneira que cause ou possa causar danos ao site ou prejudicar a disponibilidade ou acessibilidade ou de qualquer maneira que seja ilegal, criminosa, fraudulenta ou prejudicial, ou em conexão com qualquer propósito ou atividade fraudulenta ou prejudicial.

2.2 Você não deve usar este site para copiar, armazenar, hospedar, transmitir, enviar, usar, publicar ou distribuir qualquer material que consista em (ou esteja vinculado a) qualquer spyware, vírus de computador, cavalo de troia, worm, keystroke logger, rootkit ou outro software de computador malicioso.

2.3 Você não deve efetuar qualquer atividade sistemática ou automatizada de recolha de dados em ou em relação a este site sem o nosso consentimento por escrito. Isso inclui:

• scraping
• extração de dados
• colheita de dados
• "framing" (iframes)
• "Spining" de artigos.

2.4 Você não deve usar este site ou qualquer parte dele para transmitir ou enviar comunicações comerciais não solicitadas.

3. Acesso restrito

3.1 O acesso a determinadas áreas deste site é restrito.

3.2 A Help Desk Migration reserva-se o direito de:
3.2.1 restringir o acesso a determinadas áreas deste site ou, a nosso critério, todo o site.
3.2.2 alterar ou modificar esta política sem aviso prévio.

3.3 Se lhe for fornecido um ID de utilizador e password que permita o acesso a áreas restritas deste site ou outros conteúdos ou serviços, você deve garantir que o ID de utilizador e a password sejam mantidos em sigilo. Você é o único responsável pela segurança de sua password e ID de utilizador.

3.4 O Serviço pode desabilitar asua ID de utilizador e password sem aviso ou explicação.

4. Conteúdo do utilizador e dados do utilizador

4.1 O Site (https://help-desk-migration.com) pode dar-lhe a oportunidade de enviar, postar, exibir, transmitir, executar, publicar, distribuir ou transmitir conteúdo e materiais, incluindo, sem limitação, fotografias, texto, música, vídeo, gravações de áudio, gráficos de computador, fotos, dados, perguntas, comentários, sugestões ou informações de identificação pessoal ("Conteúdo"). Você retém a propriedade de quaisquer direitos de propriedade intelectual que detenha sobre o Conteúdo.

4.2 Você atribui-nos uma licença isenta de royalties, não exclusiva, perpétua e irrevogável para usar, copiar, editar, adaptar, publicar, reproduzir, traduzir, sublicenciar, criar trabalhos derivados de, disponibilizar, comunicar, exibir, armazenar e distribuir seu Conteúdo (no todo ou em parte) e/ou incorporá-lo em outros trabalhos em qualquer forma, formato, mídia ou tecnologia agora conhecida ou desenvolvida posteriormente (incluindo, sem limitação, em formato impresso, digital e eletrónico) no mundo inteiro de acordo com as disposições destes Termos.

4.3 Ao enviar seu Conteúdo, você garante que tem o direito de conceder esta licença. Na medida permitida por lei, você renuncia a todos os direitos morais sobre o seu Conteúdo. Na medida em que você não pode renunciar a tais direitos morais, concorda em não reivindicar o mesmo.

4.4 Fica sob nosso exclusivo critério escolher ou não publicar ou de outra forma disponibilizar o Conteúdo no Site.

4.5 Você reconhece e concorda que podemos:

4.5.1 remover o seu Conteúdo sob nosso exclusivo critério (mesmo que você não tenha violado estes Termos);

4.5.2 usar todo ou parte do seu Conteúdo na promoção dos nossos produtos e serviços;

4.5.3 modificar o seu Conteúdo de qualquer forma mediante o nosso exclusivo critério;

4.5.4 reproduzir as suas marcas registadas, nomes comerciais, marcas de serviço, logotipos, nomes de domínio ou outros sinais ou imagens de identificação;

4.5.5 continuar a publicar todo ou parte do seu Conteúdo, mesmo que mude de ideias e queira que o removamos e/ou você não esteja já registado no Site.

4.6 O seu conteúdo de utilizador não deve infringir os direitos legais de terceiros e não deve ser capaz de dar origem a uma ação legal, seja contra si ou terceiros (em cada caso sob qualquer lei aplicável). Você não deve enviar qualquer conteúdo de utilizador para o site que seja ou já tenha sido objeto de qualquer ameaça ou processo legal real ou outras reclamações semelhantes.

4.7 O seu conteúdo de utilizador não deve ser difamatório, plagiado, abusivo, malicioso, ameaçador, falso, enganoso, ofensivo, insultuoso, discriminatório, profano, ofensivo, racista, sexista, indecente, obsceno, pornográfico ou odioso;

4.8 Você manterá a propriedade de quaisquer dados, informações ou materiais originados por si que transmitir através do Serviço (https://app.help-desk-migration.com) ("Dados do Utilizador") - por exemplo, Dados do Utilizador das suas contas com serviços de terceiros (por exemplo, Gmail, Zendesk, etc.) que passam pelo Serviço. Você será o único responsável pela precisão, qualidade, conteúdo e legalidade dos Dados do Utilizador, como os Dados do Utilizador são adquiridos e pela transmissão dos Dados do Utilizador fora do Serviço. Você declara e garante que tem todos os direitos necessários para transmitir Dados do Utilizador através do Serviço e, de outra forma, usar os Dados do Utilizador como parte do Serviço ou conforme contemplado neste documento.

5. Sem garantias

Este site é fornecido "como está" sem quaisquer representações ou garantias, expressas ou implícitas. Não faz representações ou garantias em relação a este site ou às informações e materiais fornecidos neste site. Sem prejuízo da generalidade do número anterior, não garante que:

• este site estará sempre disponível ou disponível; ou
• as informações neste site são completas, verdadeiras, precisas e não falaciosas.

Nada neste site constitui ou pretende constituir um conselho de qualquer tipo. Se você precisar de aconselhamento sobre qualquer questão legal, financeira ou médica, consulte um profissional adequado.

6. Limitações de responsabilidade

A Help Desk Migration não será responsabilizada por si (seja sob a lei de contacto, a lei de delitos ou de outra forma) em relação ao conteúdo, uso ou de outra forma em conexão com este site:

• na medida em que o site é fornecido gratuitamente, por qualquer perda direta;
• por qualquer perda indireta, especial ou consequente; ou
• por quaisquer perdas de negócios, perda de receita, renda, lucros ou economias antecipadas, perda de contratos ou relações comerciais, perda de reputação ou boa vontade, ou perda ou corrupção de informações ou dados.

Estas limitações de responsabilidade aplicam-se mesmo que a Help Desk Migration tenha sido expressamente avisada da potencial perda.

7. Exceções

Nada neste aviso de isenção do website excluirá ou limitará qualquer garantia implícita por lei que seria ilegal excluir ou limitar, e nada neste aviso de isenção do website excluirá ou limitará a responsabilidade em relação a qualquer:

• morte ou lesões corporais causadas por negligência ou de seus agentes, funcionários ou acionistas/proprietários;
• fraude ou deturpação fraudulenta por parte da Help Desk Migration; ou
• a questão em que seria ilegal ou ilegal excluir ou limitar, ou tentar ou pretender excluir ou limitar, a sua responsabilidade.

8. Razoabilidade

Ao usar este site, você concorda que as exclusões e limitações de responsabilidade estabelecidas neste aviso de isenção de responsabilidade do site são razoáveis. Se você não as considera razoáveis, não deve usar este site.

9. Outras partes

Você aceita que, enquanto entidade de responsabilidade limitada, tem interesse em limitar a responsabilidade pessoal dos seus executivos e funcionários. Você concorda que não apresentará nenhuma reclamação pessoalmente contra os diretores ou funcionários em relação a quaisquer perdas que sofra em função do site. Sem prejuízo do parágrafo anterior, você concorda que as limitações de garantias e responsabilidades estabelecidas neste aviso de site protegerão executivos, funcionários, agentes, subsidiárias, sucessores, cessionários e subcontratados.

10. Disposições inexequíveis

Se qualquer disposição deste aviso de isenção de responsabilidade do site for ou for considerada inexequível sob a lei aplicável, isso não afetará a aplicabilidade das outras disposições deste aviso de isenção de site.

Indemnização

Você declara indemnizar e compromete-se a comportar as indemnizações por quaisquer perdas, danos, custos, responsabilidades e despesas (incluindo, sem limitação, despesas legais e quaisquer valores pagos a terceiros na liquidação de uma reclamação ou disputa com base no conselho jurídico) incorridas ou decorrentes de qualquer violação cometida por si em função de qualquer disposição destes termos e condições ou decorrente de qualquer reclamação onde tenha violado qualquer disposição destes termos e condições.

11. Violações destes termos e condições

Sem prejuízo de outros direitos ao abrigo destes termos e condições, se violar estes termos e condições de qualquer forma, pode tomar as medidas que considere adequadas para lidar com a violação, incluindo a suspensão do seu acesso ao site, proibição de aceder ao site, bloquear computadores para impedir o seu endereço IP de aceder ao site, entrar em contato com o seu provedor de serviços de Internet para lhes solicitar bloquearem o seu acesso ao site e/ou submeter um processo judicial contra si.

12. Variação

A Help Desk Migration pode rever estes termos e condições periodicamente. Os termos e condições revistos serão aplicados ao uso deste site a partir da data de publicação dos termos e condições revistos neste site. Verifique esta página regularmente para garantir que está familiarizado com a versão atual.

13. Atribuição

A Help Desk Migration pode transferir, subcontratar ou de outra forma lidar com direitos e/ou obrigações sob estes termos e condições sem notificá-lo ou obter seu consentimento. Não pode transferir, subcontratar ou de outra forma lidar com os seus direitos e/ou obrigações sob estes termos e condições.

14. Divisibilidade

Se uma disposição destes termos e condições for considerada, por qualquer tribunal ou outra autoridade competente, como ilegal e/ou inexequível, as demais disposições continuarão em vigor. Se qualquer disposição ilegal e/ou inexequível for legal ou exequível se parte desta for excluída, essa parte será considerada excluída e a restante disposição continuará em vigor.

15. Acordo integral

Estes termos e condições, juntamente com a Política de Privacidade do Serviço, constituem o acordo integral entre si e regem o uso deste site e substituem todos os acordos anteriores em relação ao uso deste site.

16. Lei e jurisdição

Estes termos e condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis de, e quaisquer disputas relacionadas a estes termos e condições estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais da Ucrânia.

17. Termos de apoio

Reclamações sobre a precisão dos dados migrados podem ser aceites no prazo máximo de 5 dias após a conclusão da migração completa. Durante este período, o surgimento, alteração ou destruição de dados na base de dados pode ocorrer devido ao uso do suporte técnico. Todas estas mudanças podem distorcer os resultados da migração.

Portanto, a Help Desk Migration não deve ser responsabilizada por qualquer dos problemas mencionados acima. Deve fornecer uma resposta oportuna às solicitações feitas pela Equipa de Apoio ao Serviço. Se nenhuma resposta for dada da sua parte, a questão será considerada findada. Neste caso, reservamo-nos o direito de agir sobre o problema mediante o nosso julgamento ou com base no acordo anterior.

As solicitações técnicas que exigem investigações adicionais por parte dos nossos engenheiros técnicos receberão os resultados da investigação no prazo máximo de 2 dias úteis.

18. Apoio ao fim-de-semana on-demand

Os clientes do plano de suporte Signature só podem solicitar apoio técnico ao fim-de-semana para que os engenheiros técnicos ajudem na migração. O apoio de fim-de-semana on-demand é cobrado separadamente. O custo do Serviço depende do número de horas de apoio que o cliente reservou. Para usar o Serviço, o cliente deve solicitar pelo menos 3 horas de apoio.

Para solicitar apoio on-demand, entre em contacto com um dos nossos gestores de conta.

19. Acesso autorizado

Na Help Desk Migration, apenas funcionários autorizados, como engenheiros técnicos e representantes de suporte, têm acesso às migrações de usuários, e esse acesso é concedido exclusivamente a critério do usuário.

Veja como funciona nosso processo de acesso autorizado:

Os representantes da Help Desk Migration não acessam as migrações de usuários a menos que o consentimento explícito seja concedido pelo usuário. Os usuários têm a opção de compartilhar o acesso à sua migração, o que permite que nossos representantes utilizem credenciais da plataforma (plataforma de origem e destino conectadas ao serviço durante a configuração da migração) e arquivos carregados (se houver) para resolver problemas de migração ou fornecer serviços necessários.

Os usuários podem habilitar o acesso de suporte à sua migração por meio de nossa plataforma. Uma vez concedido o acesso, nossos representantes podem ajudar a resolver reclamações, problemas técnicos ou fornecer outros serviços necessários relacionados à migração.

Se o acesso for solicitado por nossos representantes, os usuários receberão uma notificação no endereço de e-mail fornecido durante a inscrição. Isso garante transparência e permite que os usuários tomem decisões informadas sobre o acesso aos seus dados.

A qualquer momento, os usuários mantêm a capacidade de revogar o acesso de suporte à sua migração. Isso capacita os usuários a manter o controle sobre seus dados e preferências de privacidade.

Quando uma migração é arquivada, qualquer acesso de suporte concedido é automaticamente revogado. Isso garante ainda mais que o acesso seja limitado às partes necessárias e esteja alinhado com as preferências do usuário.

20. Pagamentos e Taxas

20.1 O Serviço é cobrado antecipadamente. Você é obrigado a pagar o preço total do Serviço, incluindo o custo do trabalho personalizado (se aplicável) para aceder ao Serviço.

20.1.2 O pagamento pelo trabalho personalizado é aplicável apenas para uma migração de dados. Se precisar do mesmo trabalho personalizado ou de outro diferente para outra migração, este será cobrado separadamente.

20.1.3 A Migração Demo é sempre gratuita e não exige os dados do seu cartão de crédito.

20.2 Você concorda em fornecer informações de compra e conta atuais, completas e precisas para todas as compras feitas através do Site.

20.3 O Serviço não é reembolsável. Para saber mais sobre os reembolsos, consulte os Termos de Reembolso.

20.4 Todos os preços e pagamentos do Serviço são feitos em dólares americanos. A Help Desk Migration também aceita pagamentos noutras divisas. A Help Desk Migration não cobre qualquer taxa de câmbio que possa ser aplicada.

20.5 A Help Desk Migration aceita pagamentos via PayPro Global. Você pode selecionar entre as seguintes opções de pagamento: cartão de crédito, PayPal e transferência bancária. Se deseja pagar por transferência bancária, entre em contato conosco para obter uma fatura. Observe que a migração começará após recebermos seu pagamento.

20.6 O Serviço é fornecido em troca de uma taxa única para cada fonte de dados. Isso significa que, se quiser executar migrações de várias origens para o mesmo destino ou não, terá de pagar uma taxa por cada migração de dados.

20.7 Recomenda-se efetuar a migração de dados no prazo máximo de 30 dias após o pagamento.

20.7.1 O pagamento é considerado válido por 30 dias após a transação. Terminado esse tempo, o seu pagamento será considerado cancelado. Você será obrigado a pagar a taxa novamente para aceder ao Serviço.

20.7.2 Se continuar a usar a help desk para apoiar clientes e receber novos tickets, será cobrado por todos os novos registos gerados após a conclusão do pagamento e no momento em que iniciar a migração completa dos dados. Ou seja, se adiar a migração após efetuar o pagamento com a help desk live, será obrigado a pagar a taxa de acesso ao Serviço.

20.8 Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido feito através do Site.

21. Termos de Reembolso

21.1 A Help Desk Migration faculta até 30% de reembolso caso aconteça algum problema técnico significativo com os dados migrados. O reembolso pode ser fornecido se:

• a corrupção dos dados for culpa da Help Desk Migration
• o problema for verificado pelos engenheiros da Help Desk Migration
• o problema não puder ser resolvido dentro de 72 horas (3 dias úteis) desde a primeira comunicação do cliente, exceto nos casos relacionados a limitações da help desk ou em circunstâncias onde a Equipa da Help Desk Migration não possa intervir
• o problema tiver sido detetado antes de arquivar a migração de dados. Depois de a migração de dados ter sido arquivada, a equipa técnica não consegue resolver o problema, pois não tem os logs nem o acesso às contas do cliente

21.2 Após a prestação do Serviço, apenas é possível o reembolso parcial (até 30%), uma vez que os recursos informáticos já foram consumidos.

21.3 O cliente pode solicitar um reembolso total (taxa de 5% aplicável) se tiver feito o pagamento, mas não tiver usado o Serviço.

21.3.1 Os Pacotes de Apoio não são reembolsáveis, mesmo que o serviço não tenha sido usado.

21.3.2 O cliente não poderá solicitar um reembolso caso não tenha iniciado a Migração Completa de Dados no prazo máximo de 30 dias após o pagamento.

21.4 A Help Desk Migration não faculta reembolsos para:

• Serviços de Migração Personalizados.
• Migração de um dump de base de dados.
• Atrasos na execução do serviço causados por falhas de terceiros (alojamento, apoio técnico, etc.). No entanto, garantimos a entrega do serviço completo depois de esses problemas serem resolvidos.
• Corrupção de dados ou migração incorreta devido à interferência do cliente.
• Solicitações que se referem à inadequação de relatórios, ausência de macros e outras configurações do sistema help desk, pois o serviço Help Desk Migration não migra configurações e relatórios.
• Depois de a migração de dados ser arquivada; antes de 5 ou 10 dias, dependendo do pacote de apoio.

21.5 O procedimento de reembolso só pode ser iniciado depois que a Parte solicitante preencher o Formulário de Solicitação de Reembolso. Feito o reembolso, a Help Desk Migration interrompe qualquer ação em relação à migração reembolsada.

21.6 Após a emissão do reembolso total, o cliente é obrigado a excluir todos os dados migrados, incluindo imagens, dumps MySQL, ficheiros CSV/XML ou backups que contenham esses ficheiros.

21.7 Todas as taxas excluem todos os impostos, quotizações ou tarifas impostas pelas autoridades fiscais, e você será responsável pelo pagamento de todas as contribuições financeiras adicionais, excluindo apenas os impostos dos Estados Unidos (federais ou estaduais).

21.8 Não são aplicáveis taxas nos reembolsos de cobranças, mas as taxas da cobrança original de 5% (cinco por cento) não são devolvidas.

22. Descontos

Os descontos são emitidos na forma de "percentagem de desconto" e são oferecidos aos clientes através de emails promocionais, anúncios, banners no site ou comunicações de terceiros. Pode usar um código de desconto por cada encomenda. Se tiver vários códigos de cupom, escolha aquele com o maior desconto. Os códigos de desconto podem ter um período de validade ou podem ser emitidos para uma lista de produtos específica.

A Help Desk Migration reserva-se o direito de cancelar ou alterar qualquer desconto sem aviso prévio a qualquer momento. Todos os descontos são fornecidos apenas para o preço de migração e não se aplicam a quaisquer opções e serviços adicionais.

Se tiver um código de cupom de desconto, mas não o usou na etapa de confirmação da migração, o preço da migração de dados não incluirá um desconto e a migração do Help Desk não fornecerá um reembolso neste caso. A Help Desk Migration não reembolsa bónus, ofertas exclusivas e limitadas ou outras cobranças avaliadas pelo Serviço.