Política de segurança

Esta página descreve as medidas e os princípios de segurança aplicados por nossa equipe para que você
possa migrar seus dados com segurança.

Visão geral da Segurança de Migração do Help Desk

Seu help desk e seus dados privados estão seguros com a Migração de Help Desk. Há várias medidas que tomamos para garantir e respeitar sua privacidade.

No entanto, as medidas que tomamos para fornecer aos nossos clientes e visitantes do nosso site uma experiência segura, não estão vinculadas apenas aos requisitos legais (como o Regulamento Geral de Proteção de Dados, etc.). Acreditamos que temos uma obrigação moral e ética de salvaguardar a privacidade.

Níveis de Segurança

Segurança Física

Nossos centros de dados estão localizados na Alemanha. Nosso provedor, o Hetzner Online, toma medidas superiores que oferecem segurança física ao hardware.

Por exemplo, parques de centros de dados são protegidos contra incêndios e desastres naturais. Somente pessoal autorizado pode acessar terminais de controle de acesso eletrônico com uma chave de transponder ou cartão de admissão. Os parques de dados estão sob vigilância 24/7 e estão equipados com geradores de energia a diesel para o modo autônomo.

Segurança de Rede

A equipe de segurança de rede da Migração Help Desk protege seus dados contra os ataques eletrônicos mais sofisticados. Utilizamos as melhores e comprovadas práticas de segurança de rede.

A Migração do Help Desk oferece as seguintes medidas preventivas:

  • firewalls de rede;
  • Prevenção de DDoS;
  • avaliação da condição da rede.

Segurança de Aplicativos

  • Os firewalls ficam nos lugares que expõem apenas as portas necessárias através da internet e entre servidores diferentes.
  • Avaliamos todas as solicitações para garantir a segurança no nível de aplicativo.
  • A Migração de Help Desk transmite dados do navegador do visitante para o nosso sistema usando HTTPS.

Os dados na transferência são criptografados pelo protocolo SSL e pelas cifras.

Localização de dados

Todos os dados coletados pela Migração de Help Desk são armazenados eletronicamente na Alemanha, no data center Hetzer Online. Os dados só podem ser acessados por uma equipe autorizada de Migração do Help Desk. Nenhuma fonte externa pode conectar-se ao banco de dados.

Auditorias de Segurança

Como regra de base, nós verificamos todos os sistemas para evitar quaisquer vulnerabilidades. O software é constantemente atualizado, então todas as conexões para a versão anterior são limitadas, registradas e verificadas.

Estamos absolutamente de acordo com a sua confidencialidade e garantimos que todos os seus dados de suporte técnico sejam 100% seguros antes, durante e após o procedimento de migração. Tomamos medidas de segurança apropriadas para proteção contra acesso não autorizado, alteração não autorizada, divulgação ou destruição de dados. Isso inclui revisões internas de nossas práticas de coleta, armazenamento e processamento de dados e medidas de segurança, bem como medidas de segurança física para proteção contra acesso não autorizado a sistemas nos quais armazenamos dados pessoais.

Acesso de dados e autenticação

Somente os engenheiros técnicos autorizados na migração do Help Desk têm acesso ao código-fonte, podem trabalhar em migrações personalizadas e resolver casos de suporte a pedido da equipe de suporte. Diferentes engenheiros têm diferentes direitos de acesso, dependendo de suas necessidades de trabalho. Todos os engenheiros têm suas próprias credenciais e algumas partes do software só podem ser acessadas de IPs específicos.

Por que a migração do Help Desk precisa de permissões específicas para realizar a migração?

A Migração de Help Desk solicita que essas permissões se conectem com seus sistemas de suporte técnico atuais e novos. Depois de estabelecer a conexão, podemos acessar e fazer a transição dos dados. Sem essas permissões, a migração do help desk é impossível.

Certificação e Conformidade

EU GDPR

A Migração do Help Desk está em conformidade com os requisitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados. Você pode obter mais informações visitando esta página.

ISO/IEC 27001:2013

Os centros de dados de Migração de Help Desk estão em conformidade com a norma ISO/IEC 27001: 2013, uma vez que o nosso provedor, Hetzner Online, obteve este certificado.

PCI DSS

A migração do Help Desk usa o 2Checkout e o PayPro para aceitar pagamentos. Ambos são provedores de serviços certificados de PCI Nível 1, o nível mais rigoroso de certificação disponível no setor de pagamentos. Você pode confirmar isso, verificando a política de proteção contra fraudes do 2Checkout e a página de conformidade do PayPro.

Atenção, não armazenamos nem processamos nenhum dos seus dados de pagamento.

Como denunciar uma vulnerabilidade de segurança?

Se você acredita que encontrou uma vulnerabilidade de segurança na nossa ferramenta de migração de dados, entre em contato conosco pelo e-mail support@help-desk-migration.com. Além disso, especifique o seguinte para ajudar a investigar o caso:

  • Descrição do local e impacto potencial da vulnerabilidade;
  • Uma descrição detalhada das etapas necessárias para reproduzir a vulnerabilidade (scripts POC, screenshots e imagens de tela são úteis para nós).

Precisa de mais detalhes ou tem alguma pergunta?

Se você tiver dúvidas ou sugestões, envie-os para
support@help-desk-migration.com.

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