Como migrar automaticamente do Help Scout para o Zendesk

O Help Scout tem sido apreciado por pequenas equipes por sua simplicidade e eficácia. No entanto, se você está ansioso para acelerar o crescimento de seus negócios, pode ser hora de explorar uma solução de mesa de ajuda mais avançada. À medida que seus negócios se expandem, também aumenta o volume de e-mails, tweets, mensagens e muito mais. É aqui que o Zendesk se destaca, oferecendo um conjunto robusto de recursos que podem transformar suas operações de suporte em uma máquina bem ajustada.

Neste guia abrangente, vamos orientá-lo pelo processo de migração sem problemas de Help Scout para Zendesk, aproveitando nossa ferramenta automatizada de migração de dados.

Observação: O Zendesk capacita você com as capacidades para alcançar resultados excepcionais. Nossos Serviços Profissionais incluem a configuração e ajuste fino de uma nova instância ou otimização de suas operações de experiência do cliente existentes. Nossa estrutura de preços é direta: escolha entre nossos quatro pacotes de Serviços de Transição de Suite. O pacote Inicial de Transição de Suite começa em apenas $8,000 para lançar uma instância. Tenha em mente que nossos serviços profissionais vão além da migração automatizada. Se você simplesmente precisa exportar seus registros de clientes para o Zendesk, nosso serviço de Migração de Mesa de Ajuda é a solução perfeita, a partir de apenas $39 com base no número de registros. Além disso, oferecemos soluções para consolidar duas instâncias do Zendesk ou migrar de outras plataformas de mesa de ajuda ou serviço.

Amplie suas operações de suporte com o Zendesk e deixe-nos guiá-lo a cada passo do caminho.

The Dashboard of Migration Wizard

Escolha "Help Scout" na lista de softwares de help desk disponíveis. Se desejar exportar sua base de conhecimento para o Zendesk, obtenha sua chave API Docs. Caso contrário, deixe o campo em branco e clique em "Entrar com Help Scout."

Setting Help Scout as Data Source

Você será solicitado a selecionar a Caixa de Entrada de origem e o Site. Faça a sua seleção e clique em "Continuar".

Setting the Source Site and Mailbox

Faça login na sua conta do Help Scout e conceda as permissões necessárias para o aplicativo permitir a migração de dados.

Passo 2: Conectando o Zendesk como seu Destino de Dados

Conectar o Zendesk ao Assistente de Migração é muito simples. Siga estas etapas simples:

  • Insira a URL da sua instância Zendesk no campo fornecido.
  • Clique em "Entrar com Zendesk".
  • Faça login usando seu e-mail e senha.

Setting Zendesk as Data Target

Passo 3: Configurando suas configurações de migração do Help Scout para o Zendesk

Nesta página, você encontrará todos os dados que pode migrar entre o Help Scout e o Zendesk. O Assistente de Migração também destaca as diferenças nos nomes dos objetos entre o Help Scout e o Zendesk.

Data to Export from Help Scout to Zendesk

Selecione "Conversas", e o Assistente de Migração abrirá automaticamente o formulário de mapeamento de tickets. Aqui, você pode mapear tanto os campos padrão (na parte superior do formulário) quanto os campos personalizados (na parte inferior do formulário).

Mapping Ticket Fields Between Help Scout and Zendesk

Ao migrar Conversas, certifique-se de migrar também Clientes, Empresas, Usuários e Equipes. No entanto, se necessário, você pode importar:

  • Clientes, juntamente com Empresas
  • Usuários junto com Equipes
  • Empresas e Equipes individualmente

Para migrar artigos da base de conhecimento, você também deve migrar Coleções e Categorias.

Na parte inferior, você encontrará o botão "Adicionar o mesmo campo no Zendesk". Use-o para criar rapidamente campos que existem no Help Scout, mas não no Zendesk.

Automated Custom Field Creation Zendesk

Se tiver dúvidas sobre o mapeamento de campos ou precisar de assistência, reach out com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Click "Save mapping" when you've finished mapping ticket fields, and proceed with the setup. Next, match agents and Help Scout teams with Zendesk groups. Look for the "Match items" buttons next to "Teams" and "Users."

User and Group Matching Options

Click the button next to "Users," and you can match agents between Help Scout and Zendesk. You can also create new agents directly. Use the drop-down list at the top of the form and the "Add the same staff on Zendesk" button. Be sure to save your matching choices when you're done.

Matching Help Scout to Zendesk Users

Finally, match up Help Scout teams and Zendesk groups, and you're almost ready to go!

Matching Help Scout Teams to Zendesk Groups

If you're exporting Help Scout articles, select "Articles" and complete the mapping. Remember to activate the knowledge base on Zendesk before testing the import.

In summary, make sure you've:

  1. Selected all the necessary records
  2. Mapped ticket fields
  3. Matched users and teams
  4. Mapped knowledge base articles (if applicable)

Double-check your settings, and then you can begin the test migration from Help Scout to Zendesk.

Help Desk Migration

Serviço automatizado para migrar seus dados entre plataformas de help desk sem habilidades de programação - basta seguir o Migration Wizard.

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