Como criar um Token de Acesso no Zammad?
Para criar um Token de Acesso no Zammad, siga estas etapas:
1. Clique no ícone de Perfil localizado no canto inferior esquerdo.
2. Selecione Perfil no menu suspenso.
3. Na barra lateral do Perfil, vá para a guia Acesso ao Token para continuar.
4. Clique no botão Criar para adicionar um Token de Acesso Pessoal.
5. Insira um nome para seu token, a data de expiração (se necessário) e marque as permissões necessárias:
- Interface de administração (admin)
- Editor de Base de Conhecimento (knowledge_base.editor)
- Leitor de Base de Conhecimento (knowledge_base.reader)
- Tickets de Agente (ticket.agent)
6. Após atribuir as permissões, confirme clicando no botão Criar.
7. Copie o valor do Token de Acesso exibido na tela.
Como desativar as notificações no Zammad?
Durante a migração de dados no Zammad, é essencial desativar todas as notificações para garantir que clientes e agentes não recebam alertas durante o processo de importação de tickets.
Para desativar as notificações no Zammad, siga estas etapas simples:
1. Clique no ícone de Perfil localizado no canto inferior esquerdo.
2. Selecione Perfil no menu suspenso.
3. Vá para a guia Notificações.
4. Localize a coluna Também notificar por e-mail e desative todas as opções de notificação desmarcando as caixas.
5. Clique no botão Enviar para salvar suas alterações.
Como posso migrar a base de conhecimento para o Zammad?
O serviço Help Desk Migration oferece uma maneira fácil de importar seus artigos de base de conhecimento para o Zammad. Antes de iniciar o processo de migração, você precisa garantir que uma base de conhecimento exista na sua conta Zammad.
Se você ainda não criou uma, siga estas etapas:
1. Navegue até as Configurações de Admin (o ícone de engrenagem ⚙️).
2. Selecione a guia Base de Conhecimento.
3. Use o botão de alternância para ativar a Base de Conhecimento.
4. Escolha os idiomas/localidades nos quais você deseja publicar a base de conhecimento. Aqui, você também pode configurar configurações adicionais e selecionar um tema, unificar a base de conhecimento com a navegação principal do site ou configurar um URL personalizado.
5. Após configurar as configurações da sua base de conhecimento, clique no botão Criar Base de Conhecimento.
Depois que sua base de conhecimento for criada, você poderá prosseguir com a importação dos artigos.