O que é uma Migração de Demonstração Gratuita?

A migração de demonstração é uma ótima maneira de testar nosso assistente de migração e verificar como seus registros ficarão em uma nova plataforma de suporte técnico. Por padrão, oferecemos a importação de uma pequena porção de dados: 20 tickets aleatórios e 20 artigos aleatórios da base de conhecimento. Mas hoje, anunciamos a adição de uma nova opção gratuita: Demonstração única com dados personalizados.

Como funciona a Migração de Demonstração Gratuita?

A Migração de Demonstração Gratuita funciona exatamente como a Migração de Dados Completos. No entanto, o Migration Wizard escolhe aleatoriamente vinte tickets e artigos da base de conhecimento (se você selecionar esses dados para uma transferência de teste) e os migra para sua plataforma Target junto com contatos, comentários, anexos e outros registros relacionados. Normalmente, a migração de demonstração leva até cinco minutos.

Obs: da mesma forma que seus registros migraram no Demo de teste, da mesma forma que seriam transferidos na Migração de Dados Completa. Se você tiver dúvidas ou quiser melhorar os resultados da demonstração, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

O que é uma migração de demonstração personalizada gratuita?

A opção de demonstração personalizada gratuita permite que você escolha manualmente os registros que deseja importar em uma migração de teste adicionando seus IDs no assistente de migração. Você pode adicionar alguns IDs de registro, mas não mais que 20. A opção funciona para tickets e artigos. Então, se você quiser usar esta opção, adicione pelo menos um ID de registro. Se quiser continuar sem ele, desmarque a caixa desta opção e prossiga com a configuração do seu Demo.

Para obter uma experiência melhor e testar nosso Assistente de Migração, você pode escolher manualmente registros que possuam:

• muitos anexos
• imagens embutidas nos tickets
• gravação de chamadas
• e outros, dependendo das necessidades específicas do seu negócio

Experimente o Assistente de Migração e teste-o completamente. Coloque as mãos no volante e aproveite o poder da opção de Demonstração Personalizada para migrar tickets e artigos do banco de conhecimento cuidadosamente selecionados.

Basta inserir os IDs dos tickets e IDs dos artigos do banco de conhecimento nos campos correspondentes e deixar a mágica acontecer ao iniciar sua Demonstração de Migração gratuita. Não se esqueça de consultar a tabela útil abaixo, que descreve as plataformas de origem que adotam completamente esse recurso notável.

* Outros sistemas de help desk estão sob o capô no momento.

O que fazer após a conclusão da demonstração gratuita?

Depois de executar a migração de demonstração gratuita, você poderá revisar os registros migrados em seu help desk de destino. Você deve verificar cuidadosamente o resultado para garantir que funcione para você.

Visite esta seção de ajuda para saber como verificar o resultado da demonstração para cada plataforma em particular.

No geral, você deve examinar cuidadosamente cada ticket transferido e verificar se o Tipo, Origem, Status, Prioridade, Campos personalizados, Solicitante, Agente e Tags foram migrados corretamente. Além disso, se você estiver migrando a base de conhecimento, verifique o status dos artigos.

Especificações importantes da Migração de Demonstração gratuita

1) Se você quiser executar novamente a Migração de Demonstração, volte para a etapa anterior, faça as alterações necessárias e execute novamente a Demonstração.

Observe que, nosso serviço removerá automaticamente os tickets que foram migrados anteriormente para evitar duplicatas.

2) Depois de iniciar a Migração de Dados Completa, nosso serviço também removerá os tickets transferidos durante a Demonstração para evitar duplicatas.
3) Você pode solicitar uma Migração de Demonstração Personalizada. Se você quiser transferir tickets específicos para ver como o nosso serviço lida com eles, basta nos escrever especificando as IDs daqueles tickets. Mas lembre-se que você pode transferir apenas 20 tickets!

Os registros ignorados/com falha na migração de demonstração serão ignorados/falhou na migração de dados completos?

Os registros ignorados ou com falha geralmente não possuem dados essenciais, como contato ou agente de suporte inativo. Na Migração Demo, o Assistente de Migração recebe 20 tíquetes aleatórios para migração. Portanto, se alguns desses tíquetes forem ignorados, isso não significa que a mesma quantidade de tíquetes seria durante a migração de dados completos, pois o número de tíquetes é maior.

Para reduzir o número de registros ignorados/com falha, você pode baixar um relatório de demonstração para descobrir os problemas com esses tickets. Ou você pode escolher o plano de suporte Signature e verificar e migrar os registros ignorados/com falhas.

Como reiniciar minha migração de demonstração suspensa?

Há muitos motivos pelos quais sua migração de teste pode ser suspensa. Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda. Se você tiver registros com falha no relatório, poderá corrigi-los e reiniciar sua demonstração.

Aproveite a opção de relatório de migração do Help Desk e verifique quais registros causaram a suspensão da sua migração de demonstração. Depois de corrigir esses registros, reinicie sua demonstração.

Se tiver outras dúvidas sobre a Migração de Demonstração, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.