O que “A Demonstração Falhou” significa?
À medida que você avança pelas etapas de sua migração de demonstração, preenchendo meticulosamente cada campo com as credenciais corretas e configurando sua demonstração com entusiasmo para desfrutar dos resultados, você é repentinamente interrompido. No entanto, o Assistente de Migração entrega um golpe decepcionante, informando que sua migração de demonstração foi suspensa.
Deixe-nos esclarecer por que optar por essa opção específica é sua única opção e por que voltar atrás para a etapa anterior não é viável. Neste artigo, vamos nos aprofundar nas razões subjacentes que podem potencialmente dificultar um processo de migração de dados bem-sucedido.
Por que a Migração de Demonstração é Suspensa: Desvendando o Mistério
No mundo da migração de dados, uma multiplicidade de erros pode potencialmente significar falha. Esses erros estão intrinsecamente ligados às idiossincrasias dos help desks ou serviços de origem e destino envolvidos no processo de migração. Cada plataforma tem sua estrutura única e abordagem de organização de dados, diferenciando-se das demais.
Ao embarcar em uma migração de demonstração, é crucial se preparar diligentemente, para evitar possíveis armadilhas.
- Por exemplo, ao migrar sua Base de Conhecimento para o Zendesk, é imperativo garantir que o recurso Zendesk Guide esteja ativado. Sem isso, você não conseguirá selecionar a base de conhecimento durante a etapa de mapeamento.
- Problemas de duplicação são outro obstáculo a ser observado. Algumas plataformas proíbem a criação de registros ou campos com parâmetros idênticos. Por exemplo, o Salesforce Service Cloud não permite a criação de categorias com o mesmo nome, enquanto o Gorgias proíbe a criação de dois Contatos de Usuário com os mesmos números de telefone.
- Além disso, plataformas que utilizam identificação OAuth necessitam de um token de acesso para acesso à API durante a migração de dados. Se o seu token de acesso expirou ou foi atualizado, nossa ferramenta não será capaz de estabelecer a conexão API necessária, prejudicando o processo de migração.
- Além disso, contatos inválidos ou suspensos não podem ser processados ou criados na plataforma de destino usando nosso serviço de migração.
Como você pode ver, os erros que podem causar falhas na migração são estritamente dependentes das plataformas que você escolher.
Empoderando você a tomar o controle: navegando em uma migração suspensa
Encontrar-se em uma situação de migração suspensa pode ser avassalador, mas não se preocupe! Existem duas etapas proativas que você pode tomar para retomar o processo.
O primeiro passo envolve verificar por que sua migração de demonstração foi suspensa.
Se a migração foi suspensa devido a registros ignorados ou qualquer outro problema, é melhor aguardar que nossa equipe de suporte entre em contato para ajudá-lo a resolver o problema.
Para que você possa retomar sua migração de teste com confiança. Nossa equipe de suporte está armada com todas as informações necessárias para identificar o problema e orientá-lo nos próximos passos.
O segundo cenário é quando você nota registros com falhas nos resultados de sua migração de demonstração. Não se preocupe!
Você pode identificar facilmente as razões da suspensão ao revisar os IDs dos registros e, em seguida, tomar medidas para corrigir os problemas. Depois de corrigir os erros, basta marcar a caixa 'Corrigi os erros' e clicar no botão 'Reiniciar Demonstração' para retomar sua migração.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, nossos representantes de suporte via chat ao vivo estão sempre prontos para ajudar. Estamos aqui para capacitar você em cada etapa do caminho!