Como desativar a matriz de prioridade no SuperOps?
Para manter as prioridades como estavam na plataforma de origem, siga estas etapas para desativar a matriz de prioridade em sua conta do SuperOps:
1. Faça login na sua conta do SuperOps. Vá para Configurações e selecione a opção Matriz de Prioridade.
2. Nas configurações da Matriz de Atribuição de Prioridade, mude o interruptor verde para cinza. Certifique-se de que o interruptor esteja cinza e clique em Salvar.
Como desativar as notificações por e-mail no SuperOps?
Antes de executar a migração de dados do SuperOps, você deve desativar as notificações. Veja como:
1. Faça login na sua conta do SuperOps. Vá para Configurações e escolha Centro de Notificações > Notificações de tickets.
2. Clique em cada notificação para torná-las cinzas (ou seja, inativas).
Como remover os gatilhos de eventos no SuperOps?
Antes de iniciar a migração para o SuperOps, certifique-se de remover todos os gatilhos de eventos nesta plataforma. Se os gatilhos permanecerem ativos, as prioridades dos tickets serão transferidas incorretamente. Aqui está como remover gatilhos no SuperOps:
1. Abra o SuperOps e vá para Configurações. Escolha Gatilhos de Eventos na seção Automação.
2. Passe o cursor sobre um gatilho e clique nos três pontos que aparecem à direita. Em seguida, selecione a opção Excluir.
3. Confirme sua ação clicando em Excluir.
Por que minha migração de tickets de Syncro para SuperOps está falhando?
Esse problema geralmente ocorre quando alguns tickets não têm contatos atribuídos. Para resolvê-lo, nossos especialistas em migração atribuem esses tickets a um contato padrão para que a migração possa continuar.
Se você enfrentar esse problema, entre em contato com nossa equipe de suporte e ajudaremos a configurar a atribuição de contato padrão para todos os tickets afetados.