Como ativar o aplicativo Help Desk Migration no ServiceNow?
Para migrar para o ServiceNow usando o aplicativo Help Desk Migration, verifique as configurações primeiro. Se você não tiver escolhido o escopo da aplicação, não poderá prosseguir com a configuração da migração. Portanto, você precisa ativar o aplicativo Help Desk Migration no ServiceNow.
Abaixo está como habilitar o aplicativo:
1. Vá para sua instância do ServiceNow.
2. Clique no ícone Configurações do Sistema no canto direito da tela.
3. Sob as Configurações do Sistema, escolha Desenvolvedor.
4. Abra o menu suspenso Aplicação na página do Desenvolvedor.
5. Selecione Help Desk Migration na lista de aplicações.
6. Verifique se o Conjunto de Atualizações muda para [Padrão] Help Desk Migration.
7. Agora, você pode prosseguir com a configuração da migração.
Como migrar tickets e tags de artigos para o ServiceNow?
Antes de migrar seus tickets e artigos para o ServiceNow, você precisa receber certas permissões. Dessa forma, você garante que as tags de tickets e artigos migrem corretamente durante a importação de dados.
Para receber permissões, você precisa realizar as seguintes configurações:
Passo 1. Vá para a janela principal do navegador do ServiceNow.
Passo 2. Em seguida, abra o Menu do Usuário, onde você precisa escolher Elevar Funções.
Passo 3. Marque a caixa ao lado de security_admin.
Passo 4. Clique em OK para salvar as configurações.
Nota: Apenas usuários com funções security_admin usam operações “pode criar”, “pode excluir” ou “pode atualizar” para tabelas em Controles de Acesso.
Para habilitar a operação “pode criar”, você precisa passar pelos seguintes passos:
Passo 1. Vá para Definição do Sistema, em seguida, para Tabelas. Procure pela tabela “lable_entry”.
Passo 2. Vá para os Controles de Acesso e clique em Novo.
Passo 3. Escolha a operação “Criar”.
No Controle de Acesso para label_entry, você precisa criar duas permissões “criar” para Chave da Tabela e Tabela.
Passo 4. Selecione “Tabela” ao lado de Label Entry [label_entry] e clique em Enviar.
Passo 5. Em seguida, escolha “Chave da Tabela” e clique em Enviar também.
Nota: Essas permissões permitem que você crie e vincule tags a tickets e artigos corretamente.
Como calcular clientes no ServiceNow?
No ServiceNow, os chamadores são clientes que enviam incidentes para serem resolvidos. Para calcular o número de chamadores, complete as seguintes ações.
1. Vá para Todos e abra a lista suspensa Service Desk.
2. Em seguida, selecione Chamadores.
3. Você pode ver o número de clientes na parte inferior da página.
4. Você pode aplicar filtros para buscar clientes específicos.
Como calcular o número de tickets no ServiceNow?
Você pode encontrar a lista dos seus tickets do ServiceNow (incidentes) e calcular seu número no seu Service Desk.
1. Selecione Tudo na barra de ferramentas superior e abra o dropdown de Service Desk. Em seguida, selecione Incidentes.
2. Encontre o número de tickets abaixo da lista.
3. Você pode usar filtros para selecionar incidentes específicos. Para adicionar um filtro, clique no ícone do filtro e escolha um campo, operação e valor.
Como calcular artigos da base de conhecimento no ServiceNow?
No conhecimento do ServiceNow, você pode ter duas bases de conhecimento (TI e Conhecimento) e calcular o número de artigos incluídos em cada uma.
1. Na barra de ferramentas superior, vá ao dropdown Tudo e expanda Autoatendimento. Em seguida, clique em Conhecimento.
2. Verifique o número de artigos na sua base de conhecimento.