Preciso desativar as regras e Automações do Observer para migrar para o Freshdesk?

Sim, você deve desativar todas as regras de automação, automações de cenário e notificações por e-mail em sua conta do Freshdesk antes de migrar para esta plataforma.

O Freshdesk permite criar automações que ajudam a simplificar tarefas comuns e aumentar a produtividade. No entanto, se você estiver migrando para o Freshdesk que já possui regras de automação ativas, seus clientes e agentes receberão atualizações durante a importação do Ticket. Você pode evitar isso desativando todas as regras de automação antes de iniciar a migração.

Veja como fazer:

1. Faça login no Freshdesk.

2. Vá para o painel do administrador.

3. Vá para Automações e desative todas as regras de automação ativas.

Para fazer isso, clique no botão deslizante verde.

O botão ficará cinza se a regra for desativada.

4. Da mesma forma, vá para Scenario Automations.

Documente todos os cenários e depois exclua-os.

5. Por fim, você deve desativar as notificações do agente e do solicitante. Vá para a guia Notificações por e-mail e escolha a seção Notificações do agente.

Desative todas as notificações da mesma forma que você fez com as regras de automação. Clique no botão deslizante verde ao lado de cada um deles e, se ficar cinza, está desativado.

Agora, vá para a seção Notificações do solicitante e faça exatamente as mesmas ações.

Como você pode notar, algumas dessas notificações não podem ser desativadas. Mas, como alternativa, você pode entrar em contato com a equipe de suporte do Freshdesk e pedir para desativar todas as notificações de solicitante e agente apenas durante a migração.