Como tickets não atribuídos são migrados?

Nossos clientes frequentemente nos perguntam o motivo dos tickets não atribuídos das suas help desks de origem sejam automaticamente atribuídos a um agente padrão na help desk de destino. O principal motivo é que permitimos o mapeamento de dados dinâmico para nossos clientes durante a migração de dados. Isso significa que os clientes podem, por conta própria, mudar o mapeamento dos campos do ticket quando quiserem. Então, para evitar qualquer inexatidões ou misturar a inserção de dados no sistema destino e manter as relações corretas entre seus registros, faremos o link de todos os tickets sem atribuição para o agente padrão.

Outro motivo para isso é que, na maioria dos help desks, é impossível criar um ticket sem atribuí-lo a um agente. Como resultado, a migração de dados não conseguirá continuar até que o problema seja solucionado.

Você pode escolher qual dos seus agentes será o “padrão” antes da migração de dados. Basta nos informar antecipadamente para que possamos fazer as configurações corretas.

Você também pode pedir a personalização da sua migração de dados e iremos montar um processo com suas exigências únicas e mover os tickets sem atribuição do jeito que estão para as plataformas que possuem tais status de ticket.

Você pode configurar uma migração de dados personalizada e migrar seus tickets não atribuídos. Além disso, você também pode transferir tickets não resolvidos/não fechados como não atribuídos. Dessa forma, você pode importar seus registros para as seguintes plataformas:

• Zendesk
• Freshdesk
• Jira Service Management
• Gorgias
• DeskPro