Como importar um arquivo CSV para o Jira Service Management
Se você está buscando uma forma de como importar um arquivo CSV para o Service Management Jira, você veio ao lugar certo. Com a ajuda do serviço de migração Help Desk, você pode transferir seus dados de forma segura e sem problemas graças à automação oferecida pelo nosso Assistente de Migração.
Dados que você pode fazer upload de um arquivo CSV
Com o serviço HDM, você pode migrar as seguintes partes de arquivos CSV para o Service Management Jira:
- Tickets
- Contatos
- Organizações
- Agentes (têm que ser criados no Service Management Jira antes da migração)
- Anexos
- Notas públicas (até 32kb de dados)
- Comentários
- Datas de criação
- Tags
- Campos personalizados
- Artigos KB (vídeos no seu artigo não serão migrados)
- Anexos KB
Configurando sua Importação Jira
Quando se trata da migração de dados, é importante ter um guia detalhado cobrindo cada passo. A equipe de Migração Help Desk preparou um para você. Então, para transferir seus registros com sucesso:
1. Comece selecionando o CSV como plataforma de origem.
2. Agora escolha qual tipo de objetos você quer importar: você pode selecionar objetos do Help Desk (como Tickets, Clientes, Agentes) ou objetos da Base de Conhecimento (como Artigos, Categorias).
3. Então faça o upload dos seus arquivos para as células correspondentes. Essas células têm arquivos CSV com tickets e comentários no caso de importar os Dados do Help Desk. Cada arquivo deve ser formado e feito o upload separadamente.
Se você está importando os dados da sua Base de Conhecimento, a célula correspondente irá ter um arquivo CSV com a base de conhecimento.
4. Assim que tiver feito o upload dos dados que gostaria de transferir, escolha uma plataforma destino - Service Management Jira - e forneça todas as credenciais necessárias para conectá-lo ao nosso serviço. Será pedido que você insira sua chave API gerada. Para mais detalhes em como fazer isso, cheque nosso guia visual.
5. Configure sua conexão Jira e você estará pronto para seguir para o próximo passo.
6. Selecione todos os registros que você gostaria de ter na sua plataforma Service Management Jira. A tabela também mostra como o nome das partes mudariam após a transferência.
7. Após selecionar os registros, uma página de mapeamento abrirá automaticamente. A execução correta desse passo irá garantir que você possa localizar facilmente os dados após a Migração Total de Dados. A melhor forma de fazer isso é escolhendo os campos correspondentes para a plataforma de origem e de destino.
8. Comece uma migração de demonstração. A demonstração basicamente espelha a forma que a Migração Total de Dados será feita, porém em uma escala menor. Ainda assim, essa é a forma perfeita de ver como seus arquivos CSV irão aparecer na sua Service Management Jira. Leva apenas 5 minutos e é totalmente grátis.
9. Para continuar, você tem que importar manualmente os tickets com um arquivo JSON para a Service Management Jira. Não se esqueça de aumentar o tamanho máximo do anexo para garantir que você tenha cada registro único que precisa.
10. Assim que tiver importado um arquivo JSON para a Service Management Jira, cheque cuidadosamente os resultados da migração teste. Nossa equipe insiste que você cheque tudo muito bem. A verificação apropriada irá garantir que tudo ocorra sem problemas durante a transferência de verdade.
11. Se estiver totalmente satisfeito com a forma que a demonstração foi, inicie a Migração Total de Dados.
É isso aí. Depende de você escolher a opção de migração mais apropriada. Nos escreva se tiver alguma pergunta sobre a migração de dados para a Service Management Jira. Um dos nossos gerentes irá te responder e especificar todos os detalhes.