Alguns termos e definições podem parecer um pouco técnicos. Para manter as coisas claras e fáceis de entender, reunimos todos os termos principais de Help Desk Migration em um único lugar, com links para guias detalhados em nossa base de conhecimento para um mergulho mais profundo.
Anexo
Anexo é qualquer arquivo ou documento que pode ser carregado e vinculado a um ticket de suporte ou comentário. Não é considerado um registro e é automaticamente migrado junto com o ticket ao qual está associado.
Mapeamento automático
Mapeamento automático significa que campos com nomes idênticos no Sistema de Origem e no Sistema de Destino são automaticamente mapeados.
Tradução de conteúdo
Tradução de conteúdo significa que versões em diferentes idiomas (traduções) do mesmo artigo utilizam o mesmo ID. Se as versões tiverem IDs diferentes, o Migration Wizard não as importará.
Campo personalizado
Campo personalizado oferece a flexibilidade para personalizar seu help desk para fluxos de trabalho específicos. Dependendo da funcionalidade da Origem/Destino, você pode mapear listas suspensas, caixas de seleção, multi-nível, multi-seleção, texto, numérico, data, regex e fórmula.
Opção personalizada
Opção personalizada é um recurso pré-construído que ajuda a adicionar tags, pular anexos, mover imagens embutidas, gravações de chamadas, etc.
Personalização
Personalização é um serviço adicional que requer desenvolvimento para ajustar o fluxo de migração e mover dados de acordo com seus requisitos específicos, ou seja, mapeamento personalizado, filtragem, adição de campos adicionais, tags ou quaisquer outras necessidades.
Período de retenção de dados
Período de retenção de dados é o tempo durante o qual os dados são armazenados por um serviço antes de serem arquivados e excluídos. Esse tempo depende do plano de suporte selecionado. O tempo começa logo após a conclusão da sua primeira Migração Completa, sem outras exceções.
Migração padrão
Migração padrão é o processo de transferência de dados usando a funcionalidade de migração pré-construída.
Valor padrão
Valor padrão permite preencher um campo obrigatório no Destino com um valor padrão quando a Origem não tem dados para aquele campo.
Migração delta
Migração delta é realizada após a conclusão da Migração Completa. Ela permite migrar tickets atualizados e novos criados após o início da Migração Completa. Se você continuar usando a Origem durante a Migração Completa e por alguns dias depois, a migração delta garante que todos os novos dados sejam transferidos para o Destino. Depois que a migração delta é concluída, o trabalho é transferido para o destino. Ela está disponível apenas para clientes do plano de suporte Signature e não pode ser testada separadamente.
Migração de demonstração
Migração de demonstração move uma seleção aleatória de 20 tickets e 20 artigos da base de conhecimento (se escolhidos), junto com dados relacionados para o seu Destino, concluindo em cerca de cinco minutos. É gratuita e espelha como a Migração Completa de Dados funciona. Você pode executá-la quantas vezes for necessário.
Registro falhado
Registro falhado é no Demo Migration geralmente carece de dados essenciais, como informações de contato ou agentes de suporte inativos. Esses registros podem não ser migrados corretamente, mas você pode baixar um relatório de Demo para identificar e corrigir problemas, ou optar pelo plano de suporte Signature para ajuda com a migração de registros falhados.
Mapeamento de campos
Mapeamento de campos é o processo de alinhar os campos dos sistemas de Origem e Destino durante a migração de dados para garantir que os dados sejam consistentes e transferidos com precisão para o Destino.
Correspondência de grupos
Correspondência de grupos é o processo de mapear grupos de usuários da Origem para grupos correspondentes no Destino para garantir que os tickets migrem para os grupos corretos.
Imagem embutida
Imagem embutida é uma imagem incorporada diretamente dentro de um ticket, e-mail ou artigo da base de conhecimento, em vez de ser um anexo, garantindo que ela apareça no contexto após a migração. Imagens embutidas em artigos da base de conhecimento migram por padrão, enquanto imagens embutidas em tickets podem ser migradas como anexos usando uma opção pré-construída.
Migração por intervalos
Migração por intervalos é uma abordagem de migração em que você pode pausar a migração de dados durante a semana de trabalho e retomar nos fins de semana ou em outros horários que se alinhem com seus requisitos de negócios.
Rótulo de migração
Rótulo de migração é um nome que você pode adicionar ao seu projeto de migração de dados para diferenciá-los rapidamente.
Compartilhamento de migração
Compartilhamento de migração é um recurso que permite adicionar outros usuários para acessar e monitorar o processo de migração, geralmente útil para equipes que colaboram em um projeto de migração.
Registro
Registro refere-se a qualquer entidade ou objeto de dados elegível para migração. Existem dois tipos: Registros de Help Desk (Agentes, Grupos, Contatos, Empresas, Tickets, Solicitações de Serviço, Mudanças, Problemas) e Registros de Base de Conhecimento (Artigos, Categorias, Pastas, Macros e Gatilhos (disponível atualmente para Zendesk e Gorgias)). Anexos, Comentários e Notas não são considerados registros. Durante a Migração de Dados Gratuita, avaliamos todos os registros e estimamos o custo da Migração Completa de Dados, detalhando a contagem total por tipo.
Remigração
Remigração é o processo de executar uma migração novamente, seja para corrigir erros, atualizar dados ou migrar registros adicionais que foram perdidos na transferência de dados inicial.
Campo obrigatório
Campo obrigatório é um campo que deve ser mapeado e preenchido durante a migração para garantir a integridade dos dados e conformidade com os requisitos do Destino.
Rollback Demo
Rollback Demo é um recurso que permite reverter a Migração de Demonstração, removendo registros de teste do Destino. Nem todos os dados podem ser excluídos, pois a remoção de certas entidades pode levar a ajustes incorretos no futuro. Consequentemente, esses registros são preservados no seu Destino.
Opção de pular este campo
Opção de pular este campo deixa o campo de destino em branco em todos os tickets migrados. Não salva nenhum dado—é usado quando a origem não tem um campo, mas o destino possui um novo campo criado que deve permanecer vazio.
Registro pulado
Registro pulado é uma entrada de dados que foi intencionalmente ou automaticamente deixada de fora da migração devido a configurações de mapeamento, erros ou problemas de compatibilidade.
Plano de suporte
Plano de suporte é um pacote de serviços que define o nível de assistência que os clientes recebem durante a migração, incluindo tempos de resposta, resolução de problemas e opções adicionais de migração.
Campo de sistema
Campo de sistema é um campo pré-definido em uma plataforma de help desk que contém dados essenciais gerados pelo sistema, como IDs de tickets, datas de criação ou status, que podem ter restrições para edição ou mapeamento.