Como migrar seus dados de help desk para CSV?
Para migrar seus dados de help desk para CSV usando o Help Desk Migration, siga estes passos:
1. Faça login na sua conta do Help Desk Migration.
2. Crie uma nova migração.
3. Selecione a plataforma da qual deseja exportar os dados.
4. Escolha CSV como o destino.
5. Selecione as entidades que deseja exportar e ajuste o mapeamento dos campos de Ticket e Artigo, se necessário. Clique em “Continuar” para iniciar a Exportação de Demonstração, que exporta uma amostra dos dados para um arquivo CSV.
Clique em “Continuar” para iniciar a Exportação de Demonstração. Esta ação exportará 20 Tickets com os Agentes relacionados, Contatos, bem como 20 Artigos para um arquivo CSV.
6. Migration Wizard gerará três arquivos .zip contendo informações sobre tickets e comentários de tickets, informações de contato e dados de artigos. Baixe esses arquivos clicando no botão “Resultados da Migração de Demonstração”.
Revise os arquivos para garantir que a formatação esteja correta e todas as colunas necessárias estejam presentes. Se estiver satisfeito, inicie a Exportação Completa de Dados.
Uma vez que a exportação esteja completa, você receberá uma notificação por e-mail ou pode verificar o progresso na sua conta.
Baixe os arquivos finais clicando no botão “Resultados da Migração”.
Como abrir um CSV
Como abrir um arquivo CSV no Excel?
Abrir um arquivo CSV (Valores Separados por Vírgula) no Excel é simples. O Migration Wizard fornece arquivos CSV onde o delimitador é uma vírgula (,) e a delimitação é feita com aspas (“).
Aqui está um guia passo a passo sobre como abrir um CSV no Excel:
- Abra o Excel: Inicie o Microsoft Excel em seu computador.
- Vá para o menu ‘Arquivo’: Clique no menu ‘Arquivo‘ localizado no canto superior esquerdo da janela do Excel.
- Selecione ‘Abrir’: Escolha a opção ‘Abrir‘ no menu.
- Navegue até o arquivo CSV: Navegue até o local onde seu arquivo CSV está armazenado. No menu suspenso de tipo de arquivo, certifique-se de selecionar “Arquivos de Texto (*.prn; *.txt; *.csv)” para ver arquivos CSV. Clique no arquivo CSV que deseja abrir.
- Clique em ‘Abrir’: Clique no botão ‘Abrir‘ no canto inferior direito da janela.
- Assistente de Importação de Texto: Certifique-se de que “Delimitado” esteja selecionado, depois clique em ‘Avançar‘. Selecione “Vírgula” como o delimitador e certifique-se de que “Qualificador de Texto” esteja definido para a aspas (“). Clique em ‘Concluir‘.
- Arquivo CSV no Excel: Seu arquivo CSV deve agora estar aberto no Excel, exibindo seu conteúdo em formato de planilha.
Como abrir CSV no Numbers?
Precisa de ajuda para abrir arquivos CSV no seu Mac sem usar o Excel? Sem problemas! Para acessar arquivos CSV no Numbers em seu dispositivo macOS, siga estes passos:
- Salve o arquivo CSV em seu dispositivo e localize-o.
- clique com o botão direito no arquivo e escolha “Abrir Com” → “Numbers.”
- Se o arquivo não for exibido corretamente, clique em “Ajustar Configurações“.
- No diálogo de Configurações de Importação, selecione seu delimitador e clique em “Atualizar Tabela.” Para ajustes mais avançados, como codificação de arquivo (por exemplo, UTF-8), clique em “Configurações Avançadas.”
O arquivo agora será aberto como uma planilha no Numbers, pronto para edição.
Como Migrar Dados de um arquivo CSV?
A migração de dados de arquivos CSV pode ser uma solução valiosa para muitas necessidades comerciais. Este guia abrange vários aspectos da migração de dados CSV, incluindo:
- Entidades de dados e como importá-las para seu help desk, service desk ou sistema de tickets.
- Requisitos do arquivo CSV para garantir que sua migração de dados de serviço ao cliente seja um sucesso.
- Um exemplo de CSV* para importar tickets e tipos de registro a serem incluídos em seu cabeçalho e campos personalizados.
- Um exemplo de CSV* para importar comentários de tickets e tipos de registro a serem incluídos em seu cabeçalho.
- Um exemplo de CSV* para importar artigos de base de conhecimento e tipos de registro a serem incluídos em seu cabeçalho.
- Dicas sobre como salvar seus dados em formato CSV.
* Você pode baixar qualquer um dos exemplos e usá-los para uma migração de Demonstração, bem como para inserir seus próprios dados e usá-los para migração de dados. Ou simplesmente renomear os cabeçalhos em seu arquivo CSV para corresponder aos nossos requisitos para o arquivo CSV.
Quais dados você pode importar via CSV?
Para importar seus dados, forneça três arquivos que contenham
Crie cada arquivo separadamente e, em seguida, faça o upload para o Wizard. Certifique-se de que seu arquivo CSV corresponda aos exemplos fornecidos abaixo para cada tipo de dado.
O que fazer com tickets que têm mais de um comentário
Certifique-se de que os comentários do mesmo ticket tenham o mesmo TicketId. O Migration Wizard identifica onde eles pertencem. Verifique novamente o CommentId definido na ordem correspondente. Os comentários dos tickets são classificados pela data de criação. Veja o exemplo abaixo:
Preparando o arquivo com artigos da base de conhecimento (baixe exemplo)
Para importar artigos da base de conhecimento, forneça um arquivo CSV que contenha uma linha de cabeçalho com as seguintes colunas:
| Cabeçalho | Formato | Campo |
| Título | Criando códigos de desconto | Obrigatório |
| Categoria | Descontos | Obrigatório |
| Pasta | Oferecendo descontos e definindo preços promocionais | Obrigatório |
| Descrição | “O corpo do artigo” | Obrigatório |
| Status | Publicado | Obrigatório |
| Tags | “conta, configuração” | Opcional |
| Anexos | “https://site.com/anexo1.jpg, https://site.com/anexo1.pdf” | Opcional |
IMPORTANTE
- O corpo do artigo pode conter formatação HTML. Além disso, você pode adicionar imagens e vídeos.
- Os status dos artigos podem diferir. Aceitamos todos os status, apenas certifique-se de mapeá-los ao configurar sua migração.
- Seu arquivo CSV não pode ter pastas com nomes idênticos se pertencem a categorias diferentes. Considere renomear essas pastas antes de importá-las.
Preparando o arquivo com Solicitações de Serviço (baixe exemplo)
Para importar solicitações de serviço, prepare um arquivo CSV que contenha uma linha de cabeçalho com as seguintes colunas:
| Cabeçalho | Formato | Campo |
| RequestId | 1 | Obrigatório |
| Assunto | Assunto de teste | Obrigatório |
| Descrição | Descrição de teste | Obrigatório |
| Tipo | Pergunta | Obrigatório |
| Status | Aberto | Obrigatório |
| Prioridade | Baixa | Opcional |
| EmailDoAgente | a.lewis@suaempresa.com | Opcional |
| NomeDoAgente | Adam Lewis | Opcional |
| EmailDoContato | s.gibbson@mail.com | Obrigatório |
| NomeDaEmpresa | Faux Mart | Opcional |
| NomeDoContato | Stacey Gibbson | Obrigatório |
| TelefoneDoContato | 1234567890 | Opcional |
| Tags | “tag 1, tag 2” | Opcional |
| NomeDoDepartamento | Suporte | Opcional |
| HoraCriada | AAAA-MM-DD HH:MM:SS | Obrigatório |
| HoraAtualizada | AAAA-MM-DD HH:MM:SS | Obrigatório |
| HoraFechada | AAAA-MM-DD HH:MM:SS | Opcional |
| Anexos | https://site.com/anexo1.jpg, https://site.com/anexo1.pdf | Opcional |
Verifique os seguintes pontos:
Você pode especificar seu fuso horário no formato 2021-09-07Т15:17:07+03:00.
Se você não preencher seu fuso horário, o fuso horário +3 será configurado automaticamente durante a migração de dados.
Importando campos personalizados
Para migrar campos personalizados, adicione tags aos cabeçalhos das colunas (nomes dos campos de solicitação) para que o Migration Wizard possa identificá-los. Aqui estão as tags que você precisa usar:
- _select – dropdown (por exemplo, ChooseProduct_select)
- _date – data (por exemplo, due_date)
- _integer – número (por exemplo, RequestInternal_integer)
- _decimal – decimal (por exemplo, Cost_decimal)
- Quaisquer outras colunas em um arquivo sem uma tag serão tratadas como string(texto) no mapeamento
Para serem identificadas, as tags devem estar em inglês.
Preparando o arquivo com comentários de solicitações de serviço (baixe exemplo)
Certifique-se de que seu arquivo CSV com comentários de solicitações de serviço possua uma linha de cabeçalho com as seguintes colunas:
| Cabeçalho | Formato | Campo |
| CommentId | 1 | Obrigatório |
| RequestId | 1 | Obrigatório |
| EmailDoAutor | jeremy@suaempresadominio.com | Obrigatório |
| Público | 0-privado, 1-público | Obrigatório |
| Corpo | Conteúdo do comentário em html ou texto | Obrigatório |
| HoraCriada | AAAA-MM-DD HH:MM:SS | Obrigatório |
| Anexos | https://site.com/anexo1.jpg, https://site.com/anexo1.pdf | Opcional |
Verifique os seguintes aspectos:
- Os campos são separados por vírgulas.
- O corpo do comentário ou descrição da solicitação pode conter formatação HTML.
- Para anexar arquivos, você precisa fornecer uma URL pública, após a qual nosso serviço pode acessar o anexo. Você pode adicionar vários anexos – separe-os por vírgulas.
- Você pode configurar seu fuso horário no formato 2021-09-07Т15:17:07+03:00. Se você não preencher seu fuso horário, o fuso horário +3 será configurado automaticamente durante a migração de dados.
Como lidar com solicitações de serviço que têm mais de um comentário
Certifique-se de que os comentários da mesma solicitação tenham o mesmo RequestId. O Migration Wizard identifica onde eles pertencem. Verifique novamente o CommentId definido na ordem correspondente. Os comentários das solicitações são classificados pela data de criação. Veja o exemplo abaixo:
Preparando o arquivo com Mudanças (baixe exemplo)
Para importar mudanças, prepare um arquivo CSV que contenha uma linha de cabeçalho com as seguintes colunas:
| Cabeçalho | Formato | Campo |
| ChangeId | 1 | Obrigatório |
| Assunto | Assunto de teste | Obrigatório |
| Descrição | Descrição de teste | Opcional |
| Tipo | Pergunta | Opcional |
| Status | Pendente | Obrigatório |
| Prioridade | Alta | Obrigatório |
| Impacto | Médio | Obrigatório |
| Risco | Baixo | Obrigatório |
| NomeDoDepartamento | Suporte | Opcional |
| EmailDoAgente | a.lewis@suaempresa.com | Obrigatório |
| NomeDoAgente | Adam Lewis | Obrigatório |
| EmailDoContato | s.gibbson@mail.com | Obrigatório |
| NomeDoContato | Stacey Gibbson | Obrigatório |
| TelefoneDoContato | 1234567890 | Opcional |
| MotivoDoPlanejamento | Razão1 | Opcional |
| ImpactoDoPlanejamento | Impacto1 | Opcional |
| ImplantaçãoPlanejada | Implantação1 | Opcional |
| RetiradaPlanejada | Retirada1 | Opcional |
| HoraCriada | AAAA-MM-DD HH:MM:SS | Obrigatório |
| HoraAtualizada | AAAA-MM-DD HH:MM:SS | Obrigatório |
| HoraFechada | AAAA-MM-DD HH:MM:SS | Opcional |
| HoraInícioPlanejada | AAAA-MM-DD HH:MM:SS | Obrigatório |
| HoraFimPlanejada | AAAA-MM-DD HH:MM:SS | Obrigatório |
| Anexos | https://site.com/anexo1.jpg, https://site.com/anexo1.pdf | Opcional |
Verifique os seguintes pontos:
Você pode especificar seu fuso horário no formato 2021-09-07Т15:17:07+03:00.
Se você não preencher seu fuso horário, o fuso horário +3 será configurado automaticamente durante a migração de dados.
Importando campos personalizados
Para migrar campos personalizados, adicione tags aos cabeçalhos das colunas (nomes dos campos) para que o Migration Wizard possa identificá-los. Aqui estão as tags que você precisa usar:
- _select – dropdown (por exemplo, ChooseProduct_select)
- _date – data (por exemplo, due_date)
- _integer – número (por exemplo, ChangeInternal_integer)
- _decimal – decimal (por exemplo, Cost_decimal)
- Quaisquer outras colunas em um arquivo sem uma tag serão tratadas como string(texto) no mapeamento
Para serem identificadas, as tags devem estar em inglês.
Preparando o arquivo com notas de mudança (baixe exemplo)
Certifique-se de que seu arquivo CSV com notas de mudança possua uma linha de cabeçalho com as seguintes colunas:
| Cabeçalho | Formato | Campo |
| NoteId | 1 | Obrigatório |
| ChangeId | 1 | Obrigatório |
| EmailDoAutor | jeremy@suaempresadominio.com | Obrigatório |
| Público | 0-privado, 1-público | Obrigatório |
| Corpo | Conteúdo do comentário em html ou texto | Obrigatório |
| HoraCriada | AAAA-MM-DD HH:MM:SS | Obrigatório |
| Anexos | https://site.com/anexo1.jpg, https://site.com/anexo1.pdf | Opcional |
Verifique os seguintes aspectos:
- Os campos são separados por vírgulas.
- O corpo do comentário ou descrição da mudança pode conter formatação HTML.
- Para anexar arquivos, você precisa fornecer uma URL pública, após a qual nosso serviço pode acessar o anexo. Você pode adicionar vários anexos – separe-os por vírgulas.
- Você pode configurar seu fuso horário no formato 2021-09-07Т15:17:07+03:00. Se você não preencher seu fuso horário, o fuso horário +3 será configurado automaticamente durante a migração de dados.
O que fazer com mudanças que têm mais de uma nota
Certifique-se de que as notas da mesma mudança tenham o mesmo ChangeId. O Migration Wizard identifica onde elas pertencem. Verifique novamente o NoteId definido na ordem correspondente. Os comentários de mudança são classificados pela data de criação. Veja o exemplo abaixo:
Preparando o arquivo com tarefas de mudança (baixe exemplo)
Para importar tarefas de mudança, prepare um arquivo CSV que contenha uma linha de cabeçalho com as seguintes colunas:
| Cabeçalho | Exemplo |
| TaskId | 1 |
| ChangeId | 1 |
| Assunto | Mudar provedor de internet |
| NomeDoDepartamento | TI |
| Status | Novo |
| Prioridade | Alta |
| Descrição | Precisamos mudar nosso provedor de internet, pois ele falha com muita frequência |
| EmailDoAgente | jeremy@suaempresadominio.com |
| NomeDoAgente | Jeremy Buck |
| HoraDevida | 1/10/2023 10:00:33 |
| HoraCriada | 1/10/2023 10:00:33 |
| HoraAtualizada | 1/10/2023 10:00:33 |
| HoraFechada | 1/10/2023 10:00:33 |
Preparando o arquivo com notas de tarefas de mudança (baixe exemplo)
Certifique-se de que seu arquivo CSV com notas de tarefas de mudança possua uma linha de cabeçalho com as seguintes colunas:
| Cabeçalho | Exemplo |
| NoteId | 1 |
| TaskId | 1 |
| EmailDoAutor | john@suaempresadominio.com |
| Público | 0 |
| Corpo | Por favor, faça isso o mais rápido possível |
| HoraCriada | 1/1/2023 18:12:12 |
| Anexos | https://help-desk-migration.com/files/Help-Desk-Migration-Checklist.pdf |
| EmailDoAgente | jeremy@suaempresadominio.com |
| NomeDoAgente | Jeremy Buck |
| HoraDevida | 1/10/2023 10:00:33 |
| HoraCriada | 1/10/2023 10:00:33 |
| HoraAtualizada | 1/10/2023 10:00:33 |
| HoraFechada | 1/10/2023 10:00:33 |
Como lidar com tarefas de mudança que têm mais de uma nota
Certifique-se de que as notas da mesma tarefa de mudança tenham o mesmo TaskId. O Migration Wizard identifica onde elas pertencem. Verifique novamente o CommentId definido na ordem correspondente. As notas das tarefas de mudança são classificadas pela data de criação. Veja o exemplo abaixo:
Preparando o arquivo com Problemas (baixe exemplo)
Para importar problemas, prepare um arquivo CSV que contenha uma linha de cabeçalho com as seguintes colunas:
| Cabeçalho | Formato | Campo |
| ProblemId | 1 | Obrigatório |
| Assunto | Assunto de teste | Obrigatório |
| Descrição | Descrição de teste | Obrigatório |
| Status | Aberto | Obrigatório |
| Prioridade | Baixa | Obrigatório |
| Impacto | Médio | Obrigatório |
| Urgência | Médio | Obrigatório |
| NomeDoDepartamento | Suporte | Opcional |
| EmailDoAgente | a.lewis@suaempresa.com | Opcional |
| NomeDoAgente | Adam Lewis | Opcional |
| EmailDeContato | s.gibbson@mail.com | Obrigatório |
| NomeDoContato | Stacey Gibbson | Obrigatório |
| TelefoneDeContato | 1234567890 | Opcional |
| CaseDeAnálise | Case1 | Opcional |
| ImpactoDeAnálise | Impacto1 | Opcional |
| SintomasDeAnálise | Sintoma1 | Opcional |
| HoraCriada | YYYY-MM-DD HH:MM:SS | Obrigatório |
| HoraAtualizada | YYYY-MM-DD HH:MM:SS | Obrigatório |
| HoraDevida | YYYY-MM-DD HH:MM:SS | Opcional |
| Anexos | https://site.com/attachment1.jpg, https://site.com/attachment1.pdf | Opcional |
Verifique as seguintes coisas:
Você pode especificar seu fuso horário no formato 2021-09-07Т15:17:07+03:00.
Se você não preencher seu fuso horário, o fuso horário +3 será configurado automaticamente durante a migração de dados.
Importando campos personalizados
Para migrar campos personalizados, adicione tags aos cabeçalhos das colunas (nomes dos campos) para que o Migration Wizard possa identificá-los. Aqui estão as tags que você precisa usar:
- _select – dropdown (ex.: ChooseProduct_select)
- _date – tempo (ex.: due_date)
- _integer – número (ex.: ProblemInternal_integer)
- _decimal – decimal (ex.: Cost_decimal)
- Qualquer outra coluna em um arquivo sem uma tag será tratada como string (texto) no mapeamento
Para serem identificadas, as tags devem estar em inglês.
Preparando o arquivo com notas de problemas (baixe exemplo)
Certifique-se de que seu arquivo CSV com notas de problemas possua uma linha de cabeçalho com as seguintes colunas:
| Cabeçalho | Formato | Campo |
| NoteId | 1 | Obrigatório |
| ProblemId | 1 | Obrigatório |
| EmailDoAutor | jeremy@seudominio.com | Obrigatório |
| Público | 0-privado, 1-público | Obrigatório |
| Corpo | Comentário em HTML ou conteúdo de texto | Obrigatório |
| HoraCriada | YYYY-MM-DD HH:MM:SS | Obrigatório |
| Anexos | https://site.com/attachment1.jpg, https://site.com/attachment1.pdf | Opcional |
| NomeDoDepartamento | Suporte | Opcional |
| EmailDoAgente | a.lewis@suaempresa.com | Opcional |
| NomeDoAgente | Adam Lewis | Opcional |
| EmailDeContato | s.gibbson@mail.com | Obrigatório |
| NomeDoContato | Stacey Gibbson | Obrigatório |
| TelefoneDeContato | 1234567890 | Opcional |
| CaseDeAnálise | Case1 | Opcional |
| ImpactoDeAnálise | Impacto1 | Opcional |
| SintomasDeAnálise | Sintoma1 | Opcional |
| HoraCriada | YYYY-MM-DD HH:MM:SS | Obrigatório |
| HoraAtualizada | YYYY-MM-DD HH:MM:SS | Obrigatório |
| HoraDevida | YYYY-MM-DD HH:MM:SS | Opcional |
| Anexos | https://site.com/attachment1.jpg, https://site.com/attachment1.pdf | Opcional |
Verifique os seguintes detalhes:
- Os campos são separados por vírgulas.
- O corpo da nota ou descrição do problema pode conter formatação em HTML.
- Para anexar arquivos, você precisa fornecer um URL público, pelo qual nosso serviço possa acessar o anexo. Você pode adicionar vários anexos – separe-os por vírgulas.
- Você pode configurar seu fuso horário no formato 2021-09-07Т15:17:07+03:00. Se você não preencher seu fuso horário, o fuso +3 será configurado automaticamente durante a migração de dados.
O que fazer com problemas que têm mais de uma nota
Certifique-se de que as notas do mesmo problema tenham o mesmo ProblemId. O Migration Wizard identifica onde elas pertencem. Verifique se o NoteId está definido na ordem correspondente. Os comentários dos problemas são classificados por data de criação. Veja o exemplo abaixo:
Preparando o arquivo com tarefas de problemas (baixe exemplo)
Para importar tarefas de problemas, prepare um arquivo CSV que contenha uma linha de cabeçalho com as seguintes colunas:
| Cabeçalho | Exemplo |
| TaskId | 1 |
| ProblemId | 1 |
| Assunto | Corrigir quedas de Wi-Fi |
| NomeDoDepartamento | TI |
| Status | Novo |
| Prioridade | Alta |
| Descrição | Corrigir desconexões regulares de Wi-Fi |
| EmailDoAgente | jeremy@seudominio.com |
| NomeDoAgente | Jeremy Buck |
| HoraDevida | 2023-01-10 10:00:33/td> |
| HoraCriada | 2023-01-10 10:00:33 |
| HoraAtualizada | 2023-01-10 10:00:33 |
| HoraFechada | 2023-01-10 10:00:33 |
Preparando o arquivo com notas de tarefas de problemas (baixe exemplo)
Certifique-se de que seu arquivo CSV com notas de tarefas de problemas possua uma linha de cabeçalho com as seguintes colunas:
| Cabeçalho | Exemplo |
| NoteId | 1 |
| TaskId | 1 |
| EmailDoAutor | tedy@exemplo.com |
| Público | 1 |
| Corpo | Um problema persistente com a conexão Wi-Fi. Essas interrupções ocorrem em vários momentos ao longo do dia, interrompendo o trabalho e causando inconveniência. |
| HoraCriada | 2023-01-01 18:12:12 |
| Anexos | https://help-desk-migration.com/files/Help-Desk-Migration-Checklist.pdf |
Como lidar com tarefas de problemas que têm mais de uma nota
Certifique-se de que as notas da mesma tarefa de problema tenham o mesmo TaskId. O Migration Wizard identifica onde elas pertencem. Verifique se o CommentId está definido na ordem correspondente. As notas das tarefas dos problemas são classificadas por data de criação. Veja o exemplo abaixo:
Preparando o arquivo com Contatos (baixe exemplo)
Para importar contatos, prepare um arquivo CSV que contenha uma linha de cabeçalho com as seguintes colunas:
| Cabeçalho | Exemplo |
| ContactId | 1 |
| EmailDeContato | john@email.com |
| TelefoneDeContato | 1234567890 |
| NomeDeContato | John Jones |
| NomeDaEmpresa | Faux Mart LLC |
| HoraCriada | 2023-01-01 18:12:12 |
| Anexos | https://help-desk-migration.com/files/Help-Desk-Migration-Checklist.pdf |
Verifique os seguintes detalhes:
Você pode especificar seu fuso horário no formato 2021-09-07Т15:17:07+03:00.
Se você não preencher seu fuso horário, o fuso +3 será configurado automaticamente durante a migração de dados.
Importando campos personalizados
Para migrar campos personalizados, adicione tags aos cabeçalhos das colunas para que o Migration Wizard possa identificá-los. Aqui estão as tags que você precisa usar:
- _select – dropdown (ex.: EscolherOpção_select)
- _date – data (ex.: data_de_vencimento)
- _integer – número (ex.: ContatoInterno_integer)
- _decimal – decimal (ex.: Custo_decimal)
- Qualquer outra coluna em um arquivo sem uma tag será tratada como string (texto) no mapeamento
Para serem identificadas, as tags devem estar em inglês.
Importando seus arquivos CSV
Quando seus arquivos CSV estiverem prontos, faça login no Help Desk Migration e inicie a importação do seu CSV.
CSV simplificado: Dicas fáceis para salvar seus dados no formato CSV
Convertendo Excel, Numbers, LibreOffice Calc ou Google Sheets para CSV
Se você estiver trabalhando com dados em uma planilha (Excel, Numbers, LibreOffice Calc ou Google Sheets), pode facilmente salvá-los no formato CSV. Basta selecionar “Salvar como” e escolher a opção “.CSV”, semelhante a salvar como “.XLS” ou “.TXT”.
Isso converterá e salvará automaticamente seu arquivo no formato CSV sem alterar os dados. Alternativamente, você também pode usar a opção “Exportar para” ou “Baixar” para obter uma cópia CSV do seu arquivo.
Exportando dados para CSV
Este método difere do anterior, pois envolve o download de dados diretamente do seu banco de dados no formato CSV. Isso permite fácil edição em outros aplicativos, além de flexibilidade para mover ou fazer backup dos dados conforme necessário.
Observe que nem todos os programas ou aplicativos suportam downloads CSV, o que pode exigir o uso de ferramentas de terceiros para obter os dados necessários.
Usando Bloco de Notas ou Text Edit, etc. para CSV
Embora não seja comum, você pode gerenciar pequenas quantidades de dados usando um programa de edição de texto. Estruture os dados usando vírgulas ou outro delimitador reconhecido, com cada delimitador indicando uma “coluna” diferente de dados. Em seguida, selecione “Salvar como” e escolha a opção “CSV” nos formatos disponíveis.
Alguns editores de texto podem exigir a adição manual da extensão “.csv” no nome do arquivo, como “Arquivo.csv”.
Como conectar CSV ao Migration Wizard?
Ao migrar dados de CSV, você encontrará uma página solicitando que selecione os registros que deseja exportar.
Independentemente da sua escolha, será necessário configurar sua conexão CSV fornecendo arquivos CSV com Tickets e Comentários (para registros de Help Desk) ou CSV com dados da Base de Conhecimento (para registros da KB).
Para entender o processo de configuração em detalhes, preparamos um tutorial visual cobrindo ambas as opções. Assista ao vídeo para aprender como fazer upload de arquivos no Migration Wizard, verificar a conformidade do CSV e usar arquivos de amostra.
Importar dados para CSV é simples. Basta ler a nota e clicar no botão ‘Continuar’. No entanto, as etapas subsequentes podem exigir orientação adicional. Para isso, criamos outro tutorial visual.
Como verificar o resultado da Demo Migration para CSV?
Durante a demo, o Migration Wizard gera um arquivo .zip contendo:
- Contatos
- Grupos
- Funcionários
- Empresas
- Tickets com comentários e anexos
- Artigos da Base de Conhecimento e anexos
Quando a Demo é concluída, você verá um resumo com os botões “Resultados da Demo Migration“:
O arquivo inclui um arquivo CSV para cada tipo de registro migrado. Revise cada arquivo CSV para garantir que todos os tipos de registros escolhidos estejam presentes.
Durante a migração, os anexos são movidos para uma pasta separada. Ao visualizar os arquivos CSV exportados, você verá apenas os nomes dos anexos que existem na pasta.
O arquivo também contém um arquivo export.xlsx com os resultados da migração CSV. Este arquivo fornece uma visão geral dos dados exportados para os diferentes tipos de registros migrados.
Conteúdo do arquivo export.xlsx
- Tickets: Detalhes de todos os tickets exportados, incluindo ID do ticket, assunto, descrição, tags, tipo, prioridade e mais.
- Comentários de Tickets: Inclui todos os comentários associados a cada ID de ticket, fornecendo uma visão completa do histórico de interações.
- Contatos: Informações como nomes, endereços de e-mail e números de telefone.
- Funcionários: Detalhes como nomes, endereços de e-mail e nomes de departamentos.
- Grupos: Informações sobre os diferentes grupos que foram migrados.
- Artigos: Detalhes dos artigos da base de conhecimento que foram exportados, incluindo títulos, descrições, categorias e quaisquer anexos associados.
Ao revisar o arquivo export.xlsx, você pode garantir que todos os dados necessários foram migrados com precisão e verificar se o processo de exportação ocorreu conforme o esperado.