Como verificar o resultado da Migração Demo no Zendesk

Assim que a migração de demonstração for concluída, você terá uma visualização de uma tabela que descreve várias entidades, incluindo tickets, contatos, organizações, etc. Cada tipo de registro é acompanhado por um relatório contendo os IDs de entidades exatos que foram transferidos durante a migração. As exceções são o tipo de tíquete e os artigos da Base de conhecimento que são acompanhados pelo "botão Exibir 20 registros".

Se tudo migrou corretamente, você verá apenas os relatórios de registros migrados. Mas, se algo der errado, você também pode obter relatórios de registros com falha ou ignorados.

Para abrir um relatório, pressione o botão “Visualizar registros” ao lado do tipo de registro necessário.

Zendesk Demo Complete

Um relatório abrirá uma lista de IDs de registro no help desk do qual você está migrando e IDs de "novos" tickets no Zendesk. Tente verificar e examinar cada registro. O relatório deve ter a seguinte aparência:

Zendesk Migrated Contacts

Todos os tickets e dados relacionados migram da mesma forma na migração de demonstração ou na migração de dados completa. No entanto, se alguns dados do ticket não migraram ou/e foram transferidos incorretamente durante a migração de demonstração, isso também acontecerá durante a migração de dados completa.

Portanto, certifique-se de verificar se todos os tickets foram migrados corretamente, juntamente com seu tipo, origem, status, prioridade, campos personalizados, solicitante, agente e tags.

Zendesk Migrated Tickets

Além disso, se você estiver migrando para a Base de Conhecimento, certifique-se de verificar o status dos artigos e sua colocação. Se você estiver satisfeito com o resultado da migração de demonstração, inicie a migração de dados completa.

Observe que os tickets migrados durante a demonstração serão removidos do Zendesk automaticamente, para evitar duplicatas.

Lembre-se de que você fará o download de relatórios semelhantes após a migração de dados completa para facilitar todo o processo de pós-exame. Certifique-se de repetir os mesmos passos, mas em uma escala maior.

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