Posso migrar os links internos?

Infelizmente, nosso serviço não migra links internos de artigos nas Bases de Conhecimento. Vamos nos aprofundar no motivo para isso.

Porém, primeiro de tudo, queremos deixar as coisas claras - você pode migrar links para artigos da Base de Conhecimento, porém eles não irão mudar automaticamente. Por exemplo, se você migrou seus dados do Zendesk para o Freshdesk, os links dos artigos da Base de Conhecimento ainda irão levar para o Help Center do Zendesk mesmo após a transferência.

Isso acontece pois cada help desk possui sua própria forma de mostrar links internos e não existe nenhuma forma de nós prevermos qual o ID do artigo da Base de conhecimento irá para o help desk destino após a transferência. É por isso que pedimos que você execute a auditoria de links e atualize manualmente todas URLs. Entendemos a inconveniência que isso pode causar, porém quando se trata de links internos, é melhor ter certeza. A interferência do seu conteúdo do nosso lado pode levar a invalidação do link ou levar para um conteúdo desconhecido.

Faremos nosso melhor para resolver o problema no futuro.