Posso migrar subseções do Zendesk Guide Enterprise?

Se você é um usuário Zendesk Guide e planeja migrar sua Base de Conhecimento com seu serviço, existem algumas coisas que você deve lembrar.

No Zendesk Guide, eles permitem a criação de uma hierarquia complexa da Base de Conhecimento para usuários do plano Enterprise. Isso significa que você pode criar subseções de artigos dentro de cada seção em até cinco níveis assim. É também possível criar um máximo de 20 subseções com artigos em cada seção superior.

Nossa ferramenta automatizada de migração, por sua vez, possui um padrão específico de migrar os registros da Base de Conhecimento que sejam apropriadas para a maior parte das estruturas do help desk: Categoria -> Seção -> Artigo. Então, se você possui uma hierarquia complexa no seu Zendesk Guide, você não conseguirá migrá-lo durante a migração automatizada de dados. Nesse caso, a única forma de transferir sua Base de Conhecimento para uma nova help desk é uma migração de dados personalizada.

Se tiver quaisquer perguntas adicionais, ou estiver pronto para programar uma migração personalizada para migrar sua Base de Conhecimento do Zendesk, por favor, nos avise.