Posso migrar CC em tickets?

A resposta curta é sim, você pode. Mas vamos nos aprofundar um pouco mais no tópico para aprender mais sobre as limitações e peculiaridades do processo.

O que é o CC?

CC significa Carbon Copy. Antigamente, as pessoas usavam papel-carbono para copiar cartas ao colocar esse papel especial entre duas folhas. Apesar do método ter sido extinto a vários anos, o nome foi implementado pelo E-mail e ainda é usado dentre os assistentes de escritório. Hoje, o CC é uma forma fácil de enviar cópias de um e-mail para um colega que precisa estar envolvido em um ticket e para vários outros casos.

Ao contrário do usual campo ‘Para:’, não é esperado nenhuma ação ou resposta ao e-mail pelos destinatários. Se quisermos resumir o propósito de enviar um CC seria simplesmente manter as partes interessadas na conversa. Existe uma chance alta que deve você já ter enviado o CC de um e-mail para outras pessoas ou até já recebeu alguns. Caso positivo, você provavelmente notou que tais cópias frequentemente contém informações essenciais que não podem ser perdidas. E agora não irão mais. Mesmo se decidir transferir para outro help desk, você pode levar o CC contigo.

Peculiaridades

O processo de migração do CC é altamente complexo e requer muito esforço por nossa parte. Considerando isso, nós temos total suporte apenas para as seguintes plataformas:

• Zendesk
• Freshdesk
• Freshservice

Como o processo funciona

Defina a migração como você normalmente faria ao escolher as plataformas de origem e destino e forneça as credenciais necessárias. Então, escolha os objetos que você gostaria de mover e continue para mapeamento. Após isso, complete uma migração de demonstração, seguida por uma Migração Total de Dados e você estará pronto.

Se algo não estiver claro o suficiente, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem e um dos nossos agentes irá respondê-lo.