Detalhes de faturação e preços

Preços: Como é calculado o preço da migração de dados?

O preço da sua migração de dados é determinado por vários fatores:

• Número de Registros: A quantidade de registros na sua plataforma de origem, incluindo tickets, empresas, alterações, problemas, contatos, agentes e grupos.
• Conteúdo da Base de Conhecimento: O número de registros na sua base de conhecimento, como artigos, categorias e pastas.
• Plataformas de Origem e Destino: As plataformas de onde você está migrando e para onde está migrando.
• Opções Personalizadas Pré-configuradas Selecionadas: Quaisquer opções adicionais ou personalizações escolhidas para o seu processo de migração.
• Plano de Suporte Escolhido: O nível do plano de suporte que você seleciona, que pode variar com base nas características e no suporte oferecido.
• Disponibilidade de Migração Automatizada: Se a migração automatizada é suportada para suas plataformas de origem e destino específicas.
• Personalização pela Equipe de Desenvolvimento: Qualquer personalização específica do seu processo de migração realizada pela nossa equipe de desenvolvimento.

É essencial observar que certos elementos da migração, como notas, anexos, campos personalizados de tickets e respostas, são transferidos gratuitamente.

Para calcular o preço da sua migração de dados com precisão, a abordagem recomendada é configurar uma Demonstração Gratuita de Migração. Isso permite que você avalie o processo de migração, explore as opções disponíveis e receba uma estimativa de preço personalizada com base nas suas necessidades únicas de migração.

O que é personalização? Como é calculado o preço do trabalho personalizado?

Personalização refere-se a qualquer modificação feita no processo de migração automatizado padrão para atender a requisitos específicos que não podem ser alcançados automaticamente. Isso pode incluir tarefas como filtragem de dados, reestruturação de dados, adição de tags extras aos tickets ou transformação de tipos de campo.

Nossa equipe técnica é capaz de implementar código personalizado para atender a essas necessidades e garantir uma migração de dados sob medida.

O trabalho personalizado é geralmente cobrado separadamente do custo da migração de dados automatizada. O preço do trabalho personalizado é determinado com base na complexidade e no escopo da personalização necessária.

Para consultar sobre personalização ou ajustes na sua migração de dados, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contact@help-desk-migration.com. Nossos representantes de vendas fornecerão mais informações e detalhes sobre preços com base nas suas necessidades específicas.

Quanto custa a migração de dados para uma plataforma não suportada?

O custo da migração de dados para uma plataforma não suportada varia dependendo da complexidade de desenvolvimento e adição de suporte para essa plataforma específica. Portanto, não há um preço fixo para migrações para ou de plataformas que atualmente não são suportadas pelo nosso serviço.

Quando você solicita uma migração de dados automatizada para ou de uma plataforma não suportada, nosso representante de vendas entrará em contato com você. Eles precisarão de acesso à sua plataforma não suportada para avaliar a complexidade da migração e gerar uma cotação personalizada para a migração de dados.

Uma vez concluída a avaliação, nossa equipe fornecerá uma cotação detalhada com base nos requisitos específicos do seu projeto de migração. Essa cotação refletirá os esforços necessários para desenvolver e implementar suporte para a plataforma não suportada, garantindo um processo de migração de dados suave e bem-sucedido.

Quais são as opções pagas? Quanto custam as opções personalizadas pré-configuradas?

As opções pagas são as personalizações pré-configuradas disponíveis na etapa de mapeamento. Essas opções incluem

Você pode obter o preço após realizar uma Demonstração Gratuita de Migração.

Quais são os Planos de Suporte?

O serviço Help Desk Migration oferece três planos de suporte com o objetivo de proporcionar uma experiência de migração de dados excepcional:

• Standard é gratuito
• Premium começa a partir de $200
• Signature começa a partir de $500

Mais detalhes sobre cada plano de suporte podem ser encontrados aqui: Pacotes de suporte explicados.

Pacotes de suporte explicados: O que são e por que você precisa deles?

Nosso serviço de migração visa melhorar sua experiência de migração de dados com pacotes de suporte personalizados. Entendemos que pequenas e médias empresas ou consultorias de negócios têm necessidades de migração diferentes das de grandes multinacionais. Portanto, oferecemos diversos serviços de suporte para atender às suas necessidades específicas.

Quantas horas por semana nossa equipe de suporte trabalha?

Os agentes de suporte da Help Desk Migration estão disponíveis

• em dias úteis (segunda a sexta-feira), das 8h às 0h (UTC+2 ou UTC+3)*
• nos finais de semana (sábado e domingo), das 11h às 1h e das 6h às 8h (UTC+2 ou UTC+3)*

O que está incluído no plano Standard?

O plano Standard oferece recursos básicos para ajudá-lo a realizar o que você se propôs a fazer. Este plano inclui suporte de nossa equipe 9/5 por e-mail, telefone e chat durante o tempo de resposta regular indicado em nosso SLA (ou seja, tempo de resposta dentro de 24 horas); verificação e migração de registros pulados/falhados. É gratuito e disponível para qualquer pessoa que se inscreva.

O que está incluído no plano Premium?

O plano Premium é ideal para clientes que possuem um volume maior de registros e requisitos específicos para o mapeamento de dados. Dentro deste plano de suporte, oferecemos suporte 16/5 em dias úteis e 4 horas nos finais de semana, marcado como alta prioridade e respondido por nossos especialistas sêniores em migração de dados. Eles têm centenas de migrações de dados bem-sucedidas em seu portfólio. Outra vantagem deste plano é a opção de re-migrar seus dados dentro de 5 (dias).

Principais benefícios e detalhes

• Horários de Suporte Estendidos: Aproveite suporte 16/5 por e-mail, telefone e chat em dias úteis e 4 horas de suporte por e-mail nos finais de semana. As respostas são fornecidas prontamente, garantindo assistência além dos compromissos padrão do SLA. Nos finais de semana (sábado e domingo), espere respostas dentro de 6 horas.
• Resposta de Alta Prioridade: Consultas recebem alta prioridade, garantindo respostas mais rápidas de nossos agentes de suporte.
• Equipe de Suporte Dedicada nos Finais de Semana: Assinantes do plano Premium se beneficiam de suporte por representantes seniores da equipe experientes em migrações de dados bem-sucedidas. Assistência especializada está disponível nos finais de semana para orientação e resolução de problemas.
• Re-migração de Dados: Dentro de 5 dias, re-migre dados para alterações, como ajustes de mapeamento, modificações de campos personalizados, adições de tags ou alterações no mapeamento de agentes. Esse recurso permite duas migrações: uma como sandbox e a segunda para produção.
• Prazo para Re-migração: Re-migre dados dentro de cinco dias após a conclusão da Migração Completa de Dados. Após este período, as Migrações de Dados Demo e Completa são automaticamente arquivadas em conformidade com nossa política de segurança.

O que está incluído no Plano Signature?

O plano Signature é repleto de opções para atender às suas necessidades exclusivas. O pacote de serviços oferece suporte 16/5 em dias úteis, 4 horas nos finais de semana e resposta urgente dentro de 2 (duas) horas após o envio do seu pedido.

Para lhe dar ainda mais controle sobre o processo, você recebe

• uma equipe de suporte técnico dedicada que cuidará da sua migração de dados durante os finais de semana e/ou feriados
• re-migração de dados dentro de dez (10) dias após a conclusão da Migração Completa de Dados
• migração Delta dentro de dez (10) dias após a conclusão da Migração Completa de Dados

Principais benefícios e detalhes

• Horários de Suporte Estendidos: Aproveite suporte 16/5 por e-mail, telefone e chat em dias úteis e 4 horas de suporte por e-mail nos finais de semana, superando o horário comercial padrão do SLA. Respostas nos finais de semana são garantidas dentro de 6 horas.
• Resposta de Maior Prioridade: Consultas recebem a maior prioridade, garantindo atenção imediata de nossos agentes de suporte.
• Suporte Técnico Dedicado: Seu gerente de conta e a equipe técnica estão disponíveis durante finais de semana e feriados para auxiliar com sua migração de dados.
• Re-migração de Dados: Dentro de 10 dias após a conclusão da Migração Completa de Dados, reexecute a migração para ajustar as configurações conforme necessário para alinhar com os requisitos do seu negócio.
• Migração por Intervalos: Pause a migração durante a semana e retome nos finais de semana ou conforme suas necessidades de agendamento, minimizando atrasos no atendimento ao cliente ou períodos de inatividade.
• Migração Delta: Disponível exclusivamente em nosso plano Signature, migre registros atualizados ou novos sem interrupção dos serviços, prevenindo duplicatas ou inconsistências de dados.
• Verificação e Migração de Registros Pulados/Falhados: Aborde funcionários inativos, discrepâncias de campos obrigatórios ou falhas na transferência de registros solicitando uma verificação e encontrando soluções para uma migração bem-sucedida para sua plataforma de destino.

Detalhes do serviço de suporte

A equipe de suporte:

• Ajuda a conectar suas plataformas de origem e destino.
• Apoia na configuração do mapeamento de registros.
• Orientar você na configuração da Migração Demo Gratuita e da Migração Completa de Dados.
• Auxilia na identificação e resolução de requisitos de personalização, como filtragem de registros, gerenciamento de campos personalizados e organização da migração de dados offshore.
• Fornece orientação sobre a personalização do processo de migração entre as plataformas selecionadas.
• Oferece consultoria sobre opções da plataforma de destino.
• Consulta sobre o planejamento e agendamento do seu projeto de migração de dados para alinhar com suas necessidades de negócios.
• Auxilia no planejamento da migração de dados agendada.

A equipe técnica:

• Personaliza e aprimora seu processo de migração, buscando soluções ótimas para uma transferência de dados sem problemas.
• Serviços disponíveis na Migração de Dados Personalizada ou no plano Signature.

Precificação dos pacotes de suporte

• Standard é gratuito
• Premium começa a partir de $200
• Signature começa a partir de $500

Nota: O custo final dos planos Premium e Signature pode variar com base no número de registros. Para um cálculo de preço preciso, incluindo pacotes de suporte, recomendamos executar uma Migração Demo Gratuita. Após a conclusão, você receberá um detalhamento de preços.

Quais métodos de pagamento estão disponíveis?

O serviço de Migração de Help Desk utiliza PayProGlobal para processamento de pagamentos. A PayPro Global Inc. é um revendedor autorizado de software, SaaS e bens digitais, oferecendo soluções de processamento de pagamentos em todo o mundo a partir de sua base no Canadá. De acordo com as regulamentações do IRS dos EUA, entidades comerciais não dos EUA são obrigadas a preencher um formulário W-8BEN-E em vez do W-9. Baixe o formulário W-8BEN-E da PayPro Global aqui.

Para rastrear seu pedido, visite a página Encontre seu pedido PayPro Global.

Opções de pagamento disponíveis:

1. Cartão de crédito. Aceita todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard, Maestro, American Express, JCB e Discover Bank. Observe que taxas de câmbio podem ser aplicadas para pagamentos em moedas diferentes do USD.
2. PayPal. Selecione o PayPal como método de pagamento ao seguir o link de pagamento.
3. Transferência Bancária. Escolha a transferência bancária como método de pagamento através do link de pagamento do Migration Wizard. Entre em contato conosco para receber a fatura. Faça pagamentos antecipados ou planeje um tempo extra, pois pode levar até 10 dias para o processamento do pagamento. A migração começa após o recebimento do pagamento.

O Help Desk Migration é um pagamento único ou baseado em assinatura?

O Help Desk Migration opera com base em pagamento único.

• Sem taxas ocultas.
• Sem assinaturas.
• Faça uma Migração Demo Gratuita para testar nosso serviço antes de comprometer-se com o pagamento completo.

Nota importante: Múltiplas migrações serão cobradas separadamente. Para mais detalhes sobre preços, consulte nossa página de preços.

Há uma opção gratuita para um pequeno volume de dados?

Não há uma opção completamente gratuita disponível. O preço das migrações automatizadas varia com base no número de registros em seu help desk.

Você pode estimar o preço da sua migração e obter uma contagem exata de registros no seu help desk de destino ao realizar uma Migração Demo Gratuita.

Para organizações sem fins lucrativos, entre em contato com nossa equipe para consultar sobre descontos.

Posso obter uma fatura?

Veja como você pode obter uma fatura:

1. Após realizar o pagamento, verifique seu e-mail. Uma fatura deve ser enviada automaticamente para o endereço de e-mail fornecido durante o processo de pagamento.
2. Se você não encontrar a fatura em sua caixa de entrada, você pode baixá-la a partir do seu perfil do Migration Wizard seguindo estas etapas:

   − Clique no ícone do seu perfil localizado no canto inferior esquerdo. Vá para Configurações da Conta e selecione Histórico de Pagamentos.

   − Clique no botão Download para recuperar a fatura da sua migração paga.

Você pode visualizar uma amostra de fatura abaixo:

Como evitar a cobrança do IVA?

Para evitar a cobrança do IVA:

1. Se você for uma empresa com um ID de IVA válido, pode evitar o IVA ao:

• Selecionar “Compra empresarial” na página de pagamento da PayProGlobal.
• Inserir seu ID de IVA no campo apropriado.

2. Se você já fez o pagamento e precisa de um reembolso do IVA:

• Envie um e-mail para support@payproglobal.com com seu ID de pedido e ID de IVA.
• Você receberá o valor do imposto reembolsado.