Por que não consigo ver anexos nos artigos não publicados no meu Freshdesk?
Se você estiver migrando para o Freshdesk, lembre-se de que nosso serviço não pode transferir arquivos anexados aos artigos não publicados. Aqui está o porque:
O Freshdesk é construído sobre servidores da AWS e todos os anexos são hospedados somente na AWS. Os anexos são hospedados na AWS somente depois que o artigo é publicado. A API permite acessar o banco de dados de Freshdesk somente em servidores da AWS, portanto, os anexos não estão disponíveis via API se o artigo não for publicado.