Conditions d'utilisation

Cette page a été mise à jour pour la dernière fois le 19 novembre 2022.

Introduction

Ces termes et conditions régissent votre utilisation de ce site Web ; en utilisant ce site internet, vous acceptez ces termes et conditions dans leur intégralité et sans réserve. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces termes et conditions ou une partie de ces termes et conditions, vous ne devez pas utiliser ce site Web.

Vous devez avoir au moins 18 [dix-huit] ans pour utiliser ce site Web. En utilisant ce site Web et en acceptant ces termes et conditions, vous garantissez et déclarez que vous avez au moins 18 ans.

Veuillez noter que les conditions énoncées dans le NDA prévalent sur les conditions d'utilisation suivantes.

1. Licence d'utilisation du site Web

Sauf indication contraire, et/ou ses concédants détiennent les droits de propriété intellectuelle publiés sur ce site Web et les matériaux utilisés. Sous réserve de la licence ci-dessous, tous ces droits de propriété intellectuelle sont réservés.

Vous pouvez afficher, télécharger uniquement à des fins de mise en cache et imprimer des pages, des fichiers ou tout autre contenu du site Web pour votre usage personnel, sous réserve des restrictions énoncées ci-dessous et ailleurs dans les présentes conditions générales. Vous ne devez pas :

• republier le matériel de ce site Web dans des médias ou des documents qu’ils soient imprimés ou numériques (y compris la republication sur un autre site Web) ;
• vendre, louer ou sous-licencier le matériel du site Web ;
• présenter tout matériel du site Web en public ;
• reproduire, dupliquer, copier ou autrement exploiter le matériel de ce site Web à des fins commerciales ;
• éditer ou autrement modifier tout matériel sur le site Web ;
• redistribuer le matériel de ce site Web – à l'exception du contenu spécifiquement et expressément mis à disposition pour la redistribution ; ou alors
• republier ou reproduire toute partie de ce site Web en utilisant des iframes ou du web scraping.

Lorsque le contenu est spécifiquement mis à disposition pour la redistribution, il ne peut être redistribué qu'au sein de votre organisation.

2. Utilisation acceptable

2.1 Vous ne devez pas utiliser ce site Web d'une manière qui cause ou pourrait causer des dommages au site Web ou une altération de la disponibilité ou de l'accessibilité de celui-ci ou d'une manière illicite, illégale, frauduleuse ou nuisible, ou en relation avec tout acte illicite, illégal, à des fins ou activités frauduleuses ou préjudiciables.

2.2 Vous ne devez pas utiliser ce site Web pour copier, stocker, héberger, transmettre, envoyer, utiliser, publier ou distribuer tout matériel constitué de (ou lié à) un logiciel espion, un virus informatique, un cheval de Troie, un ver, un enregistreur de frappe, un rootkit ou tout autre logiciel informatique malveillant.

2.3 Vous ne devez mener aucune activité de collecte de données systématique ou automatisée sur ou en relation avec ce site Web sans notre consentement écrit. Notamment :

• scraping
• extraction de données
• collecte de données
• « cadrage » (iframes)
• article « Spinning ».

2.4 Vous ne devez pas utiliser ce site Web ou une partie de celui-ci pour transmettre ou envoyer des communications commerciales non sollicitées.

3. Accès restreint

3.1 L'accès à certaines zones de ce site Web est restreint.
3.2 Help Desk Migration se réserve le droit de :
3.2.1 restreindre l'accès à certaines zones de ce site Web ou, à notre discrétion, à l'ensemble de ce site Web.
3.2.2 changer ou modifier cette politique sans préavis.

3.3 Si vous disposez d'un identifiant et d'un mot de passe permettant d'accéder à des zones restreintes de ce site Web ou à d'autres contenus ou services, vous devez vous assurer que l'identifiant et le mot de passe restent confidentiels. Vous êtes l’unique responsable de la sécurité de votre mot de passe et de votre identifiant.

3.4 Le Service peut désactiver votre identifiant et votre mot de passe sans préavis ni explication.

4. Contenu utilisateur et données utilisateur

4.1 Le Site (https://help-desk-migration.com) peut vous offrir la possibilité de soumettre, poster, afficher, transmettre, exécuter, publier, distribuer ou diffuser du contenu et du matériel, y compris, sans s'y limiter, des photographies, du texte, de la musique, des vidéos, des enregistrements audio, des infographies, des images, des données, des questions, des commentaires, des suggestions ou des informations personnellement identifiables (« Contenu »). Vous conservez la propriété de tous les droits de propriété intellectuelle que vous détenez sur le Contenu.

4.2 Vous nous accordez une licence libre de droits, non exclusive, perpétuelle et irrévocable pour utiliser, copier, modifier, adapter, publier, reproduire, traduire, sous-licencier, créer des œuvres dérivées à partir de, mettre à disposition, communiquer, afficher, stocker et distribuer votre contenu (la totalité ou en partie) et/ou l'incorporer dans d'autres œuvres sous toute forme, format, média ou technologie actuellement connus ou développés ultérieurement (y compris, sans s'y limiter, sous forme imprimée, numérique et électronique) dans le monde entier conformément aux dispositions des présentes Conditions.

4.3 En soumettant votre Contenu, vous garantissez que vous avez le droit d'accorder cette licence. Dans la mesure permise par la loi, vous renoncez à tous les droits moraux sur votre contenu. Dans la mesure où vous n'êtes pas en mesure de renoncer à ces droits moraux, vous acceptez de ne pas les revendiquer.

4.4 Il est de notre seule discrétion de choisir ou non de publier ou de rendre disponible le Contenu sur le Site.

4.5 Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions :

4.5.1 supprimer votre Contenu à notre seule discrétion (même si vous n'avez pas enfreint ces Conditions) ;

4.5.2 utiliser tout ou une partie de votre Contenu pour promouvoir nos produits et services ;

4.5.3 modifier votre contenu de quelque manière que ce soit à notre seule discrétion ;

4.5.4 reproduire vos marques, noms commerciaux, marques de service, logos, noms de domaine ou autres signes ou images d'identification ;

4.5.5 continuer à publier tout ou une partie de votre Contenu même si vous changez d’avis et souhaitez que nous le supprimions et/ou si vous n'êtes plus inscrit(e) sur le Site.

4.6 Votre contenu d'utilisateur ne doit pas enfreindre les droits légaux d'un tiers et ne doit pas être susceptible de donner lieu à des poursuites judiciaires, que ce soit contre vous ou un tiers (dans chaque cas, quelle que soit la loi applicable). Vous ne devez pas soumettre de contenu d'utilisateur sur le site Web qui fait ou a déjà fait l'objet de poursuites judiciaires réelles ou imminentes ou d'autres plaintes similaires.

4.7 Votre contenu utilisateur ne doit pas être diffamatoire, plagié, abusif, malveillant, menaçant, faux, trompeur, offensant, insultant, discriminatoire, profane, harcelant, raciste, sexiste, indécent, obscène, pornographique ou haineux ;

4.8 Vous conserverez la propriété de toutes les données, informations ou éléments provenant de vous et que vous transmettrez via le Service (https://app.help-desk-migration.com)(« Données utilisateur ») – par exemple, les Données utilisateur de votre comptes avec des services tiers (par exemple, Gmail, Zendesk, etc.) qui passent par le Service. Vous serez l’unique responsable de l'exactitude, de la qualité, du contenu et de la légalité des Données utilisateur, de la manière dont les Données utilisateur sont acquises et de la transmission des Données utilisateur en dehors du Service. Vous déclarez et garantissez que vous disposez de tous les droits nécessaires pour transmettre les données utilisateur via le service et pour que les données utilisateur soient utilisées dans le cadre du service ou comme autrement envisagé dans les présentes.

5. Aucune garantie

Ce site Web est fourni « tel quel » sans aucune représentation ou garantie, expresse ou implicite. Aucune représentation ou garantie concernant ce site Web ou les informations et documents fournis sur ce site Web n’est faite. Sans préjudice à la généralité du paragraphe précédent, il ne garantit pas que :

• ce site Web sera toujours disponible, ou simplement disponible ; ou que
• les informations sur ce site Web sont complètes, véridiques, exactes et non trompeuses.

Rien sur ce site Web ne constitue ou n'est censé constituer un conseil de quelque nature que ce soit. Si vous avez besoin de conseils concernant des questions juridiques, financières ou médicales, vous devriez consulter un professionnel approprié.

6. Limitations de responsabilité

Help Desk Migration ne sera pas responsable envers vous (que ce soit en vertu de la loi de contact, de la loi sur la responsabilité délictuelle ou autre) concernant le contenu de, ou l'utilisation de, ou autrement en relation avec, ce site Web :

• dans la mesure où le site Web est fourni gratuitement, pour toute perte directe ;
• pour toute perte indirecte, spéciale ou consécutive ; ou alors
• pour toute perte commerciale, perte de profits, de revenus, de bénéfices ou d'économies anticipées, perte de contrats ou de relations commerciales, perte de réputation ou de clientèle, ou perte ou corruption d'informations ou de données.

Ces limitations de responsabilité s'appliquent même si Help Desk Migration a été expressément avisé de la perte potentielle.

7. Dérogations

Rien dans la clause de non-responsabilité de ce site Web n'exclura ou ne limitera toute garantie implicite par la loi qu'il serait illégal d'exclure ou de limiter, et rien dans la clause de non-responsabilité de ce site Web n'exclura ou ne limitera la responsabilité en matière de :

• décès ou blessures corporelles causés par la négligence de ses agents, employés ou actionnaires/propriétaires ;
• fraude ou fausse déclaration frauduleuse de la part de Help Desk Migration ; ou
• la situation dans laquelle il serait illégal ou illicite d'exclure ou de limiter, ou de tenter ou de prétendre exclure ou limiter, sa responsabilité.

8. Caractère raisonnable

En utilisant ce site Web, vous acceptez que les exclusions et limitations de responsabilité énoncées dans la clause de non-responsabilité de ce site Web sont raisonnables. Si vous pensez qu'elles ne sont pas raisonnables, vous ne devez pas utiliser ce site Web.

9. Autres parties

Vous acceptez qu'en tant qu'entité à responsabilité limitée, il a intérêt à limiter la responsabilité personnelle de ses dirigeants et employés. Vous acceptez de ne pas intenter de réclamation personnelle contre des dirigeants ou des employés concernant les pertes que vous pourriez subir en relation avec le site Web. Sans préjudice du paragraphe précédent, vous acceptez que les limitations de garanties et de responsabilité énoncées dans la clause de non-responsabilité de ce site Web protègent les dirigeants, employés, agents, filiales, successeurs, ayants droit et sous-traitants.

10. Dispositions inapplicables

Si une disposition de la clause de non-responsabilité de ce site Web est ou s'avère inapplicable en vertu de la loi applicable, cela n'affectera pas l'applicabilité des autres dispositions de la clause de non-responsabilité de ce site Web.

Indemnité

Par la présente, vous indemnisez et vous engagez à maintenir une indemnisation contre toutes pertes, dommages, coûts, responsabilités et dépenses (y compris, sans s'y limiter, les frais juridiques et tout montant payé à un tiers en règlement d'une réclamation ou d'un litige sur l'avis de conseillers juridiques) encourus ou subis en raison de toute violation de votre part de toute disposition de ces termes et conditions ou résultant de toute réclamation que vous auriez enfreint toute disposition de ces termes et conditions.

11. Violations de ces termes et conditions

Sans préjudice d'autres droits en vertu de ces termes et conditions, si vous enfreignez ces termes et conditions de quelque manière que ce soit, les mesures jugées appropriées pour faire face à la violation, y compris suspendre votre accès au site Web, vous interdire d'accéder au site Web, empêcher les ordinateurs utilisant votre adresse IP d'accéder au site Web, contacter votre fournisseur d'accès Internet pour lui demander de bloquer votre accès au site Web et/ou intenter une action en justice contre vous pourraient être prises.

12. Variante

Help Desk Migration peut réviser ces termes et conditions de temps à autre. Les conditions générales révisées s'appliqueront à l'utilisation de ce site Web à compter de la date de publication des conditions générales révisées sur ce site Web. Veuillez consulter cette page régulièrement pour vous assurer que vous connaissez la version actuelle.

13. Affectation

Help Desk Migration peut transférer, sous-traiter ou autrement traiter les droits et/ou obligations en vertu de ces termes et conditions sans vous en informer ou obtenir votre consentement. Vous ne pouvez pas transférer, sous-traiter ou autrement traiter vos droits et/ou obligations en vertu de ces termes et conditions.

14. Divisibilité

Si une disposition de ces termes et conditions est jugée illégale et/ou inapplicable par un tribunal ou tout autre autorité compétente, les autres dispositions resteront en vigueur. Si une disposition illégale et/ou inapplicable était légale ou exécutoire en supprimant une de ces parties, cette partie sera réputée supprimée, et le reste de la disposition restera en vigueur.

15. Intégralité de l'accord

Ces termes et conditions, ainsi que la politique de confidentialité du service, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et concernant votre utilisation de ce site Web et remplacent tous les accords précédents concernant votre utilisation de ce site Web.

16. Loi et juridiction

Ces termes et conditions seront régis et interprétés conformément aux lois de, et tout litige relatif à ces termes et conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Ukraine.

17. Conditions d'assistance

Les réclamations concernant l'exactitude des données migrées peuvent être acceptées dans les 5 jours suivant la fin de la migration complète. Pendant cette période, l'émergence, la modification ou la destruction de données dans la base de données peuvent avoir lieu en raison de l'utilisation du service d'assistance. Tous ces changements peuvent fausser les résultats de la migration.

Par conséquent, Help Desk Migration ne peut être tenu responsable des problèmes mentionnés ci-dessus. Vous devez fournir une réponse rapide aux demandes faites par l'équipe d'assistance technique. À défaut de réponse de votre part, le problème en question sera considéré comme épuisé. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d'agir sur le problème en utilisant notre jugement ou sur la base de l'accord précédent.

Pour les demandes techniques nécessitant des enquêtes supplémentaires de la part de nos ingénieurs techniques, les résultats de l'enquête seront reçus dans les 2 jours ouvrables.

18. Assistance week-end à la demande

Seuls les clients du plan d'assistance Signature peuvent demander pendant les week-ends une assistance technique pour que des ingénieurs techniques les aident avec leur migration. L'assistance à la demande le week-end est facturée séparément. Le coût du Service dépend du nombre d'heures d'assistance que le client réserve. Pour utiliser le Service, le client doit commander au moins 3 heures d'assistance.

Pour demander une assistance à la demande,contactez l'un de nos gestionnaires de compte.

19. Accès autorisé

Chez Help Desk Migration, seuls les employés autorisés, tels que les ingénieurs techniques et les représentants du support, ont accès aux migrations des utilisateurs, et cet accès est accordé uniquement à la discrétion de l'utilisateur.

Voici comment fonctionne notre processus d'accès autorisé :

Les représentants de Help Desk Migration n'accèdent pas aux migrations des utilisateurs à moins d'avoir obtenu un consentement explicite de l'utilisateur. Les utilisateurs ont la possibilité de partager l'accès à leur migration, ce qui permet à nos représentants d'utiliser les identifiants de la plateforme (plateforme source et cible connectées au service lors de la configuration de la migration) et les fichiers téléchargés (s'il y en a) pour résoudre les problèmes de migration ou fournir les services nécessaires.

Les utilisateurs peuvent activer l'accès au support pour leur migration via notre plateforme. Une fois l'accès accordé, nos représentants peuvent aider à résoudre les plaintes, les problèmes techniques ou à fournir d'autres services nécessaires liés à la migration.

Si l'accès est demandé par nos représentants, les utilisateurs recevront une notification à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription. Cela garantit la transparence et permet aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées concernant l'accès à leurs données.

À tout moment, les utilisateurs conservent la possibilité de révoquer l'accès au support pour leur migration. Cela permet aux utilisateurs de maintenir le contrôle sur leurs données et leurs préférences en matière de confidentialité.

Lorsqu'une migration est archivée, tout accès au support accordé est automatiquement révoqué. Cela garantit en outre que l'accès est limité aux parties nécessaires et est conforme aux préférences des utilisateurs.

20. Paiements et frais

20.1 Le Service est facturé d'avance. Vous devez payer le prix total du Service, y compris le coût du travail personnalisé (le cas échéant) pour accéder au Service.

20.1.2 Le paiement pour le travail personnalisé n'est applicable que pour une migration de données. Si vous avez besoin du même travail personnalisé ou légèrement différent pour une autre migration, il sera facturé séparément.

20.1.3 La migration de démonstration est gratuite à tout moment et ne nécessite pas les informations de votre carte de crédit.

20.2 Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte à jour, complètes et exactes pour tous les achats effectués via le Site.

20.3 Le Service n'est pas remboursable. Pour en savoir plus sur les remboursements, consultez les Conditions de remboursement.

20.4 Tous les prix et paiements du Service sont en dollars américains. Help Desk Migration accepte également les paiements dans d'autres devises. Help Desk Migration ne couvre pas les frais de conversion de devises qui peuvent s'appliquer.

20.5 Help Desk Migration accepte les paiements via PayPro Global. Vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes : carte de crédit, PayPal et virement bancaire. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, contactez-nous pour obtenir une facture. Notez que la migration commencera après réception de votre paiement.

20.6 Le Service est fourni moyennant des frais uniques pour chaque source de données. Cela signifie que si vous souhaitez exécuter des migrations à partir de plusieurs sources vers la même cible ou autrement, vous devez payer des frais pour chaque migration de données.

20.7 Il est recommandé d'effectuer la migration des données dans les 30 jours suivant le paiement.

20.7.1 Le paiement est réputé valide pendant 30 jours après la transaction. Passé ce délai, votre paiement sera considéré comme annulé. Vous devrez à nouveau payer les frais pour accéder au Service.

20.7.2 Si vous continuez à utiliser le service d'assistance source pour assister les clients et recevoir de nouveaux tickets, notez que vous serez facturé(e) pour tous les nouveaux enregistrements générés après avoir effectué le paiement et au moment où vous démarrerez la migration complète des données. Autrement dit, si vous reportez la migration après avoir effectué le paiement avec le service d'assistance source en direct, vous devrez payer les frais d'accès au Service.

20.8 Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée via le Site.

21. Conditions de remboursement

21.1 Help Desk Migration fournit jusqu'à 30 % de remboursement si des problèmes techniques importants surviennent avec les données migrées. Le remboursement peut être accordé si :

• la corruption des données est la faute d’Help Desk Migration.
• le problème est vérifié par les ingénieurs d’Help Desk Migration.
• le problème ne peut pas être résolu dans les 72 heures (3 jours ouvrables) suivant le premier signalement du client, à l'exception des cas liés aux limitations du service d'assistance ou aux circonstances que l'équipe de migration du service d'assistance ne peut pas affecter.
• le problème a été détecté avant l'archivage de la migration des données. Une fois la migration des données archivée, l'équipe technique n'a pas pu résoudre le problème, car elle n'avait pas de fichiers log et n'avait pas accès aux comptes du client.

21.2 Après la fourniture du Service, seul un remboursement partiel (jusqu'à 30 %) est possible puisque les ressources informatiques auront déjà été consommées.

21.3 Le client peut demander un remboursement complet (des frais de 5 % s'appliquent) s'il a effectué le paiement mais n'a pas utilisé le Service.

21.3.1 Les forfaits d'assistance ne sont pas remboursables même si le service n'a pas été utilisé.

21.3.2 Le client ne peut pas demander de remboursement s'il n'a pas commencé la migration complète des données dans les 30 jours suivant le paiement.

21.4 Help Desk Migration ne rembourse pas :

• Services de migration personnalisés.
• Migration à partir d'un vidage de base de données.
• Retards de performance du service causés par des défauts de tiers (fournisseur d'hébergement, fournisseurs de service d'assistance, etc.). Cependant, nous garantissons la livraison d'un service complet une fois ces problèmes résolus.
• Corruption des données ou une migration incorrecte s'est produite en raison d'une interférence client imprudente.
• Demandes faisant référence à l'inadéquation des rapports, à l'absence de macros et à d'autres paramètres du système d'assistance, car le service de migration du service d'assistance ne migre pas les paramètres et les rapports.
• Après l'archivage de la migration des données ; avant 5 jours ou 10 jours, selon le forfait d'assistance.

21.5 La procédure de remboursement ne peut être engagée qu'après qu'une Partie requérante a rempli le Formulaire de demande de remboursement. Une fois le remboursement effectué, Help Desk Migration arrête toute action concernant la migration remboursée.

21.6 Après l'émission du remboursement intégral, le client est tenu de supprimer toutes les données migrées, y compris les images, les vidages MySQL, les fichiers CSV/XML ou les sauvegardes, qui contiennent ces fichiers.

21.7 Tous les frais s'entendent hors taxes, prélèvements ou droits imposés par les autorités fiscales, et vous serez responsable du paiement de toutes les contributions financières supplémentaires, à l'exclusion uniquement des taxes américaines (fédérales ou étatiques).

21.8 Il n'y a pas de frais pour rembourser un paiement, mais les frais du paiement initial de 5 % (cinq pour cent) ne sont pas remboursés.

22. Réductions

Les remises sont émises sous forme de « pourcentage de réduction » et sont proposées aux clients via des e-mails promotionnels, des publicités, des bannières sur le site ou des communications de tiers. Vous pouvez utiliser un code de réduction par commande. Si vous disposez de plusieurs codes promo, choisissez celui avec la plus grosse réduction. Les codes de réduction peuvent avoir une période de validité ou peuvent être émis pour une liste de produits spécifique.

Help Desk Migration se réserve le droit d'annuler ou de modifier toute remise sans préavis à tout moment. Toutes les remises sont fournies pour le prix de la migration uniquement et ne s'appliquent pas aux options et services supplémentaires.

Si vous disposez d'un code de bon de réduction, mais que vous ne l'avez pas utilisé à l'étape de confirmation de la migration, le prix de votre migration de données n'inclura pas de réduction et Help Desk Migration ne fournira pas de remboursement dans ce cas. Help Desk Migration ne rembourse pas les bonus, les offres exclusives et limitées ou d'autres frais qui auront été évalués par le Service.