Blog /

Comment Migrer de Desk.com vers Zendesk: Instructions Étape par Étape

Le 13 mars 2018, Salesforce a cessé de vendre Desk aux nouveaux clients et, à compter du 13 mars 2020, la société va arrêter le support de la plateforme. Bien qu'aucune action immédiate ne soit nécessaire, vous devez commencer à évaluer les options disponibles sur le marché, car la migration des données peut prendre du temps et des efforts.

Voici comment migrer de Desk vers Zendesk à l’aide de notre outil de transition de données automatisée.

Comment migrer de Desk.com vers Zendesk: Instructions Étape par Étape

Il y a une chose que vous devez faire à l'avance. Si vous effectuez la transition des champs de tickets personnalisés à partir de Desk, vous devez créer les correspondants dans Zendesk avant de lancer la transition de données. Après avoir créé les champs, déconnectez-vous de votre Zendesk et connectez-vous à nouveau. Cette action efface le cache et permet la migration des informations des champs personnalisés.

Connectez vos applications avec notre service

Avant de commencer la migration, assurez-vous de disposer des droits d’administrateur pour vos comptes Desk et Zendesk. Tout bon? Commençons alors.

Pour pouvoir lire et migrer les enregistrements de Desk vers Zendesk, nous avons besoin de votre permission pour accéder aux deux plates-formes.

Accédez à l'Assistant de Migration et sélectionnez Desk dans la liste. Saisissez les informations d'identification suivantes pour permettre à notre service de lire et de déplacer vos données:

  • URL (l’adresse du compte Desk de la société);
  • E-mail (l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Desk);
  • Mot de passe (le mot de passe de votre compte).

Cliquez sur “Continuer” et connectez-vous à votre compte Zendesk. Grâce à OAuth, vous n'avez besoin que de l'URL du compte Zendesk de votre société. Ensuite, vous serez redirigé vers une page d'autorisation, où vous devrez simplement vous connecter à Zendesk.

Dans les deux cas, vous verrez un voyant vert si la connexion a réussi. En cas d'erreur, vérifiez si vous utilisez des informations d'identification valides/correctes et réessayez.

Mappez vos données

Lors de la migration d'un service d'assistance à un autre, vous voulez vous assurer que les informations sont placées aux bons endroits. Nous aussi, c’est pourquoi notre outil de migration vérifie les spécifications de chaque plateforme et mappe automatiquement les objets/champs:

Vous pouvez examiner et modifier certains aspects du mappage. Vous pouvez notamment modifier la destination des champs par défaut et personnalisés des Tickets et des articles de la Base de connaissances.

Si vous êtes satisfait de la façon dont les enregistrements sont migrés, passez à l'étape suivante.

Testez notre service

Passons maintenant à la Migration Démo. Il s’agit d’une importation à titre expérimental au cours de laquelle notre service transfère 20 tickets avec les enregistrements associés dans votre compte Zendesk. De cette manière, vous pouvez vérifier si les données migrent correctement, ainsi qu’estimer le prix de la Migration Complète des Données.

Une fois l'Aperçu terminé, examinez attentivement les résultats de la Migration Démo suivant ce guide.

Si tout parait bien, vous pouvez lancer la Migration Complète des Données.

Dites “Bon Voyage!” à Desk

C’est la dernière étape de votre migration de Desk.com vers Zendesk. À ce stade, vous avez fait tout le nécessaire. Nous nous occuperons du reste.

L'importation peut durer quelques heures, jours ou parfois semaines. Cela dépend du volume de données dans le compte Desk. Vous n'avez pas besoin de garder le navigateur ouvert ou votre ordinateur allumé. La migration est effectuée dans le cloud, de sorte que vous pouvez fermer l'onglet et vaquer à vos activités quotidiennes. Une fois toutes les données importées, vous recevrez une notification par e-mail vous invitant à vérifier le résultat final.

Qu'est-ce que vous attendez?

Comme vous pouvez le constater, notre service vous permet de migrer de Desk vers Zendesk quel que soit votre savoir-faire technologique. Alors, essayez-le maintenant!

Migrer de Desk vers Zendesk

Automatique. Garantir. Vite

Démarrer la migration maintenant
Help Desk Migration

Automated service to migrate your data between help desk platforms without programming skills — just follow simple Migration Wizard.

Rappeler
cancel
%s
— %s