Qu'est-ce qu'une Migration Démo Gratuite?

La migration de démonstration est un excellent moyen de tester notre assistant de migration et de vérifier à quoi ressembleront vos enregistrements sur une nouvelle plate-forme d'assistance. Par défaut, nous proposons d'importer une petite partie des données : 20 tickets aléatoires et 20 articles de la base de connaissances aléatoires. Mais aujourd'hui, nous annonçons l'ajout d'une nouvelle option gratuite : une démo unique avec des données personnalisées.

Comment fonctionne la Démo Gratuite?

La migration de démonstration gratuite fonctionne exactement comme la migration complète des données. Pourtant, l'assistant de migration choisit au hasard vingt tickets et articles de la base de connaissances (si vous sélectionnez ces données pour un transfert test) et les migre vers votre plate-forme cible avec les contacts, les commentaires, les pièces jointes et autres enregistrements associés. Habituellement, la migration de démonstration prend jusqu'à cinq minutes.

Remarque : la façon dont vos enregistrements ont migré dans la démo de test, de la même manière qu'ils seraient transférés dans la migration complète des données. Si vous avez des questions ou souhaitez améliorer les résultats de votre démo, assurez-vous de contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Qu'est-ce qu'une migration démo personnalisée gratuite ?

L'option Démo personnalisée gratuite vous permet de sélectionner manuellement les enregistrements que vous souhaitez importer dans un test de migration en ajoutant leurs identifiants dans l'assistant de migration. Vous pouvez ajouter quelques identifiants d'enregistrement, mais pas plus de 20. L'option fonctionne pour les tickets et les articles. Donc, si vous souhaitez utiliser cette option, ajoutez au moins un ID d'enregistrement. Si vous souhaitez continuer sans, décochez la case de cette option et continuez avec la configuration de votre démo.

One Time Demo With Custom Data Selected

Pour vivre une meilleure expérience et tester notre Assistant de migration, vous pouvez sélectionner manuellement des enregistrements qui possèdent :

  • de nombreuses pièces jointes
  • des images intégrées dans les tickets
  • des enregistrements d'appels
  • et d'autres fonctionnalités en fonction de vos besoins commerciaux spécifiques

Prenez l'Assistant de migration pour un tour et testez-le en profondeur. Mettez-vous au volant et tirez parti de la puissance de l'option de démonstration personnalisée pour migrer des tickets et des articles de la base de connaissances soigneusement sélectionnés.

Il vous suffit de saisir les identifiants des tickets et des articles de la base de connaissances dans leurs champs respectifs, et laissez la magie opérer lorsque vous lancez votre migration de démonstration gratuite. N'oubliez pas de consulter le tableau pratique ci-dessous, qui répertorie les plates-formes source qui intègrent pleinement cette fonctionnalité remarquable.

* D'autres systèmes d'assistance sont actuellement sous le capot.

Comment tirer le meilleur parti de votre Migration de Démo gratuite?

Profitez de la Migration Démo personnalisée unique et testez l'assistant de migration en important des tickets par ID avec des pièces jointes. Par exemple, vous pouvez choisir des tickets avec

  • différents un certain nombre de pièces jointes
  • différents types de pièces jointes

Que faire après la Démo Gratuite est terminée?

Après avoir exécuté la Migration Démo Gratuite, vous pourrez examiner les enregistrements migrés dans votre centre d’aide cible. Vous devez vérifier soigneusement le résultat pour vous en assurer.

Consultez cette section d’aide pour savoir comment vérifier le résultat de la démo pour chaque plateforme spécifique.

Globalement, vous devez examiner attentivement chaque ticket transféré et vérifier si le Type, la Source, le Statut, la Priorité, les Champs Personnalisés, le Demandeur, l'Agent et les Balises ont été migrés correctement. De plus, si vous migrez la Base de connaissances, vérifiez le statut des articles.

Spécifications importantes de la Migration Démo Gratuite

1) Si vous souhaitez réexécuter votre Migration Démo, revenez à l'étape précédente, effectuez les modifications nécessaires et réexécutez la Démo.

Migration Wizard - Edit Migration Setup

Veuillez noter que notre service va automatiquement supprimer les tickets précédemment migrés afin d’éviter les doublons.

2) Une fois vous lancez la Migration Complète des Données, notre service va également supprimer les tickets transférés pendant la Démo afin d’éviter les doublons.

3) Vous pouvez demander une Migration Démo Personnalisée. Si vous souhaitez transférer des tickets spécifiques pour vérifier la manière dont notre service les traite, n'hésitez pas à nous envoyer un mot en spécifiant les identifiants de ces tickets. Mais rappelez-vous que vous ne pouvez transférer que 20 tickets!

Les enregistrements ignorés/échoués dans la migration de démonstration seront-ils ignorés/échoués dans la migration complète des données?

Les enregistrements ignorés ou échoués manquent généralement de données essentielles, telles que le contact ou l'agent de support inactif. Dans Demo Migration, l'assistant de migration prend 20 tickets aléatoires pour la migration. Donc, si certains de ces tickets sont ignorés, cela ne signifie pas que le même nombre de tickets serait pendant votre migration complète des données car le nombre de tickets est plus grand.

Pour réduire le nombre d'enregistrements ignorés/échoués, vous pouvez télécharger un rapport de démonstration pour comprendre les problèmes avec ces tickets. Ou vous pouvez choisir le plan de support Signature et faire vérifier et migrer les enregistrements ignorés/échoués.

Comment redémarrer ma migration démo suspendue ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre migration test peut être suspendue. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Si vous avez des enregistrements en échec dans le rapport, vous pouvez les corriger et redémarrer votre démo.

Migration Wizard - Demo Suspended

Profitez de l'option de rapport de migration du centre d'assistance et vérifiez quels enregistrements ont provoqué la suspension de votre migration de démonstration. Une fois que vous avez corrigé ces enregistrements, redémarrez votre démo.

Migration Wizard - Failed Tickets

Si vous avez d'autres questions sur la Migration Démo, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

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