Que signifie "échec de la démo" ?
Alors que vous progressez rapidement dans les étapes de votre migration de démo, en remplissant méticuleusement chaque champ avec les bonnes informations d'identification et en configurant avec impatience votre démo pour profiter des résultats, vous êtes soudainement arrêté. Toutefois, l' Assistant de migration vous donne un coup décevant en vous informant que votre migration de démo a été suspendue.
Laissez-nous éclairer pourquoi opter pour ce choix particulier est votre seule option et pourquoi revenir en arrière à l'étape précédente n'est pas réalisable. Dans cet article, nous examinerons les raisons sous-jacentes qui peuvent potentiellement entraver un processus de migration de données réussi.
Pourquoi la migration de démo est suspendue : Dévoiler le mystère
Dans le domaine de la migration de données, une multitude d'erreurs peuvent potentiellement causer un échec. Ces erreurs sont étroitement liées aux particularités des bureaux d'assistance source et cible ou des services impliqués dans le processus de migration. Chaque plate-forme a sa structure unique et son approche d'organisation des données, la distinguant des autres.
Lorsque vous vous lancez dans une migration de démo, il est crucial de vous préparer minutieusement, de peur de rencontrer des écueils.
- Par exemple, lors de la migration de votre Base de Connaissances vers Zendesk, il est impératif de vérifier que la fonctionnalité Guide de Zendesk est activée. Sans cela, vous ne pourrez pas sélectionner la base de connaissances lors de l'étape de mappage.
- Les problèmes de duplication sont un autre obstacle à surveiller. Certaines plateformes interdisent la création d'enregistrements ou de champs avec des paramètres identiques. Par exemple, Salesforce Service Cloud interdit la création de catégories portant le même nom, tandis que Gorgias interdit la création de deux Contacts Utilisateurs avec le même numéro de téléphone.
- De plus, les plateformes qui utilisent une identification OAuth nécessitent un jeton d'accès pour l'accès à l'API pendant la migration des données. Si votre jeton d'accès a expiré ou été rafraîchi, notre outil ne pourra pas établir la connexion API nécessaire, entravant ainsi le processus de migration.
- De plus, les contacts invalides ou suspendus ne peuvent pas être traités ou créés sur la plateforme cible à l'aide de notre service de migration.
Comme vous pouvez le voir, les erreurs susceptibles de causer l'échec de la migration dépendent strictement des plateformes que vous choisissez.
Vous donner les moyens de reprendre le contrôle : naviguer dans une migration suspendue
Se retrouver dans une situation de migration suspendue peut être stressant, mais ne craignez rien ! Il existe deux étapes proactives que vous pouvez suivre pour vous remettre sur la bonne voie.
La première étape consiste à vérifier pourquoi votre migration de démo a été suspendue.
Si cela est dû à des enregistrements ignorés ou à tout autre problème, il est préférable d'attendre que notre équipe d'assistance exceptionnelle vous contacte et vous aide à résoudre le problème.
Vous pourrez ainsi reprendre votre migration de test en toute confiance. Notre équipe d'assistance est armée de toutes les informations nécessaires pour identifier le problème et vous guider sur les prochaines étapes.
Le deuxième scénario est lorsque vous constatez des enregistrements échoués dans les résultats de votre migration de démo. Ne vous inquiétez pas !
Vous pouvez facilement identifier les raisons de la suspension en examinant les identifiants d'enregistrement, puis prendre des mesures pour corriger les problèmes. Une fois que vous avez résolu les erreurs, cochez simplement la case "J'ai corrigé les erreurs" et cliquez sur le bouton "Redémarrer la démo" pour reprendre votre migration.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, nos représentants du support par chat en direct sont toujours prêts à vous aider. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus !