Comment désactiver la matrice de priorité dans SuperOps ?
Pour conserver les priorités telles qu’elles étaient sur la plateforme source, suivez ces étapes pour désactiver la matrice de priorité dans votre compte SuperOps :
1. Connectez-vous à votre compte SuperOps. Allez dans Paramètres et sélectionnez l’option Matrice de Priorité.
2. Dans les paramètres de Matrice d’attribution des priorités, basculez l’interrupteur vert pour le rendre gris. Assurez-vous que l’interrupteur est gris et cliquez sur Enregistrer.
Comment désactiver les notifications par e-mail dans SuperOps ?
Avant de lancer la migration de données SuperOps, vous devez désactiver les notifications. Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte SuperOps. Allez dans Paramètres et choisissez l’option Centre de notifications > Notifications de ticket.
2. Cliquez sur chaque notification pour les rendre grises (c’est-à-dire inactives).
Comment supprimer les déclencheurs d’événements dans SuperOps ?
Avant de commencer la migration vers SuperOps, assurez-vous de supprimer tous les déclencheurs d’événements sur cette plateforme. Si les déclencheurs restent actifs, les priorités des tickets seront transférées de manière incorrecte. Voici un guide pour supprimer les déclencheurs dans SuperOps :
1. Ouvrez SuperOps et allez dans Paramètres. Choisissez Déclencheurs d’événements dans la section Automatisation.
2. Passez la souris sur un déclencheur et cliquez sur les trois points qui apparaissent à droite. Ensuite, choisissez l’option Supprimer.
3. Confirmez votre action en cliquant sur Supprimer.