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Pourquoi vois-je de nouveaux tags après avoir migré vers Zendesk ? Comment puis-je désactiver l’étiquetage automatique des tickets dans Zendesk ?

Le marquage automatique des tickets s'applique à des champs de ticket personnalisés tels qu'une liste déroulante, une sélection multiple et une case à cocher. Ainsi, lorsque vous créez une liste déroulante, une sélection multiple ou une case à cocher en tant que champ de ticket personnalisé dans Zendesk, vous devez ajouter une balise à chaque valeur de champ personnalisé. Si vous avez oublié de le faire, Zendesk créera automatiquement les balises correspondantes.

Si vous activez le marquage automatique des tickets dans les paramètres Zendesk, le logiciel analysera les descriptions des tickets entrants et ajoutera les tags correspondants. En règle générale, il recherche les mots de plus de deux caractères et compare ces mots aux balises utilisées dans votre instance Zendesk. Les trois meilleurs matchs seront ajoutés en tant que balises au ticket.

Custom field values and tags in Zendesk

Pour activer/désactiver le marquage automatique des tickets, vous devez être un administrateur.

Le même processus se produit lors de la migration vers Zendesk. Lorsque vous mappez des champs de ticket personnalisés sous forme de liste déroulante, de sélection multiple ou de case à cocher dans l'assistant de migration, Zendesk ajoutera automatiquement toutes les balises associées à tous les tickets importés. Remarque : il s'agit d'un flux de travail Zendesk par défaut et notre équipe technique ne peut pas le modifier.

Remarque: si vous désactivez le marquage automatique des tickets, cela supprime uniquement la possibilité d'ajouter des tags via l'interface du ticket. Zendesk ajoutera toujours des balises aux tickets via l'API.

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