Dois-je désactiver les règles d’Observateur et les Automatisations pour migrer vers Freshdesk?
Oui, vous devez désactiver toutes les règles d'automatisation, les automatisations de scénario et les notifications par e-mail dans votre compte Freshdesk avant de migrer vers cette plateforme.
Freshdesk permet de créer des automatisations qui aident à rationaliser les tâches banales et à augmenter la productivité. Cependant, si vous migrez vers Freshdesk qui a déjà des règles d'automatisation actives, vos clients et agents recevront des mises à jour lors de l'importation du ticket. Vous pouvez éviter cela en désactivant toutes les règles d'automatisation avant de démarrer la migration.
Voici comment procéder:
1. Connectez-vous à Freshdesk.
2. Accédez au panneau d'administration.
3. Accédez à Automatisations et désactivez toutes les règles d'automatisation actives.
Pour ce faire, cliquez sur le bouton vert du curseur.
Le bouton deviendra gris si la règle est désactivée.
4. De même, accédez à Automatisations de scénario.
Documentez tous les scénarios et ensuite, supprimez-les.
5. Enfin, vous devez désactiver les notifications de l'agent et du demandeur. Accédez à l'onglet Notifications par e-mail et choisissez la section Notifications de l'agent.
Désactivez toutes les notifications de la même manière que vous l'avez fait avec les règles d'automatisation. Cliquez sur le bouton vert du curseur à côté de chacun d'eux et s'il devient gris, il est désactivé.
Maintenant, allez dans la section Notifications du demandeur et effectuez exactement les mêmes actions.
Comme vous avez pu le constater, certaines de ces notifications ne peuvent pas être désactivées. Mais vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance de Freshdesk et demander de désactiver toutes les notifications du demandeur et de l'agent uniquement pendant la migration.