Comment les tickets non assignés migrent?

Nos clients nous demandent souvent pourquoi tous les tickets non assignés de votre Help Desk d’origine sont automatiquement assignés à un agent par défaut à la destination. En effet, nous permettons à nos clients d'effectuer un Mapping dynamique des données lors de la migration des données. C'est-à-dire que les clients peuvent modifier eux-mêmes le mapping des champs du ticket à leur convenance. L'objectif est d'éviter toute inexactitude ou confusion lors de l'insertion des tickets dans le système de destination et de maintenir les relations correctes entre vos entrées ; en outre, nous lions tous les tickets non assignés à l'agent par défaut.

Une autre raison à cela est que dans la plupart des Help Desks, il leur est impossible de créer un ticket sans l'assigner à un agent. La migration des données ne peut donc pas se poursuivre tant que le problème n'est pas résolu.

Vous pouvez choisir lequel de vos agents sera le "par défaut" avant la migration des données. Il suffit de nous le faire savoir à l'avance pour que nous puissions mettre en place la bonne configuration.

Vous pouvez également demander une personnalisation pour la migration de vos données, de cette façon, nous établirons un processus avec vos exigences uniques et déplacerons les tickets non assignés tels quels vers les plateformes qui ont ce statut de ticket.

Vous pouvez configurer une migration de données personnalisée et migrer vos tickets non attribués. En outre, vous pouvez également transférer les tickets non résolus/non fermés comme non attribués. De cette façon, vous pouvez importer vos enregistrements sur les plateformes suivantes:

• Zendesk
• Freshdesk
• Jira Service Management
• Gorgias
• DeskPro