Comment migrer vos données de centre d’assistance vers CSV
Migration du Centre d'Assistance permet d'exporter les données de votre centre d'assistance vers un fichier CSV en quelques étapes simples. Actuellement, notre service peut exporter tous les enregistrements à l'exception de la Base de Connaissances.
Voici comment configurer cette migration:
1. Connectez-vous à votre compte de Migration du Centre d'Assistance.
2. Créez une nouvelle migration
3. Sélectionnez la plateforme à partir de laquelle vous souhaitez exporter les données.
4. Sélectionnez CSV comme destination.
5. Choisissez les entités que vous souhaitez exporter et ajustez le mappage des champs Ticket et Article si nécessaire:
Cliquez sur “Continuer” pour lancer l'Exportation Démo. Cette action exportera 20 tickets avec des agents, des contacts ainsi que 20 articles, etc. dans un fichier CSV.
6. Notre Assistant de Migration générera trois fichiers .zip, l'un contenant les informations sur le ticket et les commentaires du ticket, l'autre contenant les informations de contact et le dernier avec les données de l'article. Téléchargez les fichiers en cliquant sur le bouton “Télécharger les déchargements”:
Une fois que vous avez les fichiers sur votre ordinateur, vérifiez soigneusement si le formatage est correct et s'il y a toutes les colonnes nécessaires. Lancez l’exportation complète des données si vous êtes satisfait des fichiers de test.
Une fois l'Exportation Complète a commencé
Vous pouvez fermer l'onglet et vaquer à vos activités quotidiennes pendant que nous exportons les données de votre centre d'assistance au format CSV. Une fois les fichiers prêts, vous recevrez une notification par e-mail. Ou vous pouvez vous connecter de temps en temps à votre compte pour vérifier la progression de l'exportation.
Une fois l'exportation terminée
Vous verrez le récapitulatif suivant:
Cliquez sur le bouton “Télécharger les déchargements” pour télécharger les fichiers finaux.