Limitations des Collaborateurs dans Kayako

Le Collaborator est un agent disposant d'autorisations spécifiques. Un Collaborateur possède toutes les autorisations nécessaires pour communiquer en interne avec d'autres agents, mais ne peut pas interagir en externe avec les clients.

Ainsi, les Collaborateurs peuvent uniquement être mis en boucle, mais ne peuvent pas être attribués à des tickets. Si vous avez un agent qui dispose d'un ensemble complet d'autorisations dans le centre d'assistance source, mais a été fait Collaborateur dans Kayako, tous les tickets attribués à cet agent seront ignorés lors de la migration.

Avant de commencer la migration, vous pouvez réattribuer manuellement les tickets ou contacter notre équipe, nous permettant de savoir à qui nous devrions réattribuer les tickets.