Comment désactiver les notifications par e-mail dans Zoho Desk
Avant de migrer vers Zoho Desk, vérifiez si les notifications par e-mail pour les agents et les clients sont activées. Si elles sont activées, les clients et les agents recevront des mises à jour par e-mail lors de l'importation des tickets dans Zoho Desk.
Nous vous recommandons de désactiver toutes les notifications avant et lors de l'exécution de la migration. Voici comment le faire:
1. Accédez à la Configuration:
2. Dans la section Automatisation,trouvez Notifier:
3. Désactivez toutes les notifications de haut en bas. Il y a quatre catégories dans lesquelles vous devez désactiver les notifications: Contact, Agent, Département et Équipe:
4. Une fois la migration terminée, vous pouvez activer les notifications.
De plus, nous vous recommandons de désactiver l'invitation au portail libre-service client. Si vous ne le faites pas, chacun de vos contacts recevra un e-mail de bienvenue lors de la migration vers Zoho Desk. Pour ce faire, suivez le chemin suivant :
1. Allez à nouveau dans Configuration et sous Canaux, sélectionnez Centre d'aide.
2. Accédez à la section Paramètres d'accès.
3. Sous Autorisations, vous verrez Inviter automatiquement les clients lorsqu'ils soumettent leur premier ticket. Vous devez le désactiver pour éviter d'envoyer tous les e-mails inutiles.