Comment désactiver les notifications par e-mail dans Freshdesk ou Freshservice

Lors de la configuration de votre workflow de messagerie dans Freshdesk ou Freshservice, vous pouvez activer les notifications automatiques afin que vos clients soient avertis que leur ticket a été créé, ou que les agents reçoivent les notifications relatives aux nouveaux commentaires, etc. Lorsque vous effectuez la migration vers Freshdesk ou Freshservice, vous devez désactiver toutes les notifications par e-mail. Ainsi, ni vos clients, ni les agents ne recevraient d’e-mails lors de l'importation des tickets vers Freshdesk ou Freshservice.

Voici comment procéder pour chaque plate-forme:

Freshdesk

1. Connectez-vous à votre Freshdesk et accédez au Panneau d'administration.
2. Dans Productivité du centre d'assistance, accédez aux Notifications par e-mail:

3. Parcourez tous les onglets et désactivez les notifications par e-mail:

Freshservice

1. Connectez-vous à votre compte Freshservice.

2. Ensuite, accédez au panneau Admin dans la barre latérale gauche.

3. Choisissez Notifications par e-mail sous Paramètres du compte.

4. Désactivez toutes les notifications par e-mail pour les tickets.