Puis-je faire migrer les liens internes ?

Malheureusement, notre service ne migre pas les liens internes des articles de la base de connaissances. Arrêtons-nous sur la raison de cette situation.

Mais avant tout, nous souhaitons clarifier les choses : vous pouvez migrer les liens vers les articles de la base de connaissances, mais ils ne seront pas modifiés automatiquement. Par exemple, si vous avez migré vos données de Zendesk à Freshdesk, les liens des articles de la base de connaissances mèneront toujours au Hep Desk de Zendesk, même après le transfert.

En effet, chaque Help Desk a sa propre façon d'afficher les liens internes et il n'y a aucun moyen de prédire quelle identification l'article de la base de connaissances obtiendra dans le Help Desk à destination au moment du transfert. Pour cette raison, nous vous demandons de procéder à l'audit des liens et de mettre à jour manuellement toutes les URL. Nous comprenons les inconvénients que cette situation peut causer, mais lorsqu'il s'agit de liens internes, il vaut mieux jouer la sécurité. Toute interférence de notre part dans votre contenu peut rendre le lien invalide ou conduire à un contenu inconnu.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème à l'avenir.