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Puis-je migrer les sous-sections du Zendesk Guide Enterprise ?

Si vous êtes un utilisateur de Zendesk Guide et vous planifier de migrer votre base de connaissances avec notre service, il y a certaines choses que vous devez prendre en compte.

Zendesk Guide permet de créer une hiérarchie complexe de bases de connaissances pour les utilisateurs du plan Enterprise. Cela signifie que vous pouvez créer des sous-sections d'articles dans chaque section de ce type, jusqu'à cinq niveaux. Il est également possible de créer un maximum de 20 sous-sections avec des articles dans chaque section principale.

Notre outil de migration automatisé, à son tour, a un modèle spécifique de migration des entrées de la base de connaissances, idéal pour la plupart des structures de services de soutien : Catégorie -> Section -> Article. Par conséquent, si vous avez une hiérarchie complexe dans votre Zendesk Guide, vous ne pourrez pas la migrer pendant la migration automatisée des données. Dans ce cas, la seule façon de transférer votre base de connaissances à un nouveau Service Desk est de procéder à une migration de données personnalisée.

Apprenez la différence entre la migration de données automatisée et personnalisée dans cet article.

Si vous avez des questions supplémentaires, ou si vous êtes prêt à mettre en place une migration personnalisée, afin de migrer votre base de connaissances Zendesk, veuillez-nous le faire savoir.

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