Política de Seguridad

Esta página perfile las medidas de seguridad y los principios que aplica nuestro equipo
para que puedas migrar tus datos de manera segura.

Resumen de la Seguridad de Help Desk Migration

Tu help desk y datos privados están seguros con Help Desk Migration. Hay un cierto número de pasos que tomamos para asegurar y respetar tu privacidad.

Sin embargo, las medidas que tomamos para brindarles a nuestros clientes y visitantes de nuestro sitio web una experiencia segura no están ligadas solo a requerimientos legales (como la Regulación General de Protección de Datos, etc.) Creemos que tenemos una obligación moral y ética para salvaguardar la privacidad.

Niveles de Seguridad

Seguridad Física

Nuestros centros de daos están ubicados en Alemania. Nuestro proveedor de hosting, Hetzer Online emplea medidas superiores que brindan seguridad física al hardware.

Por ejemplo, los parques de centros de datos están protegidos contra el fuego y desastres naturales. Sólo personal autorizado tiene acceso a las terminales de control con una llave transponder o una tarjeta de admisión. Los parques de datos están bajo vigilancia las 24 hs los 7 días de la semana y están equipados con generadores a diesel para el modo autónomo.

Seguridad de Red

El equipo de seguridad de red de Help Desk Migration protege tus datos contra la mayoría de los ataques electrónicos más sofisticados. Utilizamos las mejores y eficaces prácticas de seguridad de red.

Help Desk Migration ofrece las siguientes medidas preventivas:

  • firewalls de red;
  • Prevenciones DDoS;
  • Evaluación de postura de red.

Aplicación de la Capa de Seguridad

  • Los firewalls están en su lugar, exponiendo solamente los puertos necesarios a través de la internet y entre diferentes servidores.
  • Validamos todas las solicitudes para garantizar la seguridad en el nivel de aplicación.
  • Help Desk Migration transmite datos desde el navegador del visitante hacia nuestro sistema utilizando HTTPS.

Los datos en transferencia son encriptados por el protocolo SSL y códigos.

Ubicación de Datos

Todos los datos que Help Desk Migration recoge se almacenan electrónicamente en Alemania en el centro de datos de Hetzer Online. Los datos sólo pueden ser accedidos por el personal autorizado de Help Desk Migration. No se permite la conexión de fuentes externas a la base de datos.

Auditorias de Seguridad

Escaneamos todos los sistemas diariamente para prevenir cualquier vulnerabilidad. El software es constantemente actualizado, de esta manera todas las conexiones a la versión anterior están limitadas, loggeadas y revisadas.

Cumplimos absolutamente con nuestra confidencialidad y garantía de que tus datos de la mesa de ayuda están 100% asegurados antes, durante y después del procedimiento de migración. Tomamos las medidas de seguridad apropiada para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la modificación no autorizada, revelación o destrucción de los mismos. Esto incluye revisiones internas de nuestra colección de datos, almacenaje y prácticas de procesamiento y medidas de seguridad, así como medidas de seguridad física para evitar el acceso no autorizado a los sistemas en los que almacenamos datos personales.

Acceso de datos y atenticación

Sólo los ingenieros tecnológicos autorizados en Help Desk Migration tienen acceso a la fuente de código, pueden trabajar en migraciones de clientes y resolver los casos de soporte a petición del personal de soporte. Los diferentes ingenieros tienen diferentes derechos de acceso dependiendo de los requisitos de su trabajo. Todos los ingenieros tienen sus propias credenciales, así como algunas partes del software sólo se puede acceder desde IPs específicas.

¿Por qué Help Desk Migration necesita permisos específicos para realizar la migración?

Help Desk Migration solicita estos permisos para conectarse con tus sistemas de mesas de ayuda actuales y futuros. Luego de establecer la conexión, podemos acceder y transferir los datos. Sin estos permisos, la migración de las mesas de ayuda es imposible.

Certificación y Conformidad

EU GDPR

Help Desk Migration está en conformidad con los requerimientos de la Regulación General de Protección de Datos. Puede obtener más información visitando esta página.

ISO/IEC 27001:2013

Los centros de datos de Help Desk Migration se encuentran en conformidad con la ISO/IEC 27001:2013 desde que nuestro proveedor de hosting, Hetzner Online, obtuvo este certificado.

PCI DSS

Help Desk Migration utiliza 2Checkout y PayPro como medios de pago. Ambos proveedores están certificados como Proveedores de Servicios PCI Nivel 1, el nivel de certificación más estricto disponible en la industria de los medios de pago. Usted puede verificar esto al revisar la política de protección contra fraudes de 2checkout’s y la página de conformidadde PayPro.

Nótese que no almacenamos o procesamos ninguno de sus datos de pago.

¿Cómo reportar una vulnerabilidad en la seguridad?

Si cree que ha descubierto una vulnerabilidad en la seguridad de nuestra herramienta de migración, por favor contáctenos a support@help-desk-migration.com. También, incluya lo siguiente para ayudar a investigar el caso:

  • La descripción de la ubicación y el impacto potencial de la vulnerabilidad.
  • Una descripción detallada de los pasos requeridos para reproducir la vulnerabilidad (scripts POC y capturas de pantalla son de ayuda para nosotros).

¿Necesita más detalles o tiene alguna pregunta?

Si tiene alguna pregunta o sugerencia, por favor envíela a support@help-desk-migration.com.

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